複数のカテゴリが影響を受けます。アマゾンが電気料金のかかる商品を大量に削除

アマゾンの米国とカナダのサイトでは、リチウム電池の問題により、多数の電気製品が棚から撤去された。なかでも、懐中電灯やヘッドランプなどのカテゴリーが最も大きな打撃を受けています。販売者からのフィードバックによると、長い懐中電灯の約50％が棚から撤去されたとのことです。撤去された商品の中には、3～4年店頭に並び、数万件のレビューが蓄積されている売れ筋の旧製品など、各カテゴリーの人気商品も数多く含まれている。

リチウム電池は電気製品に広く使用されており、一部の3C製品も渦電流に巻き込まれます。昨日、アマゾンのウェブサイト上の電動歯ブラシのカテゴリーが揺れた。このカテゴリーのBSRベストセラーリスト上位50位のうち、10製品のリンクページに「現在販売されていません」と表示され、販売者の注目を集めました。

Amazon が [リチウムイオン電池] の出品に制限を設けているため、ほとんどの商品の削除は取り返しのつかないものと思われます。数人の販売者は情報を提出した後にリンクが復元されましたが、ほとんどの販売者の異議申し立ては却下されました。また、Amazon は販売者に対し、これらの製品を今後販売することはできず、関連する出品は削除され、これらの製品の販売申請は受け付けられないことを通知しています。何度も苦情が寄せられた後、一部の販売業者は店舗閉鎖の通知を受けた。

アマゾン、電化製品を含む大量の商品を棚から撤去

1月末、アマゾンの販売業者である王川氏はYine.comに連絡し、自分のリンクが次々と棚から削除されたため支援を求めたいと述べた。

「私の製品は18650リチウム電池を搭載した懐中電灯です。22日、突然製品が故障しました。ケースを開けると、バックエンドのプロンプトには製品の安全性の問題であると表示されていましたが、詳細な説明はありませんでした。バックエンドにもメールにも苦情の記入はなく、30日後に製品は直接削除されました。私の同僚の中にもこのような状況に遭遇した人がいます。3年前のリンクは消えており、テレビ/ステレオでは円筒形のリチウム電池を販売できないというポリシーがありました。」王川氏は、状況は深刻になっていると述べた。

今週、リチウム電池が原因で商品が店頭から撤去されたという報告が急増している。複数の販売者グループでは、18650 リチウム電池が含まれているために棚から撤去された製品があるかどうかを尋ねる人もいました。一方、他の販売者のバッテリー付き製品へのリンクは偽物となり、販売者はバッテリーの地雷を踏んだことに気づいていなかった。

現在、棚から撤去された製品は主にカナダとアメリカのサイトに集中しています。

——「懐中電灯を製造しているアメリカのサイトには、警告の手紙やメールは一切届かず、リンクのほとんどは棚から直接削除されました。」

——「私も影響を受けました。私は米国の放送局でラジオをやっていたのですが、いくつかのリンクが使えなくなりました。警告の手紙やメールは受け取っていません。」

——「カナダのサイトのリンクが多数ダウンしています。カスタマーサービスに問い合わせましたが、復旧できないと言われました。情報提供も求められませんでした。今度は米国のサイトが心配です。」

——「18650リチウム電池を搭載した製品3点が突然トップページから消えました。Amazonに問い合わせたところ、販売禁止になったとのことでした。」

——「私のバッテリーは18650円筒形リチウムイオンバッテリーではないのですが、リンクも2つ削除されていました。カスタマーサービスからは『誤判断でもULは必要』との返答がありました。」

…

懐中電灯などの製品は、今回のアマゾンの是正措置によって最初に影響を受ける。王川氏は、棚から撤去された商品には懐中電灯、ヘッドランプ、キャンプ用ランタンなどが含まれていると述べた。また、18650や26650電池を使用した関連製品も販売終了となりました。 「最も大きな打撃を受けたのは懐中電灯です。基本的に長い懐中電灯の50％が棚から消えてしまいました。」

昨日の朝、編集者がAmazon USで「18650」を検索したところ、懐中電灯、ヘッドランプ、18650バッテリー充電器などを中心に6,000件以上の検索結果が見つかり、多くの商品タイトルに「18650」という単語が含まれていました。この結果の中には、まだ販売中の商品も多数あるが、タイトルに「18650」とある懐中電灯やヘッドランプなどの一部の商品ページが「販売不可」と表示されてしまった。中には、店頭に3～4年並んでいて、何万ものレビューが蓄積されている古い商品もあります。サブカテゴリーで上位にランクされています。

リチウム電池を使用した製品は数多くあります。懐中電灯、ヘッドランプ、その他の被害の大きい部分に加えて、一部の3C 製品も影響を受けます。

王川氏によると、昨日から電動歯ブラシ部門のBSRベストセラーの製品も棚から撤去されたという。編集者がAmazon USの電動歯ブラシ（超音波歯ブラシ）の売れ筋リストを確認したところ、TOP50のうち10個の商品リンクが「販売不可」と表示されていました。前回のアカウント停止の波に巻き込まれたばかりの電動歯ブラシカテゴリーが、再び混乱に陥っている。

販売不能となった商品の中には、商品説明に「リチウムイオン電池」と記載がある電動歯ブラシ部門１位の商品も含まれている。現在、この製品は 4.6 星の評価で 60,000 件近くの評価を獲得しています。残されたレビューの数の多さから判断すると、これは珍しい売れ筋商品です。

商品が棚から撤去されたとき、ほとんどの販売者は関連する電子メールや警告書を受け取っていませんでした。王川氏は相談のためにケースを開き、次のような回答を受け取りました。

アマゾンは、RCR123、RCR123A、充電式18650電池を含むリチウム電池の種類に対する出品制限を実施したと述べた。販売者はこれらの製品を販売できなくなり、関連リンクは削除され、Amazon はこれらの製品の販売申請を受け付けなくなります。

アマゾンは北米サイトの関連規制において、テレビ・オーディオ製品の販売禁止例として「円筒形リチウムイオン電池（型番：14500、16340、18650、20700、21700、26650）、および電池が製品に内蔵されていない場合でも、この型番の電池を含むすべての製品」を挙げている。

プラットフォームがこの是正の波を開始した後、多くの販売者はいくつかのリンクが棚から削除され、関連する販売可能な在庫も販売できなくなるという状況に直面しました。 「リンクの半分を直接投稿してカスタマーサービスに問い合わせたところ、UL認証があっても販売禁止の電池の部類に入るため、異議申し立てはできないかもしれないと言われました。めちゃくちゃになって、旧正月の間に片付けなければなりませんでした。影響は大きいです。」心配する売り手。

商品が棚から撤去された後、アマゾンの声明は矛盾したものとなった。カスタマーサービス担当者の中には、製品を復元できないと直接述べた人もいましたが、UL認証が必要だと回答した人もいました。しかし、販売者が要求通りに提供した後、Amazon は 18650 円筒形充電式リチウム電池製品を受け入れないと述べました。

販売者の異議申し立ては却下され、販売者は製品の販売を継続するか、販売を停止しました。

あるオペレーターは、同社の製品が棚から撤去された後、同僚が製品の写真、UL2056レポート、DOC適合宣言書、UN38.3レポートを提出しリンクを復元したが、同じ情報を提出しても一部の製品は復元できなかったと述べた。一部の販売者は、カスタマー サービスの指示に従って NRTL-UL 認証を提供しましたが、それでも審査に合格できませんでした。

売り手は依然として控訴を試みている。カナダのサイトでは、販売者のリバース充電製品がパワーバンクとして棚から撤去されました。数回の試行の後、問題は無事解決し、販売者はその解決策を仲間と共有しました。

1. 18650、mAh、リチウム電池などのキーワードに関連するリンクをすべて削除します。
2. 写真に18650などのバッテリーモデルが記載されている場合は、写真を削除するか、別の写真に置き換えてください。
3. 苦情情報:
（1）英語の取扱説明書
（２）積六面図（PDF）
（３）UL2056レポート
（4）DOCコンプライアンス声明
（５）UN38.3報告書及びMSDS報告書

このプランは多くの販売者から賞賛されました。王川氏もこの計画を参考にして苦情の資料を作成した。彼の製品は米国とカナダのサイトから削除されたため、EUに適用される「DOC適合宣言」をスキップしました。

王川氏の友人は米国のウェブサイトでキャンプ用ランタンを販売していたが、今回の是正措置で彼の製品も棚から撤去された。彼は上記の情報をすべて提出しましたが、拒否されました。 Amazon は、提供された ASIN は安全上の問題により承認できないと回答しました。 Amazonは[リチウムイオン電池]の出品制限を実施しています。また、販売者はこれらの製品を販売できなくなり、関連する出品は削除され、Amazon はこれらの製品の販売申請を受け付けなくなります。

この事件により、カナダのサイトの多くの販売者が影響を受けました。ある販売者が再度異議を申し立てると、メールでは「アマゾンはリチウムイオン電池の出品制限を実施しています」と返信があったが、さらに「これらの商品の出品を引き続き試みると、販売権限が取り消されることになりますので、ご注意ください」という文が付いていた。ワン・チュアン氏はこれを「店舗閉鎖の脅迫」と呼んだ。

（2回目の異議申し立て後のカナダサイトからの返信メール）

ある販売者は、コピー内のバッテリーモデル「18650」が商品の削除のきっかけになると分析し、充電式バッテリーに変更し、写真セット内のバッテリー詳細写真を削除することを提案した。ただし、レビューと削除の対象となったリンクは基本的に元に戻すことはできません。

王川氏は、他の人がどのように控訴したかは分からないが、彼の販売者グループでは誰も控訴に成功していないと述べた。 「このタイプのリチウム電池製品については、苦情は受け付けません。出品が棚から削除された後、関連する在庫は強制的に削除されます。Amazon は 30 日間の猶予を与え、その間に削除された関連製品を削除する必要があります。」

類似商品が大量に店頭から撤去されるのを見て、まだ商品を販売している販売業者も不安を感じ始めている。システムによるスキャンを受けるのではないかと心配しており、それが起こる前にいかにしてそれを防ぐかが現在の焦点となっている。

一部の出品者は、まだ棚から撤去されていないASINについては、リチウム電池関連の情報をタイムリーにアップロードすべきだと提案しているが、アマゾンの是正はすでに進行中であり、今提出しても何らかの保護効果があるかどうかはまだ不明である。さらに、多くの販売者は、Amazon に捕まる前に積極的に認証レポートを提出して情報を完成させると、Amazon の注目を集め、自らを不利な立場に置くことになるのではないかと懸念しています。

販売業者はアマゾンのポリシーが合理的かどうか疑問視

18650リチウム電池関連製品が大量に店頭から撤去され、販売業者らは一気に危機感を募らせた。多くの販売業者はアマゾンの突然の是正措置に懸念を表明し、疑問も投げかけた。

ある販売者は、 「Amazon は、このようなことをすることで、18650 関連のすべての製品を販売できないようにするつもりなのでしょうか? 製品がたくさんあるので、あらゆる種類の小型ファンの販売が禁止されるのでしょうか?」と疑問を呈した。別の販売者は「円筒形リチウム電池の販売を全面的に禁止するのは馬鹿げている。広範囲の人々に影響を与えるだろう」と率直に語った。

関係者によると、 18650リチウム電池を使った製品が多すぎるとのこと。電子タバコデバイス、ミニファン、装飾ライト、キャンプ用ライトなど、Amazonプラットフォームで販売されている多くの製品は関連製品であり、多くのカテゴリーの販売者が影響を受けることになります。基本的に、すべての電気製品は内蔵バッテリーとしてリチウム電池を使用しているため、Amazon がこれを行うのは合理的ではありません。

出品者が述べたように、18650 リチウム電池に関連する商品を販売している出品者は確かにたくさんいます。業界でよく知られている大手販売業者の多くも、関連カテゴリーの製品を販売しています。周知のとおり、深センの販売業者の多くは 3C 製品で事業を開始しており、多くの 3C 製品は 18650 リチウム電池を電源として使用しています。相当数の販売業者が、商品を店頭に並べる前にプラットフォームの要件を満たす認証を取得していませんでした。したがって、Amazonが今後も厳しい検査を実施すれば、多くの販売業者が大きな損失を被ることになるだろう。

さらに、この一連の製品へのリンクが復元されなくなった場合、在庫を大量に抱える販売者にとっては大きな打撃となるでしょう。

王川氏は、現在アマゾンの一連の是正措置が販売業者に大きな影響を与えていると紹介した。

まず、関連する販売者に大きな影響を与えます。たとえば、ある販売者の 3 年前のリンクが突然棚から削除されました。最近はリンクを維持するのが難しくなっています。維持が困難だったリンクが突然失われ、多大な損失が発生します。また、商品によっては在庫がかなり多いものもございます。

第二に、まだ棚から撤去されていない関連商品を販売している販売業者は、いつ棚から撤去されるかと心配し、非常に恐怖を感じるでしょう。販売者が新製品を持っていて、その新製品がリチウム電池に関係するものである場合、販売者はその製品を棚に並べる前に非常に心配するでしょうし、その新製品を棚に並べることができるかどうかも疑問です。

3つ目は、より広範囲にわたる影響です。この件のその後の動向はまだ不明です。販売者として、私たちは一度に一歩ずつしか進むことができません。明確な規定がないので、判断が難しいです。率直に言えば、何が起こるか、Amazon のポリシーが何を言っているかを待って見る必要があります。

Amazon のポリシーに関する限り、同プラットフォームが 18650 リチウム電池製品を是正したのは今回が初めてではない。

2018年にはすでに、国内の一部販売業者がアマゾンから18650リチウム電池の販売を禁止するメール通知を受け取っていた。

海外メディアの報道によると、 2018年以前にもリチウム電池による安全上の問題が数多く発生していた。消費者製品安全委員会によると、2012年から2017年の間に携帯電話、スクーター、電動工具、ノートパソコンなど400万台以上の機器に関係する高エネルギー密度電池のリコールが49件あった。

2018年にアマゾンが電子メールで注意喚起を行った後も、一部のリチウム電池製品がアマゾンのプラットフォームに引き続き掲載された。 「この製品は爆発する可能性があります！」ある製品のレビューと、焦げた充電器や焦げた床の写真を読みます。しかし、この製品は2019年1月時点でもまだ販売されていました。

2019年3月、メディアはアマゾンに連絡し、なぜリチウムイオン電池がまだ同社のウェブサイトで購入できるのかを尋ねた。広報担当者は9to5Macに対し、「18650バッテリーは確かに禁止されており、彼女はチームに調査を依頼する予定だ」と語った。 3日後、関連商品のほとんどが消えてしまいました。アマゾンはその後声明で「プラットフォーム上の問題のある商品は削除された」と述べた。 2019年4月、Amazonプラットフォームに18650バッテリー製品がさらに登場しました。

リチウム電池製品はアマゾンでの販売が禁止されたが、その後奇跡的に市場への再参入が許可された。事故を避けるため、アマゾンは電気製品を店頭に並べる前に厳しく審査しており、関連する認証に準拠しているもののみ正常に販売できる。

しかし、プラットフォーム上の一部の販売者はAmazonのプラットフォームルールを遵守しておらず、18650リチウム電池関連製品を販売する前に認証を行っていない。その結果、近年、そうした商品が店頭から撤去されるケースが相次いでいる。

一部の評論家は、Amazon では一般的に、ポリシーの施行とポリシーの策定はまったく異なるものであると指摘しています。アマゾンの広報担当者は、同社ではウェブサイトで販売される商品が本物であることを保証するために多大なリソースを投入しており、アマゾンで顧客が閲覧する商品の99%以上が偽造品に関する苦情を受けたことがないことを保証していると述べた。

厳正な調査の裏で、製品「傷害」事件が多発

今回、アマゾンは18650バッテリー関連商品を厳しく検査し、大量のリンクを削除したが、これは米国消費者製品安全委員会（CPSC）が発した警告と関係があると思われる。

2021年1月8日、CPSCは消費者に対し、大量の18650リチウムポリマー電池を購入したり使用したりしないよう警告しました。これらの電池は電池パックの工業用部品として製造されたものであり、個別に切り離して消費者に販売されることは想定されていませんでした。しかし現在では、それらは分離され、再梱包され、新しい消耗電池としてインターネット上で販売されています。

デバイスに取り付けられていない、または完全なバッテリーの一部ではない充電式リチウム電池（ 「ルーズバッテリー」）は、デバイスの取り扱い、輸送、保管、充電、または電源供給時に消費者にとって潜在的に危険です。具体的には、これらのバッテリーには露出した金属のプラス端子とマイナス端子があり、ポケットの中の鍵やコインなどの金属物と接触するとショートする可能性があります。一旦ショートが発生すると、バルク電池は過熱して熱暴走を起こし、電池の内部材料が発火し、燃えている内容物が強制的に噴出され、火災、爆発、死傷者などが発生します。

さらに、消費者が互換性のない充電器を使用してバッテリーを充電すると、緩んだバッテリーが熱暴走を起こす可能性もあります。残念なことに、電子タバコ、ポータブルファン、ヘッドライト、一部のおもちゃなど、ますます多くの小型電子製品が、電源としてバルクの 18650 バッテリーを使用しています。 CPSC は、eBay を含む電子商取引サイトと協力して、これらのバラ電池製品の出品を削除しています。

CPSC は、不適合製品の使用による不必要な傷害や死亡のリスクから国民を保護する責任を負っており、米国では毎年、死亡、傷害、財産損害で 1 兆ドル以上の損害が発生しています。

CPSCが発した警告では、バルク18650電池を使用する製品が多数存在することが明記されており、電子商取引プラットフォームと協力してこれらの製品の出品を削除する予定だ。さらに、アマゾンの販売業者の18650バッテリー関連製品が棚から撤去されるという問題もあった。

CPSCが言及した何千もの消費者製品の使用により不当な傷害や死亡が引き起こされる問題は近年米国で頻繁に発生しており、これらの製品の一部はAmazonなどの電子商取引プラットフォームを通じて購入されたものである。

2019年、オクラホマ州の母親ジャブリシア・プラットさんはアマゾンで交換用のiPhoneバッテリーを購入したが、車内で爆発し、車が燃え、携帯電話のバッテリーが溶けて座席に落ちた。事件後、プラットさんは車の爆発の原因となった携帯電話のバッテリーを販売していたリービー社に連絡を取ろうとしたが、その製品が棚から撤去されていたことがわかった。プラット氏はアマゾンにも連絡したが、同社は第三者の販売業者が提供する商品については責任を負わないと述べた。

ニューヨーク在住のニコラス・ジョーンズさんがHPのノートパソコンの交換用バッテリーをアマゾンで購入したという海外メディアの報道もあった。数日後、彼のノートパソコンのリチウムイオン電池が突然発火し、続いて自宅のソファも燃え上がった。ジョーンズさんはその後、第一度の化学火傷の治療を受け、コンピューターとフローリングの床は火災で焼失した。ジョーンズ氏はオンラインで販売者に連絡し、アマゾンに問題を知らせようとしたが、アマゾンは気に留めなかったという。

近年も同様の事件が多発しており、海外メディアも報道している。一部の海外メディアは、アマゾンで一部の不適合製品が原因で火災や爆発などの安全事故が多発していると報じた。これらの粗悪品は購入者の家や車を破壊し、個人の安全を脅かすこともあります。

各事件が発生するたびに、プラットフォームは関連カテゴリーに関与するサードパーティの販売業者に対して厳格な検査を実施します。

結局のところ、Amazon による 18650 バッテリー関連製品の削除は、安全性の問題と密接に関係しています。販売者としては、関連商品を販売する際にコンプライアンス認証を実施し、他者の安全に責任を持ち、プラットフォームが修正されたときに損失を避けるために商品リンクに保護層を追加する必要があります。

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