ダブル11の前に、AliExpressは国境を越えたビジネス環境を全面的に最適化し、不当な返品や返金の現象を是正しました。

記者が複数の越境販売業者から得た情報によると、海外でのダブル11が始まる前に、AliExpressはアフターセールスのルールを全面的に最適化・アップグレードし、販売業者を困らせる「返金のみ」やウールパーティーを積極的に阻止・管理し、販売業者のアフターセールスコストを大幅に削減したという。越境ビジネス界は大騒ぎだった。「 AliExpress がついに不当な返金や返品に対して措置を講じた！」

アップグレード1：「返金のみ」のウール党を取り締まり、「ゼロ元購入」に抵抗する

フリーライダーやウール収集詐欺師によって台無しにされてきた「返金のみ」ポリシーに関しては、AliExpress は販売者保護対策を強化しました。このプラットフォームは、払い戻し注文のランダム検査に資金を提供し、異常な行動を阻止します。返金頻度が高いユーザーや悪質な購入者の疑いがある場合は、要求が妥当なものかどうかを100% チェックします。

さらに、AliExpressは販売者が悪質な返品購入者を報告するためのチャネルを開設しました。複数の販売者が同じ購入者を報告した場合、プラットフォームは100% 検証し、販売者が損失を回復できるよう支援します。

アップグレード2: 返品ルールを最適化し、販売者のアフターサービスコストを大幅に削減

越境販売業者にとって、アフターサービス後に海外から中国へ商品を返品することが非常に面倒なことが大きな悩みの種となっています。

販売者がこの問題を解決できるように、AliExpress はアフターセールスルールを最適化しました。1 ) 任意返品のしきい値を引き上げる。 1 か月あたり 5 件を超える返品がある場合、無条件返品の送料は購入者が負担する必要があります。 2) 季節商品のアフターサービス期間を、支払い後90日から受け取り後15日に短縮します。 3) 品質問題による返品の証拠を強化し、購入者が返品の根拠を確保し、販売者の権利と利益を保護する。

同時に、 AliExpressは販売業者の返品手続きも簡素化し、主要19カ国の高額商品を100％香港倉庫または中国本土倉庫に返品できるようにし、販売業者が商品を受け取りやすくしました。さらに、加盟店が利用できる「一部返金」や「売買交渉」などの一連の複合機能も開始されます。販売者はツールを柔軟に使用して返品の可能性を減らすことができます。

これまで、AliExpressはブラジル国内での返品をキャンセルする先導役となり、消費者がアフターサービスを開始し、買い手と売り手が商品を返品するかどうかを個別に交渉する「買い手と売り手の交渉による返品」プロセスに調整していた。商品を返品する場合、消費者は商品を販売者の指定住所に返送します。発表後、越境商人たちは大きな喜びを表明した。

アップグレード3: 「偶発的な傷害」を回避するために、完全に管理された製品の返品率の評価を緩和する

返品率評価の本来の目的は、販売者の商品の品質を管理することですが、購入者からの不当な返品も販売者にとって迷惑となります。

AliExpressは、真剣に運営している販売業者を「不注意に傷つける」ことを避けるために、返品率評価ルールに以下のより詳細な調整を加えました。1)季節カテゴリーの返金率基準を緩和する。 2) 悪質な購入者からの返金要求を免除する。 3)受注数が50件未満の低売上違法商品に対する罰則を軽減する。 4)中高額商品に対する罰金の減額5)優良加盟店に対する罰金を軽減し、加盟店レベルに応じて罰金を軽減または免除する。

ダブル11が海外に到着する前に、AliExpressは一連の政策を集中的に発表し、良いニュースを発表しました。まず、「デュアルトラックドライブ」プラットフォーム戦略が明確化され、異なるカテゴリーの商人に明確なビジネス指針が与えられました。 POP （自営モデル）の地位は大きく向上し、倉庫出荷品は一定の流通量を持つようになった。 11月から、消費者体験を低下させることなく、ビジネス環境を最適化するための一連の措置が開始され、小売業者はより自信を持って在庫を積み上げ、今年最大の成長機会であるダブル11に投資できるようになります。