注文数が40%減少しました！ Amazonの販売業者は黙っていられない

先週から、アマゾンの一部セラーは新たな注文減少局面に入り、水曜日には注文量が最低を記録した。販売者は、Amazonがレビュー表示を調整した後、古い商品のレビュー数による本来の優位性がなくなったことが重要な理由であると分析した。過去2週間で新製品の数が大幅に増加し、大量の注文を獲得しました。

Amazonは最近、継続的に調整を行っています。一部の販売者は、プラットフォームが調整するたびに、まるで正確な攻撃を受けたかのように注文量が減少すると述べています。それだけでなく、Amazon では新たな一連の番号スキャンが実施されており、販売者は油断できません。

多くの販売者の注文量は減少し、新製品が市場を席巻し始めている

8 月の Amazon での全体的な注文実績は、驚くほどではありませんでした。売上は先週から大幅に減少し始め、昨日ピークに達しました。多くの販売者からフィードバックがあります:

「今週初めから売り上げがひどく、広告にお金をかける余裕がない。」

「水曜日は普段は売り上げが良いのですが、今日は違います。」

「今日はなぜこんなにひどいのか、あるいはここ2週間はなぜこんなにひどいのか、今月中旬ほど良くないのか分からない。」

「月曜日と火曜日の注文は非常に良かったのですが、水曜日にひどい目に遭いました。もう諦めました。」

20日以降の売上が前月比40％減少したと述べる販売者もおり、非常に悪い成績だった。それでも広告宣伝費は変わらなかった。

米国サイトだけでなく、欧州サイトでも注文が減少しています。ある販売業者はここ数日、注文が継続的に減少しており、ヨーロッパのユーザーが Amazon をアンインストールしたのではないかとさえ考え始めている。別の販売業者は過去 2 日間で売上が好調だったが、水曜日までに注文数が20%～30% 減少した。

これまでは、注文が減るたびに、売り手は目的地市場の休日からヒントを探していたが、今回はそれがうまくいかなかった。一部の販売者は、Temu、Tik Tok、その他のプラットフォームが消費者の注意をそらしていると考えています。しかし、Temu の販売者からのフィードバックによると、同業の多くの販売者の注文量も最近減少しており、平均で約 3 分の 1 減少しているとのこと。

では、注文量の減少にはどのような問題があるのでしょうか?ある出品者は、これはAmazonのフロントデスクのレビュー表示の変更に関連している可能性があると考えています。同氏は、売上はこれまでも浮き沈みがあったが、過去１週間で急落したようだと述べた。主な理由は、古い製品が安定せず、新しい製品のパフォーマンスが悪く、より多くのトラフィックを引き付けることができなかったことです。

「PC側では評価とレビュー数が直接表示されますが、APP側では評価とレビュー数が表示される場合もあれば、レビュー数のない拡張評価が表示される場合もあります。その結果、古い商品の優位性が失われます。広告を運用する場合、数年前の4.3つ星のリンクは、1〜2か月前の5つ星のリンクよりもパフォーマンスが上がらない可能性があります。」

このトピックは Tell All で議論を巻き起こし、多くの販売者がこの見解に同意しています。

ある販売者は、レビュー 20 件、星 4.9 個の新製品のトラフィックが改訂後に大幅に増加したことをはっきりと感じていました。 「最近、新製品の上昇傾向は明らかです。レビュー数が一定数を超えるかどうかはそれほど重要ではありません。メイン画像、価格、タイトルの方が重要です。」売り手は言った。

新製品が人気を集め始めると、旧製品の売上は減少します。 「当社の旧製品は以前は安定したランキングを誇っていましたが、ここ1、2週間で5、6位下がり、売上も落ちています。検索評価が原因の1つです。旧製品は優位性を失い、他の販売者の製品に流れてしまいました。もう1つの理由は、競合他社がプロモーション中に30％割引を提供し、価格がどんどん下がっていることです。」

Amazon のレビュー改革後、販売者はもはや現状に満足していられない。新しい顧客を引き付けるためには、革新的な製品を開発し、継続的にアップデートする必要があります。

アマゾンの新たな数字掃討の波

最近、Amazon は継続的に調整を行っており、圧倒されています。

数日前、Amazon は新たなアカウントスキャンを開始し、多くの販売者が影響を受けました。バックエンドには「アカウントが閉鎖されました」と表示され、Amazon サービスの不正使用のためログインできませんでした。

Amazon は電子メールで次のように具体的に述べました: 「お客様の Amazon アカウントを停止しました。」なぜこのようなことが起こるのでしょうか? Amazon に不正確な情報を提供したか、Amazon アカウントをプラットフォームの利用規約やポリシーに違反して使用した可能性があるという情報が Amazon に寄せられたため、この措置を講じました。この決定は、自動化と専門家による人間によるレビューを組み合わせて行われます。

販売者は、これは新しいタイプのアカウントスキャンであり、スキャンされたアカウントの多くは新規登録された店舗であると分析しました。ある販売者は、新しいストアはまだ何も発送しておらず、ブランド登録が正常に完了した直後に閉鎖されたと述べました。しかし、過去 2 日間で、ブロックされていたアカウントのブロックが一斉に解除され、徐々に正常に戻りました。

番号がスキャンされる別の状況はそれほど簡単ではありません。アマゾンは関係する販売業者のアカウントを直接無効化し、商品を削除し、未処理の注文を処理するよう依頼した。同プラットフォームは、販売者のアカウントを評価するために別途調査を実施し、販売者が欺瞞的、詐欺的、または違法な活動に従事していたり​​、システムを悪用していたり​​、顧客や販売パートナーを保護するためのプラットフォームのポリシーに繰り返し違反していたり​​することが判明した場合、アカウントの資金の一部または全部を差し押さえる可能性があると述べた。

Amazon のペナルティが厳しいのは、販売者のアカウントに関連付けられた情報を確認できないか、販売者の製品や販売履歴に関する新しい情報を受け取っていないためです。販売者は苦情を申し立てた後、詐欺の罪で有罪判決を受けました。

「今年はアカウントを2つ持っています。何もきちんとしていないし、発送も正常だったのに、理由もなくスキャンされてしまいました。」売り手は文句を言わずにはいられなかった。別の販売者は、プラットフォームが最近新たな一連の番号スキャンを実施し、正常に動作し評価を受けていない人もスキャンされる可能性があると述べた。これは多くの人に起こったことです。

売り手側の見方では、今年の米国消費者通知法の施行後、各種口座の審査がますます厳しくなり、購入した口座の生存率が急激に低下し、新規口座の正常運用の難易度も急激に上昇した。

一部の販売者は、新規アカウントの登録とビデオ認証が完了したら、できるだけ早く発送して注文するのが最善であると提案しました。ブランドがまだ登録されていない場合は、まずホワイトリストを申請し、その後発送と発注の手配を行うことができます。 3 か月以内に注文を行わない場合、個人販売者に直接ダウングレードされる可能性があります。プロフェッショナルな販売者にアップグレードしたい場合は、ビデオ認証が必要になります。

政策は変化しており、正しい解決策は欧州委員会のアルゴリズムを調整することだ

アカウントのセキュリティに加えて、継続的なポリシー調整も販売者を不安にさせます。

今週火曜日、アマゾンの小型軽量プログラムは米国サイトで廃止され、欧州サイトも来月末にこれに追随し、低価格商品向けのアマゾンの物流料金に置き換えられる。

新しい料金基準が施行されてから、ほとんどの販売業者はコストの上昇に直面しています。価格が10 ドル未満の商品は配送料が低く抑えられますが、価格が 10 ドルを超える商品は配送料がかなり高くなります。つまり、利益が同じであれば、販売者はより多くの注文を獲得するために価格を下げる可能性が高くなります。

「軽量・小型商品の当初の配送料は 2.66 ドルでしたが、突然 3.86 ドルに値上がりしました。価格を 1 ～ 2 ドル値上げして消費者に転嫁するべきでしょうか。それとも慈善事業として価格を 9.99 ドルに下げて、仲間を殺してしまうべきでしょうか。」

10 ドル前後の商品は、利益を維持するために 1 ドルか 2 ドル値上げされるか、直接 9.99 ドルに値上げされます。しかし、値上げ後は必然的に注文が減るため、今後は9.99ドルの商品が大量に登場してくることが予想されます。

価格を上げてそのコストを顧客に転嫁することを選択する販売者もいますが、製品に独自のセールスポイントがなければ、購入者がそれを購入するかどうかはわかりません。現時点では、多くの販売業者はまだ様子見しており、同業者の決定を参考にする必要があります。

欧州の手数料アルゴリズムの調整も、販売者にコストに関する懸念を引き起こしている。

先週、ヨーロッパサイトの販売者は手数料アルゴリズムの調整に関する通知を受け取りました。メールには、今年 10 月 24 日より、Amazon は顧客が実際に支払った購入価格ではなく、提供された見積もりに基づいて手数料を計算することが明記されています。この変更は、Amazon が税金を計算するすべての取引に適用されます。

文字通りの意味からすると、商品のプロモーションや割引にも手数料がかかると思われ、販売者からはAmazonはあまりにも残酷だとの声が上がっている。誰かがカスタマーサービスに、プロモーションに手数料がかかるかどうか尋ねました。状況をあまり理解していないカスタマーサービススタッフは、「プロモーションを実施している場合でも、手数料は商品の実際の価格に基づいて計算されます」と返答しました。

売り手たちは、ヨーロッパのサイトの見通しは暗く、将来さらに困難になるだろうと信じ、一斉に泣き崩れた。

その後、一部の販売者は、これは Amazon の意図したものではなく、翻訳に誤りがあった可能性があることに気付きました。苦情が大きくなるにつれ、アマゾンは欧州サイトでの手数料アルゴリズムの変更を説明する声明を公式に発表し、 「販促活動を伴う取引は関係ない」と強調した。

つまり、この変更は、 Amazon への直接販売や、フラッシュセール、クーポン、割引などのプロモーション活動を伴う取引（手数料は引き続き購入価格に基づいて計算されます）を除き、付加価値税 (VAT) を計算するすべての取引に適用されます。これによって皆は安心した。

Amazon は絶えず調整を行っており、小さな動きでも販売者の間で騒動を引き起こす可能性があります。多数の販売業者が Amazon に寄生しており、Amazon のあらゆる動きがバタフライ効果を生み出します。売り手がすべきことは、プラットフォームに逆風が吹いているときはしばらく休止し、追い風が吹いているときは勢いに乗ることです。