Amazon の販売業者が 1 日で 13 件の顧客からの苦情を受け取った: いたずらされているのか?

最近、ある販売者がフォーラムに、わずか数時間のうちに顧客から13件の苦情が寄せられたと投稿したが、そのすべてが商品の破損に関するものだったため、競合他社のいたずらではないかと人々は疑っていた。

この販売者は 10 年以上 Amazon に出品していますが、これまでこのようなことは一度も経験したことがないようです。しかし、昨日5時間以内に10件以上の顧客からの苦情が寄せられ、例外なく、製品が破損または不良品であると主張していた。

販売者はアマゾンに状況を報告し、より詳しい情報を提供するよう求めたと述べた。しかし、売り手側もこれについてはあまり期待していないと述べた。結局のところ、過去の経験に基づくと、Amazon が販売者に提供できるサポートは非​​常に限られています。

この投稿が公開されると、すぐに販売者の間で反響を呼び、多くの販売者も同様の状況に遭遇したというメッセージを残しました。

販売者の一人によると、彼はAmazonで8年間働いているそうです。数日前、突然、顧客から4～5件の苦情が寄せられました。いずれも製品が破損しているか欠陥があるという内容でしたが、これまでそのような状況に遭遇したことはありませんでした。

顧客からの苦情を受けると、それに応じて製品の重量が減り、売上もそれに応じて減少することに気づいた人もいます。ピーク時には、その週の売上が前月比で40％以上減少し、大きな影響が出ました。

この投稿の人気が高まるにつれ、Amazonの公式カスタマーサービスも問題に気づき、メッセージを残しました。

「ご意見ありがとうございます。このような顧客からの苦情を受ける理由はさまざまです。製品に関する原資料や製品の関連請求書を提供し、これらの資料を使用して苦情を申し立てる必要がある場合があります。」

しかし、この「標準的な」回答は明らかに販売者を満足させませんでした。メッセージを投稿した販売者は、自分が製品の製造元であるため、請求書を提供する必要はないと述べました。また、彼は自社製品に品質上の問題はなく、10年間の販売経験がそれを証明できるとも述べた。

請求書を提供することで、商品の品質や配送時の状態をどのように証明できるのか疑問に思う人もいます。この控訴手続きには明らかに論理性がない。

事件の終わりに、販売者はアカウントの健全性ページに表示されたリマインダーを削除したと述べましたが、今後も同様のことが起こるのではないかと心配し、懸念していました。

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