Amazonのチェックアウトページが突然故障し、多数のユーザーの注文が異常に！

最近、Amazonの米国サイトではレイバーデーのプロモーションを開催し、さまざまな製品に大幅な割引を提供していました（ 8月26日から9月3日まで）。しかし、ウェブサイトのチェックアウトシステムに技術的な障害が発生し、多くのユーザーが購入を完了できませんでした。

金曜日の午後1時頃から、一部のユーザーからAmazonのチェックアウトページに問題があるとの報告が寄せられ始めたとみられる。チェックアウトを続行しようとすると、多くの人が犬の写真が表示されたエラーページに遭遇しました。買い物客は何度も注文しようとしたが、依然として注文できなかった。

午後3時ごろには一部のユーザーはチェックアウトシステムにアクセスして注文することができたが、Redditなどの一部のユーザーは夕方時点でも問題が続いていると述べた。

オンライン障害を追跡するサイト「ダウンディテクター」では、米国全土のユーザーからチェックアウト障害の報告が午後１時頃から急増し始めた。金曜日の午後 11 時 30 分（太平洋標準時）には取引量は横ばいとなったものの、夕方には大幅に増加し始めました。

RedditやXなどのソーシャルメディアプラットフォーム上のユーザーも、「故障のため割引商品を購入できない」「チェックアウトの問題を解決するためにAmazonに問い合わせた」などの体験談を共有していると報じられており、さまざまな不満が明らかになった。

しかし、Amazon Web Services は、チェックアウト機能がダウンしたときに技術的な問題を報告しませんでした。しかし、同社のカスタマーサポートポータルは、この問題を認め、 「現在、注文ができない技術的な問題が発生しています。解決策を見つけるために全力を尽くしておりますので、しばらくしてからもう一度お試しください。ご不便をおかけして申し訳ございません」と述べた。

アマゾンは障害の具体的な原因についてまだ詳細な説明をしていない。

多くの企業が市場をリードするパブリッククラウドに依存していることを考えると、 AWS の停止はインターネット全体に問題を引き起こす可能性があります。さらに、レイバーデーのプロモーション期間中のトラフィックの多さも、技術的な障害の原因の 1 つであった可能性があります。

業界関係者は、このチェックアウトの失敗はアマゾンにとって非常に危険であると指摘した。同社の純売上高の40%以上はオンラインストアから得られており、今年第2四半期だけで550億ドルを超えるため、ダウンタイムの1分ごとに同社は数百万ドルの売上損失を被る可能性がある。

同時に、ユーザーは、特に大規模なセール期間中、電子商取引大手のアマゾンが信頼性が高くシームレスなショッピング体験を提供することを期待しているため、 「頻繁なバグインシデント」は同社の評判を傷つける可能性が高い。

ユーザーにとって、レイバーデーの週末はセールのピークであり、Amazon の割引は非常に魅力的ですが、このチェックアウトの停止により、多くの人が割引を享受できませんでした。

さらに、このような事件は、大量の注文を失うことになるため、販売者にとっては大きな打撃となります。私の意見では、販売者は、 Amazon プラットフォーム上で発生する可能性のあるさまざまな技術的問題を事前に研究して理解し、自身の適応力とリスク耐性を高め、パニックによる不必要な損失を減らすことを望むかもしれません。