オペレーション募集人数が急増！国境を越えたサークルが11時間労働制を導入

販売業者らは、最近アマゾン事業の採用が難しくなっていると報告している。アマゾンの今年の採用量は2022年と比較して57％増加し、5月のポジション数は昨年の同時期と比較してほぼ5倍に増加しました。業界では新人オペレーターの需要が常にあり、求職中の経験豊富なオペレーターは全体的な給与が下がっていることに気づいています。例えば、深センでは、2年間の経験を持つオペレーターの基本給が8Kになることはほとんどありません。杭州や北京などでも転職や給与カットの事例が出​​ている。

一方、 ChatGPT は職場を「クリーンアップ」しています。越境業界ではすでに、レビュー分析、リスティング最適化、キーワード推奨、ソーシャルメディア投稿などの分野でChatGPTを活用しており、その運用はまるで魔法のように機能しています。オペレーションスタッフの中には職場での危機に直面する人もいます。

風が吹く、アマゾンのオペレーション採用数が急増

大手越境電子商取引会社の従業員は、同社が現在「242」政策を実施し始めていることを明らかにした。これは、労働時間が1か月あたり242時間に達し、1日平均11時間、1か月あたり22日間の勤務で合計242時間になることを意味する。これを聞いた業界の販売員たちは、あまりにもショックを受けて「できない」と言ったそうです。

数年前、ある大手越境企業の社長が発した次のような発言が広く流布された。「10時前に退社する人は解雇すればいい。くだらない話はやめろ。残業したくないならなぜ深センに来るんだ？早く帰れ。」しかし、現在、業界は草の根の時代を過ぎており、過度な残業はもはや許容されません。

ある売り手は、 「242」勤務制度は「あまりにひどい」とコメントした。「実際、多くの大手企業は、社員全員にリラックスする時間を与えるために、週2日の休日を設けています。この会社は社員全員を辞めさせたいのかもしれません。有能な人材は、このような会社を選びません。彼らは皆、内発的な動機を持っており、会社に強制的に働く必要はありません。」

上半期の収益状況から判断すると、業績の向上により人員を増強する必要がある企業が多いようです。しかし、今年の採用は難しいものになってきています。

売り手はさらに 1 ～ 2 人を採用する予定ですが、採用するのは簡単ではないと感じています。 「失業率が高いと言われているじゃないですか。なぜ採用がこんなに難しいのでしょうか。200人に連絡したけど、誰からも返事がなかった。去年はこんなふうじゃなかったのに。 」実は、同じような状況にある販売者は多いのです。昨年の同時期と比べて、履歴書を提出する人の数が明らかに減少していると感じています。

これは幻想ではありません。今年は採用ニーズのある企業が多くあります。ある販売業者が、Amazon のオペレーションチームの人員が今年増加したか減少したかを調べる調査を実施しました。調査対象となった販売者の約29％が「人が増えた」と回答し、33％が「減った」と回答し、さらに37％が「変化なし」と回答した。

昨年、アマゾンオペレーションの採用ポジション数は2021年より70％減少しましたが、今年に入ってからはアマゾンオペレーションの採用全体の数は昨年比57％増加と増加傾向を示しています。 Zhiyoujiの統計に​​よると、今年4月にアマゾンは640の採用ポジションを実施し、前年同期比588%増加した。 5月には1.1Kの求人があり、前年同期比488%増加しました。

（過去2年間の採用ポジションの比較）

採用需要が最も高い上位5つの地域は、深セン、広州、厦門、杭州、東莞です。

今年5月、深センではアマゾン業務の募集ポジションが329件あり、前年比509%増加した。 4月には163人の採用枠があり、昨年の10倍以上増加しました。 3月から5月にかけて、深センでのこの職種の募集数は広州の約2〜3倍となり、昨年の同時期と比較すると、広州の募集数は数倍に増加しました。

採用需要が急増し、業務上の給与もわずかに増加しました。アマゾンの2023年の平均営業給与は9.9Kで、昨年の9.6Kから4％増加しました。

（年ごとの給与の変動）

採用データによると、 2023年の深センでのアマゾン業務の平均給与は12.2Kで、2022年の11.7kよりも高くなっています。広州でのこの職種の平均給与は10.6Kで、2022年の10Kから5％増加しています。杭州も例外ではありません。アマゾンのオペレーション部門の平均給与は今年、わずかに3％増加して12,200ドルとなった。

国境を越えた企業では業務上の資格要件は高くなく、 56%の職種で大学の学位が、34%で学士号が求められています。一般的に、採用企業は、候補者ができるだけ早く仕事を始められるように、1〜3年または3〜5年の職務経験があることを望んでいます。ただし、30%の職種では経験制限がなく、3%の職種では新卒者も募集しています。

企業によっては、新卒者の研修に時間をかけたくないという理由で新卒者を積極的に採用せず、むしろ熟練した業務担当者のみを採用するためにより多くの資金を費やす傾向があります。逆に、新卒以外の人は考え方に制約があり、会社の要件にうまく適応できず、使いにくいと考える販売者もおり、そのため新人を採用して個人的にトレーニングする傾向があります。

一部の「上級」オペレーターは、その頑固な考え方のために排除されました。ある販売者は、同社が 3 ～ 4 年の経験を持ち、同じ会社で働いていたオペレーション マネージャーと面接したと述べました。しかし、インタビュー中に、彼女が以前の会社によって「罠にかけられた」ことが発覚した。プロモーション方法や運用ロジックの観点からの質問であっても、漠然とした理解しか得られなかったり、関係のない質問に答えたりしており、日常的な業務の多くを理解していませんでした。彼は経験が3、4年しかありませんが、そのレベルは経験1年未満の新人並みです。

給与と福利厚生の面では、深センでアマゾン業務に携わる新卒者の給与はおよそ4,500～6,000元です。ある売り手は「当社は6Kを提示しており、ボーナスポイントがあればもっと高くなる可能性があるが、当社が採用する新卒者の質は良くないので、来年はキャンパス採用を試みるつもりだ」と語った。

リエピンのビッグデータによると、越境電子商取引の人材の分布は南部で高く、北部で低いことが示されています。人材シェアの点から見て上位10都市は、上海、北京、深セン、広州、杭州、蘇州、成都、南京、武漢、重慶であり、北京は唯一の北部の都市である。過去2年間、越境電子商取引の輸出業者は、広東省、江蘇省、浙江省などの地域から中西部地域に進出し始めており、その多くは人件費の削減を考慮した動機によるものである。

流動性の観点から見ると、越境電子商取引の人材流動は華東地域が最も活発で、 45.41％と他の地域をはるかに上回っています。華南地域と華北地域の人材流動活動はそれぞれ第2位と第3位であり、業界における人材流動は華東地域と華南地域に集中している。

雇用の観点から見ると、一線都市と新一線都市では越境電子商取引に対する需要が強い。上海、深セン、北京、広州、杭州での新規ポジションは合計で約60％を占め、その中でも電子商取引業務と調達人材の需要が最も高い割合を占めています。

求人広告は急増しているが、アマゾンの多くの事業所では雇用が滞っている。

転職と昇給の夢は打ち砕かれ、アマゾンの事業は危機に瀕している

小規模な企業では、経験豊富なゼネラリストの方が人気がありますが、中規模および大規模の越境企業では、全体の業務プロセスが複数の明確に定義されたリンクに分割され、オペレーターは組立ライン上のネジにすぎず、経験は重要ではありません。したがって、経験の浅い新人にとって、求人市場には不足がありません。むしろ、ある程度の経験を持つオペレーターが仕事選びに一番困っているのです。

彼らのフィードバックによると、現在の採用量は確かに増加していますが、実際の総給与はほとんど増加しておらず、以前の仕事よりも低い場合もあります。

——「深セン、2年間の良品、今年の最高は8Kです。」

——「深センでは3年間の経験があり、8,000ドルを要求したが、提示額は7,000ドルに減額され、6,500ドルを提示され、その後7,000ドルで正規雇用となった。」

——「週休2日がなくなり、給料も半分になりました。」

——「私はしがない草の根の経営者です。今年は一人で二つのポジションの仕事をこなさなければならず、歩合給も減ってしまいました。」

仕事を確保するのに長い時間がかかったオペレーションマネージャーは、耐えられるなら辞めないようにと同僚に伝えた。実際、彼女はかなりの数の面接の招待を受けたが、ポジションの質はまちまちで、結局、選べるオファーはそれほど多くなかった。 「去年は就職活動をしていなかったので何も感じなかった。でも、今年就職活動を始めてからは大変だと感じたし、給料もまだ低い。」新しい仕事が決まりました。基本給は前職よりは高いですが、前職の総合給与ほど高くはなく、試用期間中も業績要件があります。

今年は基本給が下がることが非常に多いです。広東省のオペレーターは嘆いた。 「私は電子商取引を学び、昨年卒業した時はオペレーションアシスタントとして働いており、基本給は7,400ドル、正社員に転換された後は8,500ドルだった。今月退職したが、新たに見つけた仕事では基本的に8,000ドルしかもらえない。」広州のオペレーターたちは、これをさらにはっきりと感じました。 3年前は家賃込みで4Kの給料だったのに、今年は3.5Kで、食費や宿泊費さえも含まれていないと率直に言う人もいます。

「給与削減」を経験しているのはアマゾンのプラットフォーム運営だけではない。ウォルマートで2年間の経験を持つオペレーションマネージャーが、1か月以上も仕事を探しています。 「最初は8Kを提供していた会社が3社ありましたが、7.5Kに値下げされましたが、私は行きませんでした。今では、7.5Kを提供してくれる会社はほんのわずかです。6Kから6.5Kしか提供していない会社があまりにも馬鹿げています。」

給与カット後に転職する状況は、広州や深センだけに見られるものではない。

杭州のアマゾンのオペレーターは、今年はほとんどの監督職の基本給がわずか1万ドルである一方、管理職の基本給は1万5千ドルで、供給過剰になっていると語った。プラットフォームポリシーが厳格化され、製品への依存度が高まり、運用への依存度が低下し、利益が縮小したため、多くの企業が人員削減を実施しました。 「今、殺到している売り手のほとんどは、越境ビジネスに転換した工場で、新しい市場を開拓するためにオペレーターを募集しており、数ヶ月でお金を稼ぐことを求められています。起業するにしても、働くにしても、いずれにしても難しいのです。」

北京では、アマゾンで2年間の経験を持つオペレーション担当者が数社を相次いで面接したところ、ほとんどの企業が8Kを提示する一方で、10Kを提示できるのは一部の小規模企業のみであり、基本給が減額された後でも歩合給は高くないことがわかった。数回の面接を経て、彼らの自信は傷つき、面接中に期待される給与はどんどん下がり始めました。

給与だけでなく、面接のプロセスにも多くの問題があります。オペレーションスタッフは、面接官がすぐにBSRレッドオーシャン製品をどのように殺すかを尋ねたと不満を漏らした。彼にスキルがあるのなら、なぜ仕事に応募する際にそんなに謙虚になる必要があるのでしょうか?

最近の面接で最も一般的なのは、 A4用紙1枚を埋め尽くすような質問に答えることです。作戦担当官がインタビューに参加し、60のグラフィック推論の質問に答えるよう求められました。質問に合格できなかった場合、彼女は面接を受ける機会がありませんでした。彼女は履歴書を持ってその場で立ち去った。

なぜたくさんのテスト問題を解かなければならないのですか?業務の理解度だけでなく、経験や「誠実さ」のテストにもなります。業界リーダーは、こうした質問を行う目的は、面接対象者の従順さを試すことであり、こうした質問さえ行わない人は将来的に管理が難しくなるだろうと語った。

こうした総合的な就職活動の雰囲気のもと、いくつかの質の高いポジションが「目立つ」ようになってきた。

「弊社は開発と運用が一体となっていて、2倍のコミッションをもらっています。運用部門に入社して3～4ヶ月経つと、基本給のコミッションは6～8千ドルです。優秀な人なら、基礎知識がなくても1万5千ドル以上もらえることもあります。すべてのプロセスを指導する人がいて、給与は努力のレベルによって決まりますが、市場平均より悪くはありません。1万ドル以上稼ぐのは比較的簡単ですが、製品を積み上げる必要もあります。」運営スタッフがソーシャルメディアで明らかにした。予想通り、多くのオペレーターがその場でメッセージを残して、社内の推奨事項を尋ねました。

オペレーションスタッフの中には、就職活動を終えてアマゾンのオペレーションチームに復帰した人もいましたが、チームを離れて転職した人もいました。彼らの見解では、業界に参入して以来、数年間の業績は平凡なものでした。良い会社に入ったことも、良い製品に出会ったことも、業界の恩恵を味わったこともないのです。彼らは高くも低くもなく、このまま続ければ包囲網の中でぐるぐる回るだけだろう。そのため、彼らはこの業界から抜け出して新たな機会を探すことを選択します。

ChatGPTは急速に進歩しており、オペレーターの雇用スペースは圧迫されている

ChatGPT テクノロジーの継続的な進化により、国境を越えた業務における求人検索と業務内容が目に見えて変化しました。

Amazon の一部のオペレーション職では、 ChatGPT などのソフトウェアの熟練度が求められるようになりました。履歴書にChatGPTを追加すると給与が2,000ドル増加する可能性があると言う販売者もいます。

深センの会社が、給与 12 ～ 20K でChatGPTオペレーションのポジションを募集しています。職務内容としては、市場分析、商品管理、プロモーション企画、売上データ分析など、 Amazonプラットフォームの運用・管理に関する知識に加え、オペレーターはChatgptなどのAI技術を活用して、同社のAmazon業務を強化することも求められます。

具体的には、 Amazon 運用チームと協力して、 Amazon リストのコピーライティングの最適化、広告キーワードの最適化、AI 画像処理、AI 製品選択分析などを含む ChatGPT 運用手順を開発および最適化し、運用を強化してストアの注文とパフォーマンスを向上させます。さらに、運用では、 MidjourneyやWenxinyiyanなどのAIツールの開発と応用にも注意を払う必要があります。

別の越境企業では「 ChatGPTオプティマイザー」を募集しており、学士号以上の学位を持ち、一定のAI知識を持つ新卒であることが求められ、越境EC業界に精通している人材が望ましいとのこと。職務上の責任は、Amazon チームと協力して効率を向上させることです。

多くの越境企業は、外部から専門の人材を導入するだけでなく、社内でChatGPTの活用スキルをすでに向上させており、大きな成果を上げています。

業界の大物であるXiaobei氏は次のように語っています。「当社はすでにChatGPTを効率的に使用しており、独立したウェブサイトの製品タイトルや説明から、記事の説明、アウトライン、テキスト、言語の磨き上げ、トーンの強化、すべてのクエリステートメント、さまざまなソーシャルメディアに投稿するコンテンツ、Facebookグループで製品のどのようなプロモーションコピーを書くか、広告コピーの書き方など、すべて完了しています。 」

@Foreign Trade Captainも同じ気持ちです。 「ChatGPT はコピーライティングに本当に優れています。当社では、Web サイトと LinkedIn のコピーライティングの 90% を ChatGPT で処理しています。結果は自分で書くよりもはるかに良く、スピードも非常に速いです。」

越境EC上場企業やその他の大手販売業者はChatGPTの活用に注目し始めています。

レゲット・ホールディングスは、 AIGC （生成型人工知能）技術が越境電子商取引ビジネスを強化し、コスト削減と効率向上、ユーザーエクスペリエンスの最適化、市場機会の拡大に重要な役割を果たすと述べた。人間工学機器へのAIの応用にも大きな可能性があります。同社は現在、製品の知能レベルとユーザーエクスペリエンスを向上させるために、 ChatGPTとWenxin Yiyanをスマートスクリーンに統合することを検討している。 ChatGPT3.5に接続するためのスマートスクリーンのAPIはテストに合格しましたが、まだ販売されていません。

華開易培は、同社がChatGPTの関連アプリケーションを積極的にテストしていることを紹介した。 AI翻訳、コピーライティングと出版、広告キーワードの推奨など、実現可能なオンラインビジネスシナリオの探求に成功しました。同社は将来、ChatGPTなどのテクノロジーを通じて製品ライブラリを拡大し、製品開発の量と質を向上させることを期待しています。

同社には200名を超える技術チームがあり、ChatGPTを使用することで複数のビジネスリンクの運用効率をより正確かつ効率的に向上させることができ、コスト削減と効率向上の余地が残されています。

Yinzhijie は人工知能の分野を研究してきました。人工知能大型モデルの分野では、同社が投資した知能音声技術会社（百克魯）が銀行の知能音声エージェントシーンにおけるAI技術の応用を実現した。同社は百度文心易眼の最初のパートナーの一つでもあり、百度クラウド上の「文心前帆」サービスシナリオへのアクセスを積極的に推進している。

Anker Innovationsの研究開発製品は、 AI 音声、AI 画像認識、インテリジェント シナリオ インタラクティブ コンピューティングなど、現在のコンシューマー エレクトロニクス分野の先進技術を主に扱っており、スマート ホームやスマート セキュリティの分野で一定の成果を上げています。現在、Ankerでは社内でもAI効率化ツールを活用し、プログラマー、カスタマーサービス、設計などの職種の効率向上に取り組んでいます。

越境プラットフォームも、 ChatGPTなどの生成ツールを通じて効率性を高め、取引率の向上やアフターサービスの改善に取り組んでいます。

フォーカステクノロジーは、子会社のMade-in-China.comが対外貿易企業専用のAIアシスタント「マイケル」を発売したと発表した。その主な目的は、対外貿易担当者の日常業務の効率を向上させ、サプライヤーの誘致効率とウェブサイトでの受注率を高めることです。

マーケティングプロモーションのシナリオでは、 「マイケル」は市場洞察からマーケティングコピーライティングまでの包括的な出力を実現し、複数のシナリオで専門的な対外貿易開発レターを作成し、製品の説明をインテリジェントに書き直し、リアルタイムの SEO 検出と最適化リマインダーを実行できます。ブランドの海外展開のシナリオでは、「マイケル」は企業のブランドイメージ構築、ソーシャルメディア投稿のクリエイティブプランニング、ブログの自動生成などの機能からブランドコンテンツ制作の自動化を推進できます。

Lianluo Interactiveの子会社であるNeweggもOpenAI APIインターフェースに接続し、電子商取引プラットフォームChatGPTの関連アプリケーション機能が次々とリリースされています。現在、人工知能技術は、新市場の製品の商品説明内容を自動的に確認するために使用されています。

アナリストらは、Jihong HoldingsやFocus Technologyなどの越境電子商取引プラットフォームにとって、 ChatGPTなどのAIGCツールは現在、言語システム、インタラクティブ効果、海外企業とのより高い互換性を備えており、業務効率の向上、業務の洗練、インテリジェントシステムの開発に役立つと考えています。

業界での利用需要は高い。リスティング最適化やレビュー分析などの機能の導入に続き、業界のサービスプロバイダーも、よりインテリジェントなアプリケーションサービスを次々と開発してきました。

ERPソフトウェアは最近、サイト内メッセージ用の AI ツールをリリースしました。この機能により、Amazonセラーはソフトウェアシステム内でChatGPTを呼び出して、「AI翻訳、AI分析、AI返信、AI最適化コピーライティング」などのサイト内メッセージのワンストップ分析と管理を完了し、購入者のニーズを分析して、購入者の満足度を向上させ、カスタマーサービスコストを削減するサービスを提供できます。

以前、サービスソフトウェアはChatGPTプラグインをリリースしました。その機能には、自動リスト最適化、製品レビュー分析、製品QA分析などが含まれます。現在、そのインテリジェントなレビュー分析機能がさらにアップグレードされています。わずか 10 秒で分析を完了でき、結果はより正確になります。カテゴリーごとに詳細な分析を行い、専門用語を理解し、データソースをトレースし、分析結果の関連商品や消費者の生の声をいつでも確認できます。業務の負担軽減に大きな効果があります。

ChatGPTに加えて、AI画像ツールMidjourney、テキストコンテンツ作成ツールJasper、AI作業補助ツールPrompthero、ChatGPTの代替ツールClaudeなど、より多くのAIアプリケーションも電子商取引業務に導入されています。

これらは一部のオペレーションアシスタントの作業を代替することができ、上級オペレーション担当者はこれらを使用することで半分の労力で 2 倍の成果を達成できると言わざるを得ません。将来的には3人分の業務を2人でこなせるようになる可能性が高く、業務の雇用スペースが圧迫されることになります。ある程度、越境電子商取引事業の将来の雇用見通しは、 ChatGPT の利用範囲を考慮する必要があります。

アマゾンのオペレーション