新しいトレンド！オーストラリア/ニュージーランドの消費者は必需品の購入を優先する予定

最近、 BigCommerce は最新のオーストラリア/ニュージーランド (ANZ) 電子商取引状況レポートを発表しました。このレポートでは、これら 2 つの主要市場における消費者のオンライン消費傾向とショッピング行動の現在の変化、つまり消費者が支出を減らし、必需品の購入を優先する計画であることが明らかになりました。

BigCommerceアジア太平洋地域の副社長兼ゼネラルマネージャーであるシャノン・イングレー氏は、今回の流行により買い物客はオフラインからオンラインへと移行し、オンライン市場の高度化によって消費者行動が多様化し、消費者はより高品質またはより低価格の商品を求めるようになったと述べた。この段階では、販売者は消費者をより深く理解し、ウェブサイトの速度や配達時間の短縮など、サービスの品質を向上させる必要があります。

報告書によると、オーストラリアとニュージーランドでのBNPL （今買って後で支払う）の使用は安定しており、買い物客のほぼ3分の1（32％）が過去6か月間にBNPLを使用して支払ったと答えており、 2021年の35％と比較して増加しています。

回答者の30%は将来BNPL支出を削減する予定であり、その大多数(68%)は生活必需品のためにお金を節約するためだと答えています。回答者の 11% はBNPL 製品を使用して支出を増やすと回答しましたが、大多数 ( 72%) はクレジットカードやデビットカードよりもBNPLを使用することを好みます。

最終支払いにおけるクレジットカードの割合は、2021年の26％から2022年には39％に増加しました。デビットカードも支払い方法としてますます人気が高まっており、 2021年の21％から2022年には23％に増加しています。

ウェブサイトのスピードと配送料の透明性も、 ANZ の買い物客がどこで購入するかを決める際の 2 つの重要な要素として浮上しました。

消費を断念した理由についての調査結果では、回答者の58%が配送コストの高さを挙げた。回答者の 51% が、インターネット速度の問題を理由に挙げました ( 24% が非常に可能性が高い、27% が可能性がある)。回答者の 41% は、配達が遅いことを理由に挙げました (27% が非常に可能性が高い、14% が可能性がある)。

さらに、回答者の 4 分の 3 以上が、サイトの動作が遅すぎる場合はサイトを離れて別の場所で購入すると回答しました。

小売業者は、ショッピングプロセス中の消費者体験を優先することに加えて、アフターサービスや消費者の再購入率、つまり購入者のブランドに対する忠誠心にも注目し始めています。データによれば、特典やロイヤルティプログラムを導入する小売業者は、 2022年以降にリピーターを獲得する可能性が高いことが示されています。