アマゾンは販売者の返品処理を支援する返品ベンダープログラムを開始

最近、Amazon は海外の販売者の返品処理を支援する Return Supplier (RP) プログラムの開始を発表しました。

発表では、海外の販売者が米国の返品先住所を持っていない場合、返品プロバイダープログラムが販売者を返品サービスに接続し、返品を管理するのに役立つと述べられています。

アマゾンは、このプログラムにより返品手続きが簡素化され、販売業者は返品コストを削減でき、顧客の返品体験も向上できると述べた。プログラムに参加した後、海外の販売者は返品サービスプロバイダーを選択し、返品が必要な購入者に自動生成された米国の返品先住所を提供できるようになります。販売者が選択できる返品サービスプロバイダーはすべて Amazon によって審査済みであることがわかっています。

Amazon の返品ポリシーによると、 「サードパーティの販売者は、次の 3 つの条件のいずれかを満たす必要があります。1. 米国内の返品先住所を提供する。2. 送料込みの返品ラベルを提供する。3. 返品を要求せずに全額返金する。」

FBA 販売者の場合、物流は Amazon が担当するため、購入者が商品を返品する場合は、Amazon 倉庫に直接返品することができます。しかし、FBM 販売者の場合は、商品を自分で発送するため、返品も自分で処理する必要があります。

返品費用は販売者自身が負担する必要があるため、商品の平均注文額が低い場合は、商品を返品せずに返金することを選択する販売者もいます。平均注文額が高い商品の場合、多くの販売者は海外の倉庫またはサードパーティの倉庫を選択します。しかし、海外の倉庫市場も混沌としており、信頼できるサプライヤーを見つけるのは簡単ではありません。

返品サプライヤープログラムでは、Amazon によって正式に審査されたサービスプロバイダーを利用することで、販売者が多くの「落とし穴」を回避し、迂回する必要が減るよう支援することができます。

ほとんどの販売業者はアマゾンの方針への支持を表明し、ある販売業者は発表の中で「これはプラットフォーム上で海外の販売業者をさらに支援するために必要なことだ」とコメントした。

返品プロバイダープログラムは、2022年2月16日に少数の海外販売者に対して開始され、その後2022年3月までにすべての販売者に対して開始され、販売者はすぐに参加できるようになると理解されています。

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