約 10,000 点の商品が廃止され、販売者の 37 SKU が突然棚から削除されました。

ある販売者がAmazonフォーラムに、自分のAmazonアカウントが一夜にして大きな変化を遂げたと投稿した。 37SKUが棚から撤去されただけでなく、約10,000点の商品の販売も停止された。売り手はもはやそれに耐えられなかった。

37 SKU が棚から撤去され、約 10,000 点の商品の販売が停止されました。     

最近、ある販売者がAmazon の販売者フォーラムに「悲しすぎて涙も出ません。一夜にして 37 の SKU が棚から撤去され、約 10,000 点の商品が販売中止になりました。どうか助けてください」というタイトルの投稿をしました。それはすぐに多くの売り手の注目を集めました。

出品者のタイムラインによると、 9月14日以降、何の警告もなく複数のSKUが突然棚から取り外され、犬に変わったが、レビューや違反はなかった。その後、Amazon から詳細ページが改ざんされたことを示すメールを受け取りました。カスタマーサービスと何度もやり取りしました。詳細ページが改ざんされていることを確認した後、カスタマーサービスの指示に従って詳細ページテンプレートを修正しました。しかし、何十回もやり直した後、まだ効果がないことがわかりました。

販売業者によると、この期間中に棚から撤去されていた4つのSKUが自動的に販売再開されたが、その理由は分からないとのこと。しかし、 9月22日に、そのSKUは再び棚から撤去されました。

その後、販売者は9月25日と9月26日にそれぞれAmazonのブランドチームと営業チームにメールを送信しましたが、まったく異なる回答が返ってきました。

ブランド チームからの回答は、ブランドに問題はなく、詳細ページのみが改ざんされていたことを確認するというものでした。しかし、営業チームからの返答は偽物を販売しているというものでした。出品者によると、アマゾンの以前の説明では、商品詳細ページに問題があり、アカウントのパフォーマンスにも出品ポリシー違反が見られたとのことだ。

販売停止から10日以上が経過したが、アマゾンは正確な説明をしていない。販売者は、Amazon が何を意味しているのか推測することしかできず、 POA、請求書、詳細ページ テンプレートの削除や更新など、さまざまな異議申し立て資料を提出したが、効果はなかったと述べた。

問題が解決にほど遠く、 FBA 倉庫にはまだ 10,000 点近くの商品が保管されていることを考えると、1 年間の努力が無駄になりそうです。売り手は、もう我慢できないと言っていました。彼の現在の要求は非常にシンプルです。彼は、Amazon がどこで間違えたのかを教えてくれ、具体的なエラーを指摘してくれることを期待している。また、要件が満たされるまでルールに従って修正も行います。

投稿の下部で、Amazonの公式広報担当者は、商品が詳細ページと一致しなかったため、一部の商品が販売中止になったと述べた。この問題を解決するには、アカウント ステータス ページからアクション プランを送信し、詳細ページの情報が正しく変更されていることを確認する必要があります。同時に、行動計画に関連する要件も示されます。

出品者は、詳細ページはすべて修正されており、タイトル、写真、商品説明の5つの点により、出品削除の理由は基本的に解消されており、権利侵害の問題はないと述べました。出品者が出品削除の理由として考えられる主な理由は、数年前に商標登録せずに商品が店頭に並んだこと、今年8月初旬に競合他社が2つのSKUを悪意を持って変更したこと、商品が新しいブランドで再登録されたことなどです。

出品者によると、 Amazonが提案したブランド登録と在庫テンプレートファイルのアップロードによるブランド更新は完了しているが、 ASINが有効化されていないとのこと。詳細ページ チームでは、製品を棚に置く前にブランド属性を変更することを要求していますが、ブランド チームでは、ブランド属性はアクティベーションとリスト表示の後にのみ変更できることを要求しています。約1万点の商品が廃盤となりました。販売者のフィードバックによると、ケースは何度も書き直され、テンプレートは何百回も更新されましたが、それでも問題は解決されていませんでした。

現時点では販売者の問題は解決されていないが、Amazonもフォローアップを行っていると述べている。

どの家族にもそれぞれの問題があります。この出品者が大量の商品の販売中止を心配していたちょうどその時、別の出品者もアマゾンのバックエンドでアップデートされた新機能のせいで罠に陥った。

販売者は2 つの支払いアカウントを追加できます。 「2回目のレビューの罠」に陥った人はいますか?

現在、多くの販売業者がピークシーズンに向けて準備を進めています。しかし、Amazon のバックエンドで最近更新された新しい機能が販売者の注目を集めています。

販売者のフィードバックによると、Amazonバックエンドは最近メッセージを更新しました。内容は次のとおりです↓

デフォルトの入金方法に加えて、 Amazon.com の追加アカウントを 1 つ有効にすることができます。また、3 日間の保持期間が適用されることなく、これら 2 つの有効な銀行口座を自由に切り替えることもできます。

このメッセージは、1 つのアカウントを 2 枚の支払いカードにバインドできるようになったことを販売者に伝え、販売者はバックグラウンドで「新しい入金方法の追加」オプションを使用して後続の操作を実行できます。

ただし、この新機能は現在米国のサイトでのみ有効であり、他のサイトの販売者にはまだこの権限がないことに注意してください。

この機能のアップデートに関して、販売者からはさまざまな見解や意見があります。

売り手A：確かに、ある程度はリスクを分散できます。

出品者B：「3日間の保管期間の対象外」という点はバグのようですが…

販売者C: Amazon が新しい監査を追加するかどうかはわかりません…

売り手D: これは前兆でしょうか?おそらくAmazonはこの機会を利用して独自の決済方法を導入したいと考えているのだろう。

全体的に、多くの販売者は、この新機能を試すことにまだ消極的です。一方、受信アカウントがアカウント全体に与える影響は自明です。これによって監査が引き起こされた場合、売り手にとっては予期せぬ災難となるでしょう。一方、以前に選択した支払い方法に非常に満足しており、 「手間が少ないほうが多いよりも良い」という考えから、変更を望まない販売者もいます。

現在、この新機能に関して販売者が最も懸念している問題は、おおよそ「 2 つのアカウント間の切り替えに特定の制限はありますか?」ということです。 「監査のトリガーを回避するにはどうすればいいですか？」一部の出品者によると、2つ目のレビューは、2つ目のアカウントを開設する際の不適切な操作が原因で発生したとのことです。

この点に関して、業界関係者からアドバイスが寄せられている。安全上の理由から、緊急の必要性がない販売者は、しばらく待って様子を見ることができます。緊急を要する販売者は拘束する際に注意し、事前にストアの登録情報を確認し、アカウントのコンプライアンスを確保してから行動を起こす必要があります。

一部の販売者はこの新機能の登場をまだ待っていましたが、Amazon からメール通知を受け取った販売者の中には、突然アカウントにログインできなくなったことに気付いた人もいました。

返金の悪用は詐欺とみなされ、販売者のアカウントは凍結されます

今週、返金の悪用が詐欺と判断され、アカウントが凍結されたという通知が突然届き、アカウントにログインできなくなったと報告する販売者もいる。

メールの内容は次のとおりです。

Amazon ビジネスソリューション契約の第 3 条に従い、Amazon 出品者アカウントは無効になりました。製品は販売から削除され、保留中の注文はキャンセルされました。当社が入手した情報によると、このアカウントは正当な理由なく返金や支払いを行うことで Amazon のサービスを悪用していたことが判明したため、当社はこの措置を講じました。この行為は Amazon のサービスの不正使用であり、販売者行動規範に違反する行為です。

販売者は、アカウントが凍結される前に実際に虚偽の注文を行っていたと主張した。そのため、販売者は、購入者の番号が偽の注文に使用され、支払いが失敗して返金/支払いの不正使用につながる可能性があると推測しました。

在庫処分やレビュー操作などの一連の操作による不正行為は以前から多く発生しています。一部の販売者は、これらのアカウントが不正と判断された理由は、過去の違法行為に関係している可能性が高いと推測した。

一般的に、 Amazon は常に「後で決済する」ことに注力しており、プラットフォームはいかなる「滑りやすい魚」も逃がしません。したがって、販売者はサービスと製品に重点を置き、規制に準拠した運営を主張することが賢明です。

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