商品を棚に並べるまでに半年も待たされ、紛失した商品のクレームによりアカウントがブロックされるなど、販売者は悲惨な状況に陥っています。

疫病の発生以来、世界の電子商取引は発展を加速し、黄金期を迎えました。しかし、感染が悪化するにつれ、国境を越えた輸送の接続が悪化し、中国と米国間の輸送コストが過去最高を記録し、物流の適時性が低下し、事故が多発した。航空便が船便に切り替わったり、荷物の紛失や破損などの事故が続発しています。紛失した商品のクレームにより、「詐欺」として店舗が閉鎖される可能性もあります。家具完備の家並みの配送料金と、未完成の家並みのサービスに、罠に落ちた売り手は激しく不満を漏らしている。

送料が販売者にとって高すぎたため、航空便で発送するのに1か月かかりました。

8月には中国と米国間の輸送料金が史上最高値に達し、販売業者は料金を支払うことができないと報告した。 「現在の配送コストは、配送という言葉に対する私の理解を覆すほどだ」と、ある販売者は嘆いた。

同時に、流行は再拡大し、感染力の強いデルタ株が米国やその他の地域で感染拡大を加速させた。米国における新型コロナウイルス感染者数の1日当たりの新規確認数は、繰り返し10万人を超えている。港湾、倉庫、物流会社は人員不足で、物流プロセスでバグが頻繁に発生しています。これは、高い運賃とは対照的で、非常に不思議なことです。

販売者は、航空便で出荷される予定だった商品が運送業者によって海上輸送に変更されたと苦情を申し立てました。合計9箱の商品が3回に分けて届き、6箱分の署名に30日かかりました。 3箱も紛失しました。商品の価値と運賃は10,000元を超えます。別の販売者も航空貨物を利用しましたが、一束の商品3箱が紛失しました。運送業者は、商品の申告価格に応じてのみ補償できるが、運賃と税金については補償できないと述べた。

最悪なんてありません、ただもっと悪いだけです。 「さらにひどい詐欺に遭いました。商品は航空便で送られると思っていたのですが、船便でした。結局、商品はまったく届けられませんでした。6万元を失い、商品は35日間遅れました。最初から最後まで騙されたようなものでした。」売り手は言った

紛失を防ぐことは難しいですが、補償方法は運送業者の誠意次第です。実際、商品が紛失した後に申告された商品の価値のみを補償することは最悪ではありません。業界の多くの販売業者は、商品の紛失後に貨物運送業者と交渉した結果、相手側がチケット1枚につき100米ドルしか補償せず、商品はまったく安全ではなかったことがわかったと報告しています。

貨物運送業者の手中に商品が紛失するのに比べ、FBA で受領署名された後に Amazon 出品者の商品が紛失するほうが、より頭痛の種になりそうです。

店頭に並ぶまでに半年かかり、紛失品の請求もブロックされた

FBA セラーにとって、紛失した商品は珍しいことではありませんが、クレームはスムーズではありません。

ある販売者は、Amazon の集荷プロセス中に 14 箱の商品が紛失したと主張したが、プラットフォーム側はさまざまな無関係な理由から繰り返し補償を拒否した。また、アマゾンのセルフピックアップについても、別の出品者は、2つの店舗から数十セットの商品が紛失し、商品の半分も紛失したと話している。

商品が紛失した場合、販売者は補償を請求するためにさまざまな証拠書類を提供する必要があります。出品者の中には、箱の数が間違っていると言われ、物流の領収書、請求書、梱包明細書などの証拠を提示した後も、補償が受けられなかった人もいた。ある出品者は、「日本からの荷物が紛失しました。署名してから4か月が経ちましたが、まだ補償されていません。金額が大きすぎて、高額なチームが対応できないと言われました。調査中だと言い続けています」と不満を漏らした。これは孤立したケースではありません。

クレームに関してはさらに悪い可能性もあります。 7月末、一部の販売業者は請求権を放棄せざるを得なくなった。

売り手は980個の商品をまとめて所有していたが、契約から1か月経っても棚に置かれていなかったことが判明した。商品が売れた後、倉庫内の商品数は当初980個を示していましたが、突然すべて売り切れました。 「詐欺と判断され、店が閉鎖されるのが怖くて、今は賠償を請求する勇気がありません。基本的に解決策はありません。7、8人が、自分の主張が詐欺と判断され、店が閉鎖されたので、賠償を請求する勇気がないと言っています。この商品の束と送料は約2万元なので、数を維持することの方が重要です。」問題の売り手は少し無力に見えました。

他の出品者もクレームによりアカウント停止の可能性を認めた。

さらに、多くの販売者が FBA 出品の遅延を経験しています。

「――チケットがあって、半年後に店頭に並ぶ、季節商品だったんです。

——2か月分の宅配便があり、配達されましたが、まだ棚に並んでいません。

——1か月前にカードが届いたのですが、今は音沙汰がありません。

..."

売り手にとっては、商品の紛失、出品の遅れ、さらには乱暴な輸送による「商品の破損」の苦情など、いずれも大きな損失を引き起こす可能性があります。大規模および中規模の販売業者は、その結果生じるリスクを軽減するために、FBAファーストレグ保険、損害保険、棚保険などの保険を標準で設定しています。

編集者は、Huafuda がさまざまなルート、さまざまな輸送手段、さまざまな物流製品に対してカスタマイズされた設計とサポートを提供できることを知りました。業界で8年の経験を持つHuafudaは、越境電子商取引分野におけるカスタマイズ保険のリーダーとなり、越境電子商取引のサプライチェーンを保護しています。

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