クローガー、2023年末までにオンライン製品販売を2倍に

スーパーマーケット運営会社は、バーチャル投資家会議で、成長を続ける電子商取引の売上をより収益性の高い事業に変える戦略を共有した。

クローガーの最高経営責任者ロドニー・マクマレン氏は、同社は生鮮食品を求める顧客を引きつけ、広告事業を拡大して新たな収入源を追加し、英国の物流技術企業オカドと共同で運営する大規模な自動化ハブの助けを借りて、オンライン食料品注文をより効率的に処理すると述べた。

クローガーは、ハリス・ティーター、ラルフス、キング・スーパーズなど、数多くの食料品ブランドで構成されています。世界的な健康危機の間、同社の電子商取引の売上は急増した。 1月30日までの直近の会計年度では、デジタル売上高は116％増加し、100億ドルを超えた。

クローガーの株価は過去1年間で約20％上昇した。しかし、同社の株価は水曜日早朝に約3％下落した。 1月下旬に52週間の高値42.99ドルを記録して以来、約14％下落している。

同社は2021年の1株当たり利益が2.75ドルから2.95ドルになると予想している。

同国最大のスーパーマーケットチェーンは、食料品店の競合他社と同じ課題に直面している。たとえオンライン販売が収益に悪影響を与えたとしても、企業は買い物客の好みに応えなければならない。食料品店は非常に薄い利益率で運営されています。同社はオンライン注文ごとに、商品のピッキングや袋詰めの準備、場合によっては顧客の自宅への配送といった追加コストを負担しなければならない。そうなると人件費の高騰が必要となり、競争の激しい業界で食料品店は消費者に競争を転嫁するのに苦労している。

ベイン・アンド・カンパニーの推計によると、買い物客が店舗で食料品を購入する場合、その販売の営業利益率は通常2％から4％である。店舗で商品を選び、食料品店も持つ食料品店の場合、営業利益率は5％に低下する。顧客はクリック＆コレクトで注文品を受け取ります。食料品店が店内から商品を集めて顧客の自宅に配達する場合、価格はさらに 15% 下がります。

食料品店は、Instacartのようなサードパーティの配達サービスに頼ったり、契約労働者を雇ったり、通路で商品を取りに行く従業員の数を減らすために高価な自動化システムに投資したりするなど、コスト効率を高めるためにさまざまな解決策を試みてきました。

クローガーも他の多くの小売業者と同様に、配送コストを削減できるカーブサイドピックアップや持ち帰りオプションに顧客を誘導している。

クローガーは2018年にオカドと契約を結び、オンライン食料品注文を処理し、コストを店舗の売り上げに近づけるための米国施設を開設・運営することになった。最初の 2 つは今後数週間以内に公開される予定です。

クローガーは当初の合意の一環として、契約後最初の3年間で自動倉庫施設、いわゆる「シェッド」の設置場所を最大20カ所特定すると発表した。各小屋の広さは135,000〜375,000平方フィートで、建設費用は5,000万〜1億ドルです。

マクマラン氏は、先行投資は時間が経てば報われるだろうと述べた。 「施設が成熟すると、店舗よりも収益性が高くなる」と彼は語った。

クローガーは、今年の設備投資額は施設費を含めて34億ドルから36億ドルになると予想していると述べた。

同社の幹部らは、オンライン食料品注文のコストを相殺する手段として、クローガーのメディア・広告事業であるクローガー・プレシジョン・マーケティングを指摘している。

クローガーの精密マーケティング担当上級副社長、カラ・プラット氏は、パンデミック中のオンライン販売の加速により、消費財メーカーは顧客の好意を維持する新たな方法を模索せざるを得なくなったと述べた。ブランドは、買い物客の好みに関するより多くのデータを求めており、広告をより「買い物しやすい」ものにしたいと考えています。

ウォルマートを含む他の小売業者も、顧客の購買パターンに関する知識とオファーをパーソナライズする能力を売りにして、広告事業の拡大を目指している。

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