米国のパーソナライズ小売業者トップ7が発表、セフォラが1位

オムニチャネル小売とプラットフォームのパーソナライゼーションを完璧にすることは小売業者にとって簡単な作業ではなく、多くの課題に直面していますが、多くの小売業者はCOVID-19パンデミックによってもたらされた開発の機会を活用して繁栄しています。

小売業者がショッピング体験をいかにしてパーソナライズ化しているかを明らかにするために、ある調査会社が 260 社の小売業者と 4,000 人の米国消費者、1,000 人の英国消費者を対象に調査を実施しました。結果によると、以下の 7 つの小売業者が総合パーソナライゼーション スコアが最も高くなりました。

セフォラ: 89 ポイント

データによると、セフォラは昨年の79ポイントから89ポイントに上昇し、4年連続で最高得点を獲得した。これは主に、オムニチャネルのパーソナライゼーション、ユーザーエンゲージメント、そしてよく知られているパーソナライズされたショッピング体験を提供するための新しいアプローチに重点を置いていることによるものです。さらに、セフォラは顧客とのやり取りのパーソナライズ化を高める、よく発達したロイヤルティ プログラムを備えています。そのアプリケーションは、AR やパーソナライズされたメッセージングなどの革新的なテクノロジーによって強化されています。

スリーマーケット： 88ポイント

Thrive Market は、主に自然食品やオーガニック製品を卸売価格で販売する、社会的意識の高い米国発のオンラインストアです。同社は、オムニチャネルと厳選された顧客体験により、2020年のデジタル収益を2倍に増やしました。同ブランドは、初期の嗜好テスト以来、ユーザーと直接交流し、消費者に多数の天然製品を提供しており、その製品は忠実な消費者から高く評価されていると報告されている。

ベストバイ: 79 ポイント

ベスト・バイは今年の指数で3位にランクされ、調査では同社の強力なデジタル投資が、厳選されたオンラインおよび店頭での体験で高い評価を得たとされている。特にCOVID-19パンデミックの間、ベスト・バイはカーブサイド・ピックアップとモビリティ・デバイスのリーダーとしての地位を活用してきました。

ブルーミングデールズ： 76ポイント

メイシーズ傘下のブルーミングデールズは昨年は同指数のトップ25に入らなかったが、今年は4位に上昇した。ブルーミングデールズは、 2020年にカーブサイドピックアップを提供した29%の企業の1つであり、買い物客から好意的なレビューを受けました。

ファブレティクス： 75ポイント

TechStyle Fashion Group のアスレジャー ブランドは、パーソナライズされた顧客体験を構築する能力により、5 位に躍進しました。同ブランドは買い物客との関わりも強化し、パーソナライズされた詳細と関連性を高めている。

アディダス： 73ポイント

このスポーツシューズ小売業者は、昨年の指数では第9位だったが、今年は第6位に急上昇した。アディダスは、ビッグデータを通じて買い物客に必要な情報を提供し、「クリエイタークラブ」報酬プログラムやその他のクロスチャネルパーソナライゼーションの取り組みを通じて消費者のロイヤルティを構築することで、顧客との親密な関係を確立していると報告されています。

ノードストローム： 72ポイント

ノードストロームのパーソナライゼーションスコアは72に下がったが、同社は依然として大手小売企業として注目されており、従来の百貨店からデジタル大手へのスムーズな移行で知られるブランドである。ノードストロームは最近、 「カーブサイドとBOPISを支配する10の小売業者」リストにも入りました。さらに、カーブサイドピックアップや店頭ピックアップの人気の高まりにより、店舗フルフィルメント機能も拡大しています。

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