アマゾンが新しいFBAプランを開始、販売業者は歓迎

Amazon は新しい FBA プランを開始する可能性があり、現在意見を募集しており、販売者からは歓迎の声が上がっている。さらに、Amazonの欧州サイトでの手数料引き下げも3月1日から実施される。

アマゾン、新たなFBA返品プログラムを検討

最近、ある販売者は、Amazon チームからメールを受け取り、Amazon の新しい計画が実現できたことを非常に嬉しく思っていると述べました。

Amazon は電子メールで次のように述べました: 2 つの潜在的なプランに興味があるかどうかを確認したいと思います。これら 2 つのプログラムは、FBA 顧客の返品プロセスを改善するために設計されています。調査は2021年2月3日までに実施します。

Amazon の 2 つの計画は次のとおりです。

1. 販売できない返品: 販売者は個別に販売できない返品のみ受け付けます。まだ販売可能な返品は、販売可能な在庫に戻されます。

2. 全額返品: 販売者は顧客から返品されたすべての個別製品を受け取ります。 Amazon は販売者が追加した製品を評価しません。代わりに、それらは劣悪品として分類されます。破損した製品は、誰が破損させたかに関係なく、返金の対象にはなりません。

どちらのシナリオでも、販売者は顧客が返品手続きを開始してから 30 日以内に返品を受け取り、顧客に対しては通常どおり返金されます。

メールを受け取った販売者によると、どちらのオプションも FBA 販売者にとって有利だそうです。ああ、お願い、これをやってください！

ある出品者は、この計画は良いと思うとし、返品される商品の大半が未開封であることを願っていると述べた。以前は、返品された「不良品」が届くまでに数か月かかり、届かないことさえありました。検査し、必要に応じて再梱包できるように、返品は全額返送していただきたいです。

Amazon は、物流の返品ポリシーに関して、ようやく販売者の意見に耳を傾けたようです。販売業者に調査報告書の記入を求めているからだ。これは大きな前進です！

しかし、一部の販売者は依然としてこれに疑問を抱いています。彼らは、誰が損害を引き起こしたかに関係なく、返金の対象にはならないと信じており、これは悪用されやすいです。ある販売者は、「私は自分の商品の品質に責任を持ちたいので、返品された商品はすべて返金してもらいたい」と述べました。しかし、 「悪い顧客」は、FBA 商品を返品する際に、古い商品を返品して新しい商品を保管できることを知っています。彼らは依然としてポリシーの抜け穴を悪用し、販売者が何の救済も受けずに可能な限り製品を利用することができます。もしそうなら、商品を返品して返金を受けるには条件がありますか?売り手が非常に誠実な買い手に出会った場合を除きます。

一部の販売者は率直にこう言いました。「 Amazon の物流はいつも混乱しています。」 Amazon は販売者に FBM の使用を強制したいのでしょうか?しばらくFBAをやっていません。

実際、どんなプランであっても、すべての販売者の希望に応えることは不可能です。だから常に一部の人々から批判されることになるのです。しかし、Amazon の以前の返品ポリシーと比較すると、新しいプランは比較的親切です。

パンデミックの期間中、オンラインショッピングの割合が大幅に増加し、それに応じて返品数も増加しました。統計によると、米国におけるオンラインショッピングの返品率は約30%です。 2020年に米国の消費者が返品した商品は約2兆8000億元相当で、同年の米国の小売売上高全体の約10.6％を占めた。便利な返品方法と、返金はするが返品は受け付けないという一部の電子商取引プラットフォームのポリシーが返品の増加に寄与しており、一部の販売者は返品費用を負担している。

さらに、Amazon は最近、他の 2 つの新しいポリシーを発行しており、一部の販売者に何らかの影響を与えることになります。

Amazon ヨーロッパの手数料引き下げ、 3 月 1 日より実施

アマゾンは以前、年会費の調整を2021年6月1日まで延期すると発表していた。アマゾンは昨日、顧客の返品処理手数料を引き下げ、衣料品、靴、ハンドバッグの紹介料プロモーションを延長することを改めて発表した。返品手数料の変更は2021年3月1日より適用されます。

発表の中で、Amazonは人気のFBA New Selectionプログラムを拡大すると述べた。新しい選択プログラムでは、新しい ASIN に対して毎月無料の保管および削除サービスが提供されます。英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペインの Amazon ストアに適用されます。新しい変更は2021年4月1日より有効になります。必要な販売者は特に注意してください。

欧州サイトに加え、米国サイトの物流ポリシーも更新されました。

Amazonからの重要なお知らせ: これらのドロップシッピング方法は禁止されています

今週、Amazon はドロップシッピングポリシーを更新しました。この「重要なリマインダー」で、Amazon は、販売者が第三者を通じて注文を完了する場合 (つまり、ドロップシッピング)、関連するすべてのポリシーに準拠する必要があることを強調しました。ドロップシッピングポリシーに違反すると、アカウントの健全性に影響し、販売者の将来の注文履行に悪影響を及ぼします。

以下のドロップシッピング方法は Amazon では固く禁止されています。

-- 販売者は商品を直接購入せず、出荷時に販売者として明記されていない場合、梱包明細書、請求書、外装箱などに販売者以外の人物が記載されている場合など、他の小売業者から配送サービスを提供する場合があります。

——販売者は、販売者自身の情報に加えて、販売者の名前や連絡先を示す梱包明細書、請求書、外装箱などの情報を表示する注文を発送してはなりません。つまり、他の小売業者の名前、ロゴ、その他の識別情報は、顧客が受け取るコンテンツに表示されません。

ドロップシッピングを使用する場合、販売者は次の要件に従う必要があります: 販売者は、常に製品の記録上の販売者である必要があります。つまり、販売者は、製品に付随するすべての情報において、自身が製品の販売者であると特定する必要があります。発送前に、第三者のドロップシッパーを特定するすべての情報を削除します。顧客からの返品を受け付け、処理する責任を負います。

販売業者はアマゾンの「真摯な言葉」を信じていない。

ある販売者はこう語った。 「この『アップデート』に新しい点は何もありません。現在のポリシーとまったく同じことを、より明確かつ直接的に述べているだけです。実際、私はアマゾンがすべての配送ラベルにアマゾン配送購入の使用を義務付ける日を夢見ています。そうすれば、オンライン裁定取引のドロップシッパーが効果的に抑制されるでしょう。」複数の販売者が同意しました。

一部の販売者は、Amazon の要件をより現実的な形で翻訳し、具体的には、ウォルマート、コストコ、ターゲット、ロウズ、ホームデポ、チューイの梱包箱は使用不可、eBay のテープは使用不可、ドロップシッピングのように見える再利用箱は使用不可としている。しかし、これは簡単なことではありません。ある出品者は、ウォルマートやコストコなどから商品を受け取ったと述べ、フィードバックで感想を述べていました。その結果、フィードバックは削除されましたが、それらの販売者は引き続き販売を続けることができました。

米国では荷物の盗難が横行しており、販売業者は損失に耐えられない

流行のさなか、米国ではオンライン販売が大幅に増加した。 Digital Commence 360​​は、米国のオンラインショッピングの売上高が2020年に前年比40.3%増の8,390億ドルに達する可能性があると予測しています。

Sina Technologyによると、オンラインショッピングの増加に伴い、米国では荷物の盗難がますます横行しているという。ニューヨーク州の私立大学、レンセラー工科大学の調査によると、2019年に米国では毎日170万個の荷物が盗難、紛失、誤配達され、直接的な金銭的損失と人件費は2500万ドルを超えると推定されています。ニューヨーク市だけでも、毎日9万個の荷物が紛失しています。

パンデミック中に職を失う人が増える中、荷物を盗むことは経済を改善する方法となるかもしれない。地域的な観点から見ると、カリフォルニア州は荷物の盗難が深刻な地域となっている。また、暴動中に荷物をひったくる、家に押し入って荷物を奪う、荷物を配達するトラックを強盗するなどの事件が相次いだ。

荷物が盗まれた場合、ほとんどのアメリカ人はまず警察に電話することを考えず、すぐにプラットフォームまたは販売者に連絡します。ほとんどの場合、損失を負担するのは売り手です。 Amazon や大手販売業者は通常、商品を顧客に直接返金または再送します。

アマゾンの販売業者は、消費者から荷物が紛失したという報告があった場合、通常はまず返金し、その後プラットフォームと連絡を取ると述べた。商品の返金に比べ、購入者が商品を受け取れないために商品に悪い評価を付けてしまうことをより心配しています。なんと謙虚なのでしょう！

FBA、返品、ヨーロッパサイト