ブラックフライデーを破壊せよ！メイヤ、またもや大失態

ブラックフライデーのプロモーション期間中、多くの販売業者は予想配達日数が 4 ～ 12 日延長され、コンバージョンと売上が急激に減少したことに気づき、すべての広告支出を停止しなければなりませんでした。同業者は警告する。この種の「ミス」は繁忙期に大規模に発生し、ブラックフライデーを台無しにし、いくつかの中小企業を破滅させる可能性もある。

配達予定日が延長されました

繁忙期が到来しましたが、Amazon の販売業者は広範囲にわたる遅延に遭遇しています。当初の配送時間は2 ～ 4 日、処理時間は 1 日と設定されていましたが、Amazon では配送時間は 10 ～ 12 日かかると表示されました。ほとんどの販売者の場合、さらに 8 日以上遅延しました。

販売者のジャックは率直にこう言った。「アマゾンは配送時間を無駄にしています。当社のOTDR基準は90％よりはるかに高いのですが、プラットフォームでは商品が到着するまでに10～12日かかると表示されています。ダッシュボードによると、0.8日しか増えないはずですが、8日も増えています。この問題のせいで、購入ボックスをすべて失うことになります！ 」

販売者Neo も同様の状況にあります。同氏によると、Amazon は数日前から、理由もなく約束した延長期間を 1 週間以上延長したという。出荷指標は 90% のしきい値をはるかに超える非常に優れた数値でしたが、それは役に立ちませんでした。ダッシュボードには 0.8 日の延長が約束されていましたが、実際には 1 週間以上かかりました。 Amazon のカスタマー サービスに相談したところ、意味不明な返答をされたり、無関係な情報を提供するよう求められたりしました。

「これはアマゾンから販売業者への復讐のようなものだ。一年で最も重要な時期に売上が台無しになってしまい、私たちにできることは全くない…私たちは広告に年間10万ドルを費やしているのに、今週私たちにできるのはすべての広告を取り下げることだけだ！」

また、新たな違反はなく、過去数か月間に販売者評価に影響を与えるような違反もなかったにもかかわらず、アカウントの健全性評価が 500 から 488 に下がったことにも気付きました。当社は 2006 年からこのプラットフォームで良好な状態で販売しており、Amazon で大きな問題が発生したことは一度もありません...今週はひどいものでした! 「ネオはため息をついた。

ジャックとネオの経験は、多くの同世代の人々にも共通しています。

「- 購入者に示された日付と購入者が約束するように要求した配達日の間には約 8 ～ 10 日のギャップがあり、当社の OTDR は現在 92% を超えています。

——Amazon 3P トップ 100 セラーとして、私たちも同じ問題に取り組んでいます。これは、特にこの時期に、3P ビジネスに非常に悪影響を及ぼすことになります。

——当社は1日当たりの売上が5万ドルと非常に優れた指標を持っていますが、現在、配達日数の誤差に直面しており、これは残酷です。

--昨夜 AHT を停止し、手動で 0 に設定しました。当社は即日発送し、3 ～ 5 日間の無料配送を提供していますが、Amazon では今日から 10 日で配達されると表示されており、売上は非常に低迷しています。

——お届けまでに1週間以上かかる見込みです。売上が減少しており、自動処理や輸送時間が可能になりました。

- これは私が今まで見た中で最悪の予測です。このサイトに 15 年間いますが、今ではすべての購入ボックスが削除されました。Amazonがこの問題を修正するまで、広告に1 ペニーも費やしません」 ...

配送時間の延長は販売者に直接的な影響を及ぼすことは確実であり、売上高が大きい多くのアカウントも例外ではありません。同僚たちは、Amazon が販売業者のブラックフライデーのプロモーションを台無しにしたと痛感しています。この操作の結果、販売者にはコンバージョンも注文も発生しなくなります。他のプラットフォームとどのように競争できるのでしょうか?

アマゾンのコミットメント延長

ほとんどの販売者への影響に関して、Amazon はこの問題に対して次のように回答しました:関連する ASIN の処理時間と配送時間が正確であると判断された場合、注文とオファーのコミットメントが延長される可能性があります。

約束の延長とは、悪天候、配送ネットワークの制限、または販売者が設定された配達日以降に最近配達した履歴など、配達を遅らせる可能性のある物流上の要因を考慮して、配達日に追加する追加の日数です。

販売者は明らかに、コミットメント延長に関する Amazon の回答を信じておらず、ある販売者は、これはコミットメント延長とは何の関係もなく、明らかに間違いだったと述べています。誰かが注文した場合、プラットフォーム上に表示される配達日はまったく間違っています。 Amazon がこんなことをするのは冗談で、プラットフォーム自身の利益を損なうだけです。

注目すべきは、一部の販売者が Amazon チームに相談し、 OTDR が 95% を超える場合は遅延配送義務の免除を申請できると言われたが、サポート チームとのコミュニケーションが実を結ばなかったことです。

コミットメント延長は、 OTDR レベルが 75% 以下のアカウントを移行し、その指標を 90% 以上に向上させるように設計されています。しかし、Amazon はこれをすべてのアカウントに強制的に追加するため、コンバージョン率の低下、広告売上の低下、オーガニックランキングの低下などの悪循環につながり、多くの販売者に実際に損害を与えています。

実際、Amazon の予想配達時間の遅延は先週は発生しませんでした。約2週間前にはすでに、多くの販売業者が大規模な遅延を報告していました。ある販売者の場合、20 件の注文のうち 14 件で、クレーム保護や OTDR 保護の代わりに、突然配送遅延のリスクが表示されました。

先週、アマゾンがブラックフライデーのプロモーションを開始したとき、遅延の問題が集中的に発生したようだ。多数の配送遅延が販売者のブラックフライデーの注文に直接影響を及ぼしました。楽しみにしていたプロモーションのスタイルが突然変わってしまい、売上が急落したり、ショッピングカートが紛失するなどのトラブルが続出したりした。彼らは広告を止め、目立たないようにし、自分たちには注文がないのに他社が大量の注文を受けるのを見守るしかなかった。

ロボットがFBM販売者を狩っているのか？

このような状況の中で、多くの販売業者は、配達時間が長すぎるという顧客からの苦情も多数受けていました。

「私の朝は、Amazon の配達予定時間に関する顧客からの苦情に対応することに費やされています。今朝発送された速達注文の配達予定日は Amazon によって不正確と表示され、 Amazonで販売している私の商品の1 つは、明らかに販売がないのにプライム配送に 3 週間と表示されており、 Amazon は販売者を責めてすべて販売者のせいだと言うことができません。

私の意見では、 Amazon はすべてを複雑にしており、偽の配達日を使った指標やゲームを排除し、顧客には固定の配達予定日だけを伝え、ボットが失敗できないように単純な固定範囲を設定し、すべてを追跡、予測、測定しようとするのをやめるべきです。販売業者のウォン氏は、遅延はアマゾンのロボットの問題であり、このようなミスは販売業者が負担すべきではないと考えている。

アマゾンが過去数か月間に行った変更が遅延の原因であり、販売者のアカウントを停止するなどの措置を講じることなく、ホリデーシーズン中に一部のFBMビジネスを排除する方法として行われた。

Insiderは、過去2年間で、 1日当たりの売上高が2万ドル以上でFBAを使用していないサードパーティの販売業者が、一部の大口アカウントを含め、攻撃の標的になったと主張している。この変更の理由は複雑ですが、結局のところ、Amazon はプラットフォームがより多くの利益を上げ、すべての在庫を保有して利益を増やし、株価を上げることができるように、販売者に FBA の使用を奨励しています。 Amazon は、販売者が 1 年間販売しているか、何年も販売しているかは気にしませんが、FBA を使用しない場合、販売者は期待どおりの配送結果を保証できません。

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