警告！多数のアマゾン販売業者が突然、激しい苦情を受けている

昨日、今年のハロウィンセールが終了しました。今年第4四半期の最初のプロモーションイベントでは、多くの販売者が商品を完売しました。ハロウィーンが季節商品の販売者にとっての単なるお祭りだとすれば、感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデー、そしてクリスマスはあらゆるカテゴリーの販売者にとってのお祭りです。ただし、一部の販売者はこのトラフィックの祭典に参加できない可能性があります。

商品が説明と一致しておらず、多数の販売者が苦情を申し立てている

最近、多数の Amazon セラーが、プラットフォームからパフォーマンス通知やメールを受け取ったと報告しています。

アマゾンがこのメールを送ったのは、一部の購入者から、受け取った商品が期待に沿わなかった、あるいは販売者の商品情報の説明と正確に一致しなかったという苦情があったためだと報じられている。具体的には、商品詳細ページに誤解を招く内容や矛盾した情報が含まれています。

アマゾンは、出品者の商品は引き続き販売されているものの、出品が非アクティブ化されるリスクがあると述べた。購入者が安心して商品を購入できるよう、販売者は商品詳細ページを確認し、必要な更新を行うことをお勧めします。

「当社の製品不満足率は1％未満で、星評価は4.8ですが、それでもアマゾンはメールを送り続けます」とある販売者はなすすべもなく語り、POAを書かなければならないほど苦情が寄せられていると付け加えた。

この状況は2か月間続いており、最近ますます蔓延しているようです。

「——1つの店舗で20回近くこのような公演を行っています。

——どのお店でも毎日あります。

——基本的にセール対象の商品はすべてこのようなメールを受け取っています。

——毎朝起きたときに見ることができます。 ”

こういうことは初めてではありません。一部の販売者からは、10月から翌年の1月にかけてこのようなメールを頻繁に受け取るという報告があります。メールを受け取った後、販売者の売上に影響が出ます。しかし、この問題に関して、売り手が直面する最大の問題は、出品が棚から削除されるリスクです。現在は第4四半期のピークシーズンです。大規模な出品が中止されると、出品者に大きな影響を与えます。

一部の販売者リンクは削除されました。同じASIN に対して何度も苦情が寄せられると、リンクが棚から削除される危険性があると報告されています。ある販売者は、同じ商品について 1 日に 3 通の同一のメールを受け取った場合は苦情を申し立てる必要があると述べました。

しかし、控訴が認められるのはそう簡単ではなかった。 10月初旬に販売停止処分を受けた販売業者は5回にわたり異議を申し立てたが、販売を再開することはできなかった。出品者は9月末にパフォーマンス通知を受け取り、1週間以上経って商品リンクが停止されました。アマゾンは販売業者に対し、自動化と専門家による人間によるレビューを組み合わせて問題を特定し、決定を下したと伝えた。

その後、販売者は違反を認めて3度にわたり控訴したが、いずれも却下された。 「私たちはいつもこのように製品の欠陥を訴えていますが、今回はうまくいきませんでした。失敗しました。」さらに、販売者はサービスプロバイダーにさらに 2 回控訴するよう手配しましたが、結果は同じでした。

悪いレビューを受け取った場合、次のようなメールが届くことに気づいた販売者もいます。 「アマゾンは購入者の体験を重視しすぎている。同様の不満があると、販売者を批判する」とある販売者は不満を述べた。売り手の中には、いわゆる購入者の苦情など全く存在しないと主張する者もいます。問題は主に「購入者の声」セクションにあります。購入者が商品とページの間に矛盾があるというフィードバックを提供すると、Amazon はそれを自動的に電子メールに変換して販売者に送信します。

詳細ページの問題に加えて、販売者は配送プロセスでも障害に遭遇することがよくあります。

倉庫爆発の問題は続いており、販売者は75日間商品を棚に置いていません。

アマゾンの倉庫爆発問題は長い間続いている。現在、米国拠点の倉庫爆発問題は効果的に解決されていません。大きなフェスティバルが近づくにつれ、この問題は急速にヨーロッパのサイトに広がり、販売者を不安にさせています。

米国のサイトに関する限り、 PSC2 と ABQ2 は依然として清算の影響が最も大きい領域です。これら 2 つの倉庫に商品を発送する販売者は、出品に非常に長い時間がかかります。

多くの販売者からのフィードバックによると、 8月に発送した商品は、10月も終わりに近づいているにもかかわらず、まだ倉庫に届いていないとのことです。結局、一部の販売業者は倉庫を変更するしか選択肢がありませんでした。広東省のある販売業者は、商品を発送してから75日経っているのに、まだ棚に並んでいないことに不満を漏らさずにはいられなかった。幸いにも、複数の倉庫に分割して保管されていたので、そうでなかったら大変なことになっていたでしょう。

現時点では、出荷時に販売者がこれら 2 つの倉庫に割り当てられる可能性は依然として非常に高いと言えます。ある販売者は、先週 3 つの店舗の出荷計画を立てた際に、すべての出荷がPSC2 に割り当てられたと述べました。

米国サイトに加え、欧州サイトも最近爆発的に増加しました。最新のニュースは以下の通りです。

DTM9: 会場に商品を受け入れる余裕がなくなり、状況は悪化しました。来週末まですべての配達は拒否されます。

MHG9: この倉庫の状況も良くなく、来週の火曜日まで商品を受け取ることができません。

DUS2: 15 個の SB が完全にロードされていますが、バックログの解決に関して Amazon から応答がありません。

XSC1: 12 個の SB が完全にロードされていますが、バックログの解決に関して Amazon から応答がありません。

BER8: 完全にロードされた SB が 11 個あり、ソリューションが必要です。

アマゾンでは、荷降ろしされなかったWBが合計155個あったと報告されている（アマゾンとフォワーダーのSLAMとFinsterwalderが取り扱ったMHG9は除く）。

ある売り手は不満げにこう語った。 「ABQ2、PSC2、そしてドイツのDTM9、これら3つの倉庫は、犬の皮を張った絆創膏のようなものだ。どのように建てられたとしても、いつもそこに存在している。現在、8月中旬に出荷された商品の請求書がいくつかあるが、署名されていない。運送業者は契約が取れないと言った。」

これらの倉庫がパンク状態になった主な理由は、人員不足でした。新しく開設された倉庫のほとんどは遠隔地にあり、スタッフの採用も難しいため、商品が長期間滞留し、適切なタイミングで処理して棚に並べることができないという状況に陥っています。さらに、海外の倉庫からのフィードバックによると、多くの倉庫の場所は営業すらされていないとのことです。

「新しい倉庫にはそれほど多くの商品を受け入れる能力がないのに、なぜ8月に出荷準備をしていたときにこれらの倉庫を建てたのでしょうか？」ある販売業者はアマゾンのとんでもない作戦に言葉を失った。「みんなが急いで商品を数か所の倉庫に送っています。爆発が起きない方がおかしいです。」

販売者にとって、発送の遅れは売上を遅らせるだけでなく、残業料金も発生します。幸いなことに、Amazon もこの問題に注目しており、最近発表を行いました。

アマゾンは発表の中で、需要の高まりにより、米国西海岸の一部の配送拠点とパレット積載品の配送時間が長くなっていると述べた。彼らは、容量を増やすために貨物を他の地域に再ルーティングするなど、この問題に対処するための積極的な措置を講じています。

さらに、Amazon は購入要件に以下の調整を加えました。

8 月 7 日から 10 月 31 日の間に作成された出荷については、自動クローズ期間が 90 日間に延長されます。 2024 年 8 月 7 日から 10 月 31 日の間に作成された出荷については、出荷を放棄できる期間が、最初の受領日から 30 日から 45 日に延長されます。

商品が説明と一致しない