Amazon のバックエンドは何度も更新されていますが、販売者の皆さん、これ以上変更しないでください。

越境電子商取引業界が劇的な混乱に見舞われる中、アマゾンも新たな環境に適応するために変革を試みているが、正しい方向に進んでいないのかもしれない。

最近、Amazon はフロントエンドとバックエンドのページに重点を置き、いくつかの大幅なアップデートを実施しました。

売り手と消費者の利便性を高めることが主な目的ですが、現状のフィードバックから判断すると、ほとんどのユーザーは「新しいものを受け入れる」精神を持っていないようです。

注文詳細ページが変更され、販売者は「狂っている」

最近、多数の販売者から、バックエンドの注文詳細ページが「変更された」という報告がありました。

販売者の一人によると、数日前にバックエンドにログインした後、何かおかしいと感じたそうです。 Amazonは注文ページを更新しましたか?現在のページデザインは見た目がひどく、販売者にとっては使いにくくなっています。

販売者は、現在の注文ページは扱いにくく冗長に見え、同じコンテンツを表示するには複数回のクリックが必要になると述べました。すべての販売者がこれに 5 秒を無駄にすると、何千人もの販売者の時間と労力のコストが合計して莫大なコストになります。 「アマゾンはいったい何をしたいのか？」売り手はどうしようもなく不満を漏らした。

販売者はまた、 Amazon のデザイナーは販売者の視点をまったく考慮しなかった可能性があると率直に述べた。以前配送ページを更新した時もそうでしたが、変更が増えるほど使いにくくなっていきました。

すぐに、その販売者の苦情はさらに多くの販売者の共感を呼びました。

「過去5年間にプラットフォームに導入された『悪い』変更があまりにも多く、販売業者はこうした変更を望まないと繰り返し主張してきたが、アマゾンは一度も耳を傾けなかった」

「壊れていないものは、変えようとしないでください。アマゾンの経営陣は明らかにこの単純な真実を理解していません。」

「私もこの状況を発見しました。プラットフォームのバグのようです。メッセージセクションから注文詳細ページに入るためにクリックすると、このページが表示されます。カスタマーサービスに連絡したところ、キャッシュをクリアして再試行するように言われただけでした。」

もちろん、Amazon が販売業者を怒らせたのは今回が初めてではない。

少し前にAmazonがバックエンドの在庫管理ページを更新し、 「全在庫管理」の旧バージョンは2024年9月16日に廃止されました。

Amazon が最初にこの変更を発表したとき、販売者は現在と同じように反応しました。

新しい在庫管理ページは旧バージョンに比べて多くの機能が追加されていますが、大幅なアップグレードと言えます。しかし、販売者が実際に試してみると、実際の状況は全くそうではないことが分かりました。

「新しいインターフェースは本当に使いにくいです。デフォルトでは親バリアント別に整理されていません。今後商品を購入するときに在庫を確認するのが難しくなるでしょう。」売り手が苦情を申し立てた。

多くの販売者の中で、リンクやバリエーションを多く持つ販売者が、新しい機能について最も多くの苦情を述べています。1 つの親リンクの下に何百もの子リンクがあり、本当に圧倒的です。

もちろん、更新された在庫管理には、実用的な新機能も多数追加されています。まず、新しいページでは、過去 30 日間の各 ASIN の販売量、販売数、ページビュー、販売ランキングが直接表示され、このデータを表示するために他のページに切り替える必要はありません。

次に、販売者は、販売量、販売数量、ステータス、 SKU 文字名、商品名、価格、作成時間、入手可能な数量、ページ ビュー、在庫あり、予約済み、販売不可の数量で並べ替えることができるようになりました。

最も重要なのは、販売者が新しい在庫管理パネルで商品の健全性を一目で確認できることです。リストが危険にさらされると、ほとんどの問題はページを離れることなく解決できます。

当初は多くの苦情がありましたが、現在ではほとんどの出品者が新しい在庫管理ページのさまざまな機能に基本的に慣れています。同様に、販売者は今のところ新しい注文ページに慣れていないものの、Amazon がこれによって妥協しないことは明らかです。販売者ができることは、できるだけ早く新しいページに適応し、日常業務に影響を与えないようにすることです。

Amazonのフロントエンドの表示も調整されました

最近、一部の販売者は、Amazon の商品詳細ページにフィードバックが表示され始めたことに気づき、これが商品のコンバージョン率に影響を与えるもう 1 つの要因であると述べています。

いわゆるフィードバックとは、販売者と店​​舗の総合的なサービスに対して与えられるスコアを指し、具体的には販売者のサービス態度、取引プロセス、物流のスピード、アフターサポートなどが含まれます。

レビューとReviewの違いは、レビューは主に製品自体を対象としており、ユーザーエクスペリエンスと製品の品質を具体的に評価するのに対し、フィードバックは販売者とストア全体に対する消費者のフィードバックに重点を置いていることです。

販売者にとって、フィードバックはアカウントのパフォーマンスを示す重要な指標です。これは、販売者のストアの評判と消費者の信頼に直接影響し、コンバージョン率にも直接影響します。

これまで、消費者は販売者のストアページにアクセスしたときにのみ特定の評価を閲覧できました。購入者は商品の詳細を閲覧する際に評価を直接確認できるようになりました。

つまり、消費者が注文する際には、商品そのものだけでなく、販売者のサービス、商品の物流の迅速性、アフターサービスも考慮し、これらも商品のコンバージョン率に影響を与える要因になります。

このアップデートは、 FBM 販売者にとって大きな課題となるでしょう。 FBA セラーと比較して、自社で商品を発送するセラーは、ストア全体の評価とその後の売上に影響を与えないように、物流とアフターサービスの問題にさらに注意を払う必要があります。

一方、Amazon はフロントエンドにブランド販売者向けの新しいトラフィック入口も追加しました。

現在、消費者がブランドロゴをクリックすると、ブランド ストアに直接移動できます。これは、ブランド セラーにとってトラフィックのソースがもう 1 つ追加されることに相当します。

商品の検索からブランドストアへの入店まで、すべてが一度に完了します。これは、Amazon がブランド販売者をサポートする決意を示していると同時に、以前の流通の時代がすでに過ぎ去ったことを示しています。

最近では、販売者がブランドを変革する際に、ブランドロゴのデザインにも注目するようになりました。結局のところ、目を引くロゴはより多くの消費者の注目を集め、ブランドストアへのクリックを促すことができます。

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