Temuの販売者は、商品が配送中のみ返金されるという事実に耐えられなかった。

数か月間事業を運営した後、ようやく口座を確認し、半分以上のお金が返金されていたことを知ったとき、売り手はショックを受けたに違いありません。

しかし最近、一部の販売者は単純な返金よりも悪い事態に遭遇しています。

「遅延はなく、商品はまだ発送中でしたが、返金のみが行われました。」

通常、返金を要求する消費者は商品を受け取ってから数日以内にのみ返金を要求するため、販売者がそれに対してできることはほとんどありません。しかし最近、テムの販売者が、商品がまだ配送中であるにもかかわらず購入者が返金を申請したと報告した。さらに驚くべきことは、プラットフォームが払い戻し申請を非常に迅速に承認したことです。

販売者によると、顧客は商品がまだ輸送中であるにもかかわらず返金を申請したが、プラットフォームは販売者の同意を必要とせず、顧客に直接返金したため、まったくひどい扱いを受けたという。

購入者の返金申請では、商品自体とは全く関係のない、日常生活の何気ない写真を提出しただけだったが、プラットフォーム側はそれを審査しなかったようだ。

販売者はまた、注文は遅れておらず、通常の配達時間内であるため、プラットフォームのポリシーに違反していないと付け加えた。

何人かの Temu 販売者と連絡を取った結果、この状況は孤立したケースではないことがわかりました。

「私たちは二人ともこの世界の放浪者であり、私もあなたと全く同じ状況にあります。 」

「これは大したことではありません。私は誤って1つの注文で重複した商品を送り、顧客は2つの商品を受け取りました。顧客は商品が注文したものと同じではないと苦情を言いました。結局、私は返金することしかできませんでした。そうしないと、商品を返品したことでさらに罰金を科せられてしまうからです。」

「7営業日以内に配達された注文がありましたが、顧客は配達が遅れたとして返金を申請したいと言いました。プラットフォームは販売業者を介さずに直接顧客に返金しました。」

一部の販売者もこの状況を理解していると表明した。 「投資マネージャーの言う通りです。輸送中の返金と商品受け取り後の返金の違いは何でしょうか？私は慣れています。プラットフォーム利用料を支払っているだけだと思っています。」

多くの販売者は、これはプラットフォームの仕組みの問題であり、購入者の権利が保護されると同時に販売者の権利も保護されるべきだと信じ、これに反対を表明した。

今では、販売者も態度を軟化させ、悪いレビューを残さない限りは返金したいと言っています。

一方、エネットは売り手からのフィードバックから、売り手にとってTemuプラットフォームの不合理な仕組みについても知りました。

一部の消費者が注文を行った後、購入者が支払い拒否を申請する可能性が一定程度あり、購入者のクレジットカードで支払いができないなどの状況が発生する可能性があることがわかっています。

この問題が発生した場合、プラットフォームは販売者から80元の未払い手数料を差し引きます。これを見て、多くの販売者は困惑しています。購入者が支払いを拒否した場合、なぜ販売者の手数料が差し引かれるのでしょうか?

幸いなことに、現時点では買い手が支払いを拒否する可能性は比較的低く、売り手に特に大きな影響を与えることはないでしょう。

一方、製品の価格設定も、 Temu の販売者が不満を抱く大きな問題です。

最近、ある販売者がソーシャルメディアプラットフォームに、商品を0元で販売するようプラットフォームから提案されたと投稿した。同意しない場合は入札が失敗し、商品がプラットフォームから削除される可能性があります。

「テム、あまり無茶しないで。わかったわかった、０元で売ることを提案するよ。」売り手はどうしようもなく書きました。

写真からわかるように、右下にある「招待を確認してトラフィックを増やす」ボタンは特に目立っていますが、「推奨価格0元」という赤い文字は売り手の神経を深く傷つけています。

「このような状況に遭遇した場合は、製品を交換してください。この製品はもう機能しません」と販売者は提案しました。

実際、コア価格が底を打つほど低いという事実は、この製品の競争が激しすぎて、作り続ける必要がないことを示しています。

返金のみのポリシーが国境を越えた販売業者を激怒させる

Temuに加えて、Amazon の販売業者も返金のみのポリシーの影響を感じています。

少し前に、Amazon は販売者にメールを送信し、プラットフォームがFBA 返品不要ソリューションを開始したことを発表しました。これにより、販売者は返品プロセスを簡素化し、返品せずに顧客に全額返金することができます。つまり、Amazonも「返金のみ」に対応し始めたというわけだ。

アマゾンはまた、返品不可の解決策は法律、安全、規制のガイドラインに従う必要があると具体的に指摘した。平均販売価格が 75 ドルを超える、単独では返金できない商品に加え、危険物や重量物、かさばる商品もこのポリシーの対象外となります。

このニュースが報道されるとすぐに、多数の販売者の間で白熱した議論が巻き起こりました。 Amazon は、この新しいポリシーにより、販売者が多くの時間と費用を節約できると考えています。まず、消費者が製品を返品する必要がある場合、製品のリサイクルを考慮する必要がなくなります。第二に、返品によって発生するさまざまな物流コストや倉庫保管コストも節約できます。

しかし、売り手は明らかにこれに関して異なる見解を持っています。深センの売り手は、これは単に0元で買うという意味ではないのかと尋ねました。結局のところ、返品詐欺は米国ではよくある現象です。データによると、2023年には米国での返品の約14％が不正返品であり、最大1,010億ドルの損失が発生しました。

海外のSNSでは、商品を返品せずに返金してもらう方法を教えるガイドも多数掲載されています。荷物が盗まれて受け取っていないと嘘をつく人もいます。中には、故意にパッケージを破損し、写真を撮ってAmazonに返金を求める人もいます。いずれにせよ、売り手にとっては大きな打撃となる。

しかし、Temuと比較すると、Amazonの返金のみの機能ははるかに厳格です。まず、Amazon は販売者に返金のみの機能を有効にすることを強制しません。この機能は、販売者のバックエンド設定ではデフォルトでオフになっています。

第二に、Amazon は返金の審査をより厳格に行うようになります。不正使用の可能性を回避するために、 「返品なしの返金」オプションは、返品不正使用の履歴がない顧客のみが利用できます。

最も重要なのは、販売者はビジネスニーズに基づいて返品および返金ポリシーをカスタマイズでき、Amazon Logistics Refund No Return ソリューションに登録できるのは、信用度の高い販売者（Amazon によって定義され、Amazon の独自の裁量で決定）のみであることです。 Amazonの返金専用機能には、まだ一定の限界があることがわかります。

返金のみのポリシーは、販売者コミュニティでは常に議論の的となっており、販売者にとっては諸刃の剣となる可能性があります。しかし、いずれにしても、払い戻し機能だけでも、国内外を問わず今後の大きなトレンドとなるでしょう。販売者が今できることは、悪意を持って返金を行う「ウールパーティー」に対して警戒を怠らず、できるだけ早く適応することです。

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