Amazonで商品1点につき12,000円の返品手数料を請求されました！売り手はこう言った。「それはあまりにもひどい」

返品は、さまざまなプラットフォームの販売者が業務上直面する問題であり、返品送料も販売者が避けられない費用です。最近、ある出品者がAmazonの「返品送料」について心配していました。

出品者はAmazonフォーラムに、 Amazonから返品送料として1,800ドル（約12,800人民元）を請求されたと投稿したが、この返品送料は1つの注文に対してのみ請求され、さらに重要なのは、その注文には商品が1つしかなかったということだ。送料はたったの50ドルです。

この事件の後、販売者は苦情を申し立てましたが、どのように訴えても実質的な回答は得られませんでした。顧客サービスにメールを送信しましたが、返信はすべてコピー＆ペーストでした。彼はカスタマーサービスセンターに電話したが、それ以上の返答は得られなかった。

最も重要なことは、顧客が商品を元の梱包で返品することです。そのため、販売者は途方に暮れ、 「なぜ Amazon は私たちに1,800 ドルを請求したのか」と困惑しました。

(Amazon フォーラムからのスクリーンショット)

販売者はまた、 Amazon が指定した寸法は、請求書に記載されたパッケージの寸法より何倍も大きかったとも述べています。彼は「通常、私たちの箱はそれほど大きくない」と言ったので、「唯一の理由は別の製品のラベルが貼られていることだが、それでも調査が必要になるだろう」と推測した。

ある売り手は別の可能性を提案しました。販売者によると、あるケースでは、受け取ったスキャン画像で荷物が別の荷物の上に積み重ねられていたため、運送業者による計測が不正確になったという。販売者によると、 UPS は調整されたすべての商品の写真を撮影しますが、パッケージが近すぎたり積み重ねられていたりするため、スキャナーは商品を測定する際に隣または下にある商品も測定する場合があります。

言及する価値があるのは、別の販売者が返信の中で、返品送料として数千ドルを支払ったと述べていることです。1つの注文に対して Amazon から返品送料として 1,759.04 ドルを請求されましたが、顧客に請求した FedEx の送料は 16.52 ドルでした。販売者は現在、Amazon のカスタマーサービス部門に支援を求めています。

上記の 2 人の販売者に加えて、編集者は、返品送料が配送料よりも高くなったことを経験した販売者が他にもいることを発見しました。

販売者はUSPS (Seller Central を通じて購入したラベル)経由でマットレスを顧客に発送します。 USPS によって指定された寸法 (長さ * 幅 * 高さ) と重量は、19.0 x 11.0 x 9.0 インチ、14.0 ポンドです。送料は14.74ドルです。

商品を返品する際、お客様はAmazon が提供する UPS 返品ラベルを使用します。返品後、UPS はパッケージの寸法と重量をそれぞれ 66.0 x 16.0 x 24.0 インチと 183 ポンドに調整しました。その結果、売り手の口座から 316.07 ドルが引き落とされました。

販売者は、 「たとえ顧客が商品を出荷時と同じサイズにするために慎重に再梱包しなかったとしても、荷物の重量が 14 ポンドから 183 ポンドに増加することはない」と考えています。

他の販売者は、 183 ポンドは容積重量であり、実際の重量ではないと回答し、顧客が返品したパッケージの実際のサイズが66 x 16 x 24 インチだった場合にこの結果になると述べました。

Amazonはこの声明を肯定している。 Amazon のスタッフは、 UPS は「実際の重量」と「容積重量」の「大きい方」を選択すると述べました。送料の調整の理由は、顧客が製品を元の梱包よりも大きい梱包で返品したためと思われます。

しかし、販売者は「UPSとの5回の会話の中で、『容積重量』の問題は一度も言及されなかった」としてこれに異議を唱えた。代わりに、UPS のスタッフ全員が、ラベルは販売者が Amazon Seller Central を通じて購入したため、料金に異議を申し立てることができるのは Amazon のみであるため、Amazon Seller Central に連絡するように依頼しました。

現在、Amazon スタッフが上記 2 つの事項についてさらに検証と調査を行っています。しかし、売り手からのコメントは私たちにいくつかのアイデアとリマインダーを与えてくれます。実際に返送料が配送料金より大幅に高くなる状況に遭遇した場合は、運送業者が誤って他の荷物を自社の荷物の容積に含めていないか確認できます。さらに、顧客が商品を返品する際には、 「容積重量」に基づく計算により送料が追加請求されることがないよう、配送業者に引き渡す前に商品をできる限り梱包するよう顧客に注意喚起する必要があります。

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