アカウント無効化の波が来ています!年間売上高7億元の販売者が詐欺に遭う

販売者アカウントの無効化の新たな波が来ています!

年間売上高が7億ドルを超えるアカウントを含む、複数のAmazon出品者アカウントが無効化された。今回の停止は幅広い層の人々に影響を与えた。問題はポストカードにありました。売り手はプラットフォームから送られたポストカードを受け取ることができなかったため、住所確認を完了できず、アカウントの「危機」につながった。最近の閉鎖は多くの人々に大きな影響を与えました。

ハガキが届かなかったため、多数の販売者のアカウントが停止された

最近、多数の販売者から、Amazon によってアカウントが閉鎖され、プラットフォームが合意した日付にポストカードを送付できなかったために、大規模な配送遅延が発生したとの報告がありました。配送中に紛失したものもあり、住所確認が予定通りに行われなかった。販売業者らは「このような状況に直面して、私たちは無力で無力だと感じています。プラットフォーム自身のミスのせいで、私たちはその結果を背負わされました」と不満を述べた。

出品者のサンディさんは、新しい住所を確認できなかったためアカウントが無効になったが、Amazon は確認コードを提供しなかったと述べた。最近倉庫の住所が更新され、ポストカードの配達予定日は8 月 22 日、有効期限は 8 月 23 日です。この間、彼は締め切りの2日前と締め切り当日に2回電話をかけ、ハガキを受け取っていないことを報告し、期限の延長を要求しました。 Amazonでは有効期限の延長を要求する保留中のケースが 2 件ありますが、解決されていません。

サンディの口座は8月23日に停止され、彼は従業員を1週間解雇しなければならなくなり、数千ドルの損失とローンの利息を被​​った。

アマゾンのカスタマーサービスに連絡したところ、担当者はサンディさんに、今年初めからプラットフォームに不具合があり、ポストカードの配達が遅れていると伝えた。サンディさんは、ポストカードを受け取る予定日がさらに10 日間延期されると告げられました。 10 日以内にハガキが届かない場合は、新しいハガキを申請できますが、届くまでに 15 日以上かかります。

「これはアマゾンの販売パートナーにとって公平なことでしょうか？この状況は当社の事業に多大な影響を及ぼしています。このプラットフォームのせいで、住所を確認するために何千ドルも失い、ハガキが届くのを待つ間、業務を停止しなければなりませんでした。」サンディはプラットフォームの実践に疑問を呈した。

販売停止期間中、販売ができず収入がなかった販売者も多く、大きな不安を抱えていました。しかし、Amazonカスタマーサービスからの返答によると、プラットフォームに不具合があったため、なぜ出品者のアカウントを復元できなかったのでしょうか？

サンディさんのように、アマゾンのポストカードの配達が遅れたために、多くの販売者アカウントが無効になった。

「- まだハガキが届いていません。予想より 10 日遅れていると言われました。それでも届かない場合は、新しいハガキをリクエストする必要があります。つまり、アカウントが回復するまで 20 ～ 25 日待たなければなりません。基本的な通知すら提供されませんでした。おかしいです。

--私のアカウントは昨日無効にされ、ハガキには発送済みとだけ表示され、推定日付は数日前となっています。私も同じことを言われました。回復する方法が見つかったら、教えてください。

-- 私も同じ状況で、 Amazon カスタマー サービスは役に立たず、アカウントは6 日間無効になっています。スーパーバイザーまたはアカウントを一時的に再アクティブ化できる人に相談することはできないのでしょうか?問題は私たちにあるのではないからです。

——4日間非アクティブ化されていますが、ステータスはまだ「配達済み」と表示されています。新しいものを申請することを検討しています。

——ポストカードを受け取った人はいますか？私たち全員の出産予定日が似ているようです。 ”

基本的に皆の状況は同じでした。全員に10日間の延長が通知され、その後ハガキが届き、それ以降も延長が続いています。販売者らは「なぜ私たちのアカウントは無効になっているのか。アマゾンは最初の段階から自社の通知法に違反し、確認コードを期限内に提供しなかった」と疑問を呈している。

「彼らは私たちが通知法に違反したと主張していますが、実際には、そもそもハガキを送っていないのは彼らなのです！」同僚の一人は言った。

年間売上高7億元の販売者が詐欺に遭う

ハガキ遅延によるアカウント停止の影響は非常に広範囲に及び、中小規模の販売業者に限らず、比較的規模の大きい販売業者も例外ではありませんでした。

年間売上高1億ドル（7億人民元超に相当）の販売業者によると、Amazonはハガキを送付できず、住所確認も失敗し、アカウントが停止されたとのこと。私たちは何度もケースを開き、上司や部下に支援を要請しましたが、問題は解決しませんでした。これはすぐに修正する必要がある体系的な問題です。確認自体は問題ありませんが、チームがハガキを送付しない場合は確認できません。

Amazon チームからは、ハガキのせいでアカウントが未配達とマークされているため、アカウントは無効にならないと言われました。チームは追跡番号を持っていたので、配達されていないことは確認できましたが、実際はそうではありませんでした。

出品者によると、アマゾンは3枚目のポストカードを送ったと連絡してきたという。彼が送った3枚のポストカードの状況は次の通りです。最初のポストカードは送られませんでした。検証ページにはステータス トラッカーがあり、準備中、送信済み、輸送中、配達済みの 4 つのステータスを表示できます。最初のものは準備中です。 2 つ目は、輸送中に紛失したことを示す追跡情報とともに送信されました。ステータス ページには、7 日以内に受け取らない場合は新しいものをリクエストするように記載されています。 3枚目のポストカードは準備中です。

アマゾンから送られてきたハガキが紛失し、出品者は認証を完了できず、年間売上高7億円のアカウントが停止された。同僚は嘆いた。 「これはおかしい！プラットフォームに1年間にどれだけのフィギュアが売れたかは関係ないようだ。」

多くの販売者が遭遇した問題に対応して、一部の販売者は Amazon チームから返信を受け取りました。ハガキが処理されてお客様に送信されている間にアカウントが影響を受けたとのことです。当社チームにお客様の状況が確実に伝わり、認識されるよう措置を講じました。現時点では更新情報はありませんが、引き続きアカウントを監視していただきますようお願いいたします。

ハガキが届かず認証が完了できないのは今回が初めてではありません。

4か月前には、販売者のグループもハガキの問題に遭遇し、アカウントが無効になりました。販売者の 1 人が、Amazon では当社の事業所住所の確認が必要であると報告してきました。住所を確認する方法をすべて試しましたが、確認のために新しいハガキをリクエストすることができません。ダッシュボードにはそのようなオプションがありません。

当時、Amazon は、住所の確認と送付されたハガキに問題があったようだと回答しました。通常、販売者が新しいハガキを送る必要がある場合は、複数回試すことができます。

‌Amazon ポストカード検証‌ は、Amazon の消費者通知プログラムの一環として、販売者の住所の信頼性を検証する方法です。

販売者は住所確認メッセージを受信したことを確認した後、セラーセンターで新しい住所を追加する必要があります。このアドレスは Amazon が見つけられるアドレスである必要があります。 Amazon は記入された住所にポストカードを郵送します。販売者はポストカードが届くのを待つ必要があります。売り手はハガキを受け取った後、ハガキに記載されている確認コードを見つけ、売り手のバックエンドで対応する確認ポートを見つけて確認コードを入力し、確認プロセス全体を完了する必要があります。

最近、多くの販売者がハガキの受け取りに困っています。今年初めから現在まで、ポストカードの配送に問題があったため、販売者のアカウントが一括して停止され、多くの人々に損失を与えています。 Amazonでこのような問題が発生するのは本当に間違っています!

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