Amazon は新しいページをテストしており、新製品が勝ちます!

Amazon は検索結果ページで、スペースを節約し、検索結果をよりコンパクトにして、顧客が商品を素早く閲覧して購入できるようにするために、商品レビューを削除するテストを行っています。業界では、これが新製品が旧製品と対等になるチャンスになると考えています。プロモーションの段階で、販売者がクーポンやプロモーションを作成する際に、「併用するかどうか」という選択肢が新たに追加され、誤操作による無償購入のリスクを軽減します。

手数料徴収の面では、アマゾンは米国サイトでのプロモーションにプライム限定の割引手数料を導入することを正式に発表した。各プロモーションには50ドルのアクティビティ料金が必要で、プライム会員プロモーション、ブラックフライデー、サイバーマンデー、プライム会員デーなどの売れ筋イベントに適用されます。最初の料金は、今年後半に開催されるプライム会員プロモーションイベント中に実施されます。

アマゾンは、プラットフォームの競争力を高めるため、北米、欧州、日本で低価格衣料品の販売手数料を引き下げた後、インドでも複数のカテゴリーの手数料を3～12％引き下げると発表した。手数料の調整は9月9日から実施される。アマゾンは、特に低価格商品を販売する販売業者はアマゾンでの手数料が大幅に削減されると述べた。

これらの変更は販売者の業務にどのような影響を与えますか?この記事ではそれらを一つずつ分析します。

アマゾンが検索ページからレビューを削除するテストを実施、新製品にとっては朗報

売上高を表示した後、 8月に一部の販売者はAmazonの検索ページが再び変更され、一部のカテゴリーの星評価とレビュー数が消えたことに気付きました。ある販売者はこう語った。 「昨日から、私のカテゴリーの商品のフロントエンドページの一部にレビューが表示されなくなっていることに気づきました。レビューを見るには、クリックしてページに入る必要があります。仲間とやり取りしたところ、彼らにはこの問題は発生していないことがわかりました。Amazon のシステムの問題だと思っていました。今日検索してみたところ、一部のカテゴリーが再び消えていることがわかりました。」

販売者の観察によると、この状況は母子ケア、ペット、美容、パーソナルケアの一部のカテゴリーで発生しています。彼女は、アマゾンのこの動きはレビュー数が商品のクリック率に与える影響を減らし、新商品が市場に参入する可能性を高めることを意図していると考えている。販売者はブランディングレイアウトにもっと注意を払う必要があります。多くの販売者はこの見解に同意しており、Amazon は新規販売者にさらなる機会を与えるつもりであると考えています。しかし、この変更は新製品にとって好ましくないという見方もあります。ユーザーが商品をクリックしてもレビューがほとんど見つからない場合、コンバージョンは難しくなります。代わりに、 ACoS が上昇し、広告料がさらに高くなります。

アマゾンはすぐに、買い物客が大量の商品を閲覧しやすくするための試みとして、検索結果ページからレビューを削除するテストを行っていることを公表した。

アマゾンはフォーチュンに対し、この変更はバグではなく新しいテストであり、この「限定テスト」は現在少数の製品にのみ影響し、検索結果ページにのみ影響すると語った。星評価とレビューの総数は、引き続き個々の製品ページで確認できます。 「検索結果に表示される製品情報（レビューやその他の属性を含む）を改善し、結果をよりコンパクトにして、顧客がさまざまな製品オプションをすばやく簡単に閲覧できるようにするため、少数の製品に対して限定的なテストを実施しています。」

しかし、彼女はこれまでのテスト結果に関する情報を一切提供せず、アマゾンがいつテストを実施する予定なのかについても言及しなかった。

Amazon の販売業者が、 「ウォーターフロス」の検索に対して商品リストの結果を投稿しました。以前は、検索結果に表示される製品情報には、5 つ星と数値の評価、製品レビューの総数が含まれていましたが、新しいテストでは、すべての評価とレビュー情報が結果ページから削除され、買い物客はこの情報を表示するには各リストの製品ページをクリックする必要があります。

これは、販売者とベンダーの両方にとって大きな変化です。ユーザーがオンラインショッピングにスマートフォンを利用するケースが増えるにつれ、eコマース企業は自社のウェブサイトやアプリを小型画面向けに最適化してきました。では、Amazon はこの情報行を削除することで、実際にどれだけの画面スペースと顧客の閲覧時間を節約できるのでしょうか?

サンディエゴ大学のマーケティング教授であるジャスティン・ファレル博士は、消費者はレビューの内容よりもレビューの数に注目する傾向があると分析した。 「Amazon がこれを行っているのは、レビューや星評価がスペースを占有しているため、プラットフォームのユーザー インターフェースを変更するためだと思います。星評価を削除すれば、閲覧ページでより多くの製品選択肢を得ることができます。」

たとえば、コンピューターで犬のリードを検索すると、すぐに表示される選択肢は 5 つだけですが、携帯電話の場合はさらに少なくなります。 「ここでは 2 つのおすすめしか表示されませんでしたが、Amazon は 10 個のおすすめを表示したいのかもしれません。消費者が希望する商品を見つけて閲覧を続けるのにかかる時間が短ければ短いほど良いのです。スクロールをお願いするのは、余分な手間です。そのため、画面に 2 つまたは 3 つの商品を表示できれば、買い物客は好みの商品を見つけることができるでしょう。」

Amazon が検索ページからレビューを削除した後、ページに表示される製品が増え、意思決定の参考データが少なくなるため、消費者は探索段階から購入段階に早く移行する可能性があります。

Amazon がレビューの表示を停止したもう 1 つの理由は、レビューの信憑性が疑問視され、消費者がこれらのレビューが製品に対する実際の質の高いフィードバックなのか、インフルエンサーによる宣伝なのかを判断できないためであると考えられます。そのため、Amazon はより良いユーザー エクスペリエンスを提供するために、評価ではなく実際の最近の販売量を買い手に表示しようとします。

アメリカの売り手の中には不満を持っている人もいる。彼らはAmazonにレビューを削除してほしくないのです。これは、レビューが大量に蓄積されている製品にとっては悪いことであり、製品のクリック率が大幅に低下します。レビュー数が少ない製品が勝者となり、新製品が旧製品と同等の地位を獲得するチャンスが与えられる可能性があります。

しかし、レビューの数は常に買い物の決定を下す上で重要な基準となってきました。多くの消費者は、Amazon のテストは、情報が多いほど良いというプラットフォームの基本概念に反していると考えています。やはり、製品の実用性の透明性が重要です。一部の販売者は割引や無料レビューを提供することでレビュー システムを悪用していますが、レビューの仕組みは、購入者が実際に商品を見ることができない場合でも、購入前に商品を理解するのに役立ちます。したがって、ほとんどの消費者はこの調整を好まないため、ウォルマートなどの他のプラットフォームに移行する可能性があります。

値引き防止機能が開始され、売り手は賛成

Amazon は最近、新しい機能を導入したが、これは販売者から異例の称賛を受けている。

販売者がクーポンやプロモーションを作成すると、システムから「このクーポンを「割引」または「1 つ買うと 1 つ無料」のプロモーションと組み合わせて使用​​できるようにしますか?」というメッセージが表示されます。または「このプロモーションを他の割引や 1 つ買うと 1 つ無料のプロモーションと組み合わせて使用​​することを許可しますか?」クーポンと「割引」または「1 つ買うと 1 つ無料」のプロモーションは、販売者の選択により、チェックアウト時に個別または一緒に適用されます。ただし、「割引」プロモーションと「1 つ買うと 1 つ無料」プロモーションを組み合わせることはできません。

たとえば、販売者が同じ ASIN に対してクーポン (10% オフ) と「割引」プロモーション (20% オフ) の両方を作成し、両方の有効期限が同じであるとします。販売者がプロモーションを作成するときに「積み重ねを許可する」を選択した場合、2 つのプロモーションが結合され、購入者はチェックアウト時に 30% の割引を受けることができます (10% + 20% = 30%)。ただし、販売者が重複を許可しないことを選択した場合、2 つのプロモーションは重複されず、購入者はチェックアウト時に 2 つのプロモーションのうち高い方の割引、この例では 20% の割引を受けることができます。

Amazon は、販売者に対し、プロモーションを作成する際には慎重に選択するよう強く注意を促しています。販売者が「積み重ねを許可する」を選択した場合、Amazon は返金を行う責任を負いません。この機能により、販売者は購入者が同じ商品を購入するときに利用できるプロモーションの数を制御できます。

このように、クーポンやプロモーションは重複して適用されない可能性がありますが、販売者は、ソーシャル メディア割引など、他の種類の割引は重複して適用されない可能性があると考えています。 Amazon によると、この機能は現在、クーポンや「割引」または「1 つ買うと 1 つ無料」のプロモーションでのみ機能します。

作成ページに新しいオプションを追加することで、クーポンと割引の重複による販売事故の可能性が大幅に減少します。これまでもアマゾン界隈では割引の積み重ねによる悲劇が数え切れないほどありました。以前は、販売者は重複割引のある注文をキャンセルするためにカスタマーサービスに連絡することができましたが、後に Amazon がこの経路をロックし、カスタマーサービスには操作する権限がなくなりました。割引が重複すると、販売者は大きな損失を被ることになります。

ある出品者は、割引により商品が0元で販売され、全体で10万元の損失になったと語った。彼は多くのケースを開き、テンプレートを使用してキャンセルを試みましたが、うまくいきませんでした。別の販売者も同様の状況に陥っていました。「FBA をキャンセルする方法は本当にありません。しばらく前に試してみました。通常価格 159 ユーロの商品が 20 ユーロ程度で売り切れていました。ケースを開けたりもできませんでした。幸い、在庫は 30 個強しかなかったので、損失はそれほど大きくありませんでした。」

では、不注意な操作により割引が重畳された場合、注文ストップロスをキャンセルするにはどうすればよいでしょうか?多くの経験豊富な販売者は、支払いマネージャーに緊急に連絡することを提案しています。この方法では、2 時間以内のキャンセル率は最大 95% ですが、5 時間を超えるとキャンセル率は約 50% になります。処理が遅くなるほど、キャンセルは少なくなります。

0元購入を経験した売り手は、5,000株が数秒で売り切れたと語った。 3 人の購入者がそれぞれ 1,000 件の注文を出したため、サービス プロバイダーはそれを処理できませんでした。アカウントマネージャーは、支払いマネージャーを通じて注文をキャンセルできると伝えたため、同意するしかありませんでした。結局、販売者は1,000個の注文3件を含む注文の半分をキャンセルし、支払った管理手数料と合わせて6万～7万元の損失を被った。

彼はため息をつくしかなかった。 「これは確かに大きな打撃です。一夜にして解放前の日々に戻る可能性があります。要するに、このような状況に遭遇した場合は、できるだけ早くアカウントマネージャーまたは支払いマネージャーを見つけてください。早ければ早いほど良いです。なぜなら、0元で購入した商品は非常に迅速に発送され、すべて翌日に配達され、発送後はキャンセルできないからです。」

アマゾンはプロモーション期間中、プライム限定割引に50ドルを請求することを正式に発表した。

数日前、Amazon は今年のプライム会員プロモーションを 10 月に開始すると発表しました。このプロモーションは、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、ブラジル、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、日本、ルクセンブルク、オランダ、ポーランド、ポルトガル、シンガポール、スペイン、スウェーデン、イギリス、トルコ、アメリカの19か国で開催されます。

プロモーションの準備期間中、販売者は「販売者プラットフォーム > 広告 > フラッシュセール > 新しいプロモーションパスの作成」からプロモーションの送信ページを表示できます。以前、Amazonが大規模なセール期間中にプライム限定割引を課金し始めるとの報道がありましたが、現在、米国のサイトが販売者にこの変更を正式に発表しました。

アマゾンは2024年8月14日より、米国のショッピングモールでのプロモーションにプライム限定の割引料金を導入し始めます。最初の課金は、今年後半に開催されるプライム会員プロモーションイベント中に実施される予定です。プライム会員セール、ブラックフライデー、サイバーマンデー、プライム会員デーなど人気のセールイベントには、プライム限定割引料金が適用されます（料金は2025年から適用されます）。販売者は、イベント日以外に提供されるプライム限定割引に対して手数料を支払う必要はありません。

具体的な費用については、イベント期間中に実施され、特別イベントマークが付けられたプライム限定割引プロモーションごとに50 ドルのイベント料金がかかります。ただし、プロモーションに複数の製品を追加しても、この料金は増加しません。プライム限定割引には最大 500 SKU が含まれます。たとえば、Amazon では、商品を 20 個購入するか 100 個購入するかに関係なく、プライム限定割引に対して 50 ドルのプロモーション料金を請求します。

この手数料はイベント期間の終了後に請求され、 Amazon はイベント期間中にプライム限定割引の商品が少なくとも 1 つ販売された場合にのみこの手数料を請求します。プライム限定割引商品が販売されなかった場合、販売者は手数料を支払う必要はありません。

販売者がイベントのプライム限定割引を初めて作成すると、プラットフォーム システムは関連情報を表示し、発生するイベント料金を促します - 「プライム限定割引には、特別なイベント タグを取得するための料金が必要です。イベント料金は 50 米ドルです。」送信後、販売者はバックグラウンドでプライム限定割引の詳細ページで手数料情報を確認できます。

Amazon は、主要なセールイベント中に、検索結果や商品詳細ページに表示されるマーチャンダイジング機能、バッジ、割引のハイライトなど、プライム限定の割引を提供することの価値を強調しています。この割引措置により、販売者は特別なイベント バッジを使用して、人通りの多いイベント中にブランドの露出と製品の売上を増やすことができます。

以前は、プライム限定割引はサインアップしなくても割引を表示できたため、販売者はプロモーションでよく使用していました。 Amazon はこの機能を発見し、この割引を有料アイテムに変えました。 「Amazon は今年、いくらの追加料金を請求したのでしょうか。この料金は、複数の SKU を持つ販売者にとってはほんのわずかな額ですが、少数の SKU しか持たない小規模な販売者にとっては、さらに痛手となるのではないでしょうか。」売り手は不満そうに言った。

複数のカテゴリーの手数料が引き下げられました。今回はインドのサイトです。

Temuなどのプラットフォームとの競争に応えて、Amazonは今年、手数料を数回引き下げた。アマゾンジャパンは、北米、欧州、日本のサイトで低価格衣料品の販売手数料を引き下げた後、6月1日から1品目750円未満の商品の販売手数料も5％に引き下げ、最低手数料は1品目30円とする（書籍、音楽、ビデオ、DVD、ソフトウェア、ビデオゲームは除く）。単価1,000円未満の商品の場合、配送料は通常料金より66円割引となります。

アマゾンは9月に再び手数料を引き下げる予定だが、今回はインドのサイトだ。アマゾン・インドは土曜日、祝祭シーズンを前に、マーケットプレイスにおける複数の商品カテゴリーの販売手数料を12％引き下げると発表した。この値下げは9月9日から実施される予定だと外国メディアが報じた。

「これらの変更により、アマゾン・インドの販売業者は、さまざまな製品カテゴリーにわたって3％から12％の範囲で販売手数料が引き下げられるという恩恵を受けることになる」と同社は述べた。アマゾンは、新しい料金体系は500ルピー以下の商品を販売する販売者に特に有利になると述べた。衣料品、家庭用家具、スポーツ用品など低価格のカテゴリーの販売手数料は大幅に削減される。

「アマゾンでは、中小企業から新興起業家、確立されたブランドまで、あらゆる規模の企業をサポートすることに尽力しています。手数料の引き下げは、特に中小企業を中心とする販売業者からのフィードバックに直接応えたものです」とアマゾン・インドの販売パートナーサービス担当ディレクター、アミット・ナンダ氏は述べた。手数料引き下げはインドの祝祭シーズンに合わせて行われたが、アマゾンは手数料の変更は一時的な措置ではなく、休暇後も有効になると述べた。

手数料の引き下げにより、販売業者はディワリの買い物ピーク期間と祝祭シーズン後に業務を最適化する機会が得られます。 「特に手頃な価格の商品を販売している販売業者は、アマゾンでの手数料が大幅に削減されるだろう。これにより、販売業者は事業に再投資し、成長を加速する機会が得られるだろう」とナンダ氏は付け加えた。

アマゾンはまた、マーケットプレイスとして価格設定や価格変更には関与しておらず、価格は販売者の判断に委ねられていると述べた。しかし、Amazon の販売手数料の削減は明らかに売上の成長を促進し、販売者がプラットフォーム上で製品ポートフォリオを拡大することを可能にするでしょう。

ショッピングアシスタントRufus が米国のデスクトップ版に拡張されました。

今年2月、AmazonはAIショッピングアシスタントRufusを小規模にリリースし、テストした。数か月にわたるテストを経て、Amazon は 7 月のプライムデーの前に米国の全ユーザー向けに Rufus のリリースを発表した。現在、販売者によって検索環境を変えるとみなされているこの新しいトラフィック入口は、新たな進歩を遂げています。米国ではデスクトップに適用され、さらに多くのサイトに展開されています。

Amazon は昨日、 Rufus がAmazon ショッピング アプリで米国の全顧客に提供され、現在はデスクトップにも展開中であると発表した。

消費者はRufus にさまざまな質問をすることができ、Rufus は製品リストの詳細、顧客レビュー、コミュニティ Q&A からの有用な情報に基づいて回答を共有します。たとえば、顧客は Rufus に「このコーヒー マシンは掃除やメンテナンスが簡単ですか?」などの質問をします。 「このマスカラはクリーンビューティー製品ですか？」また、ユーザーは、Rufus がチャット ウィンドウに表示する「バックパックは何でできていますか?」などの関連する質問をクリックして、製品についてさらに詳しく知ることができます。顧客は「顧客の声」をクリックすることもできます。役に立つ顧客レビューの概要を簡単に確認できます。

これにより、消費者に新しい便利な検索ウィンドウが提供されます。しばらく使用した後、ユーザーからは、 Rufus が適切な機能を備えた製品を表示し、ショッピングに大きな利便性をもたらしているとの報告がありました。

Amazon の買い物客は、Rufus を通じてパッケージ追跡にすばやく簡単にアクセスし、「注文はどこですか?」などの質問をすることもできます。もっと具体的に言うと、「ドッグフードはいつ届きますか？」最新の注文がいつ届くかを知ることができます。また、過去の注文にすぐにアクセスして、「最後に日焼け止めを注文したのはいつですか？」など、以前に注文した商品に基づいて意思決定に役立つ質問をすることもできます。

Amazon は、 Rufus が現在米国のすべての顧客に提供されており、誰でも使い始めることができると述べています。

一方、Amazon Indiaは、顧客のショッピング体験を向上させ、商品の検索と選択のプロセスを簡素化することを目的としたRufusのベータ版のリリースも発表した。現在、 Rufus は Amazon.in モバイル アプリの一部顧客向けにベータ版としてリリースされており、今後数週間で段階的にさらに多くのユーザーに拡大され、ユーザーにパーソナライズされたショッピングの推奨事項と応答が提供される予定です。

Amazon はAI 支援ショッピングの実験を継続しており、販売者はこの新しいトラフィックの入り口をどのように利用して売上を拡大するかを分析することができます。