もうひとつの料金項目が施行されようとしています!

少し前、倉庫設定手数料が導入されるとすぐに、販売者の間で騒動が起こりました。この一連の告発の影響で、一部の販売業者は直接的に打撃を受けました。しかし、Amazon の収益増加はこの 1 つの商品だけに限定されないことを知っておく必要があります。次に施行される政策により、売り手は間違いなく再び窮地に陥ることになるだろう。

アマゾンの新しい料金プログラムがまもなく発効

倉庫設定料金の苦痛はまだ和らぎませんが、返品処理料金が再び発生しています。

アマゾンの発表によると、今年6月から衣料品と履物を除く全カテゴリーで返品率の高い商品に返品手数料がかかるようになるという。

返品にかかる運営コストをカバーするために手数料を請求することには何の問題もありませんが、販売者にとっては大きな課題となります。昨年の第1四半期には、消費者がより情報に基づいた購入決定を行えるよう、Amazonのトップページの一部の商品に警告記号と返品が多い商品ラベルが表示されました。

しかし、一部の販売者はこのせいで多くの注文を失いました。返品率の高いラベルの出現は消費者の購買意欲に影響を与え、商品の販売率の急激な低下を引き起こし、販売者のコストと利益に直接影響を及ぼします。上級販売者は、返品率が比較的高い場合、または閾値を超える場合は、ラベルを貼られて最終的にすべてを失うことを避けるために、事前に在庫を処分することを検討できると指摘しました。

国境を越えた衣料品販売業者の中には、商品の返品率が30%にも達すると主張するところもある。こうした状況は中小規模の販売業者に限ったことではなく、大手の販売業者の間ではさらに深刻です。サヴィの商品返品率は近年徐々に上昇しており、2022年には17.77％に達し、返品件数は409万3200件に上ったことがわかった。製品の返品は、在庫の滞留問題や在庫処理関連のコストに大きく影響します。売り手の利益が減れば、当然運営リスクも増大します。

そのため、Amazonが返品手数料を正式に発表した後、販売者らは激しい議論を交わした。では、 6月から適用される返品手数料はどのように計算すればよいのでしょうか?

返品率は比較的重要なキーワードであり、特定の月およびその後の 2 か月間に返品された商品のうち、購入者が特定の月に返品した商品の割合を示します。 5月1日より、販売者は毎週更新されるAmazon返品ダッシュボードでこのデータを確認して監視できるようになります。

もう 1 つの重要なポイントは、返品率のしきい値、つまり、販売者は返品率が高すぎるかどうかをどのように測定するかです。アマゾンは5月1日に各カテゴリーの返品率の閾値を発表する。出品者の返品率がアマゾンが発表した閾値を超えた場合、出品者は返品処理手数料を支払う必要がある。

3 月に1,000 個の商品を購入者に配送した例を挙げると、3 月、4 月、5 月に購入者に配送した 1,000 個の商品のうち 120 個が返品されました。この商品の返品しきい値が 10% であると仮定すると、返品数がしきい値 (1000 × 10%) を超えると返品処理手数料が発生し、販売者は 20 個の商品の返品処理手数料を支払う必要があることになります。

なお、返却手数料は翌3ヶ月目（この場合は6月）の7日から15日の間に請求されます。特定の条件下では Amazon がこの手数料を免除することに注意してください。当該商品の月間配送量が25個未満であると仮定すると、当該月に配送された返品はすべて免除されます。出品者がAmazon Logistics新商品倉庫プロモーションプログラムに登録すると、要件を満たす親ASINごとに最大20個の商品の返品処理手数料が免除されます。

この手数料の請求基準については、Amazonでは商品の重量に応じて請求しております。衣料品・履物カテゴリーと比較すると、衣料品・履物以外のカテゴリーでは、返品率の高い商品に課せられる手数料がより細かく、高額になっています。

小型標準サイズを例にとると、 16オンス以内の貨物重量は8段階に分かれています。ここでエディターは、最初の 4 つのレベル、つまり ≤2 オンス、2 ～ 4 オンス (2 を除く)、4 ～ 6 オンス (4 を除く)、および 6 ～ 8 オンス (6 を除く) をリストします。課される手数料はそれぞれ1.78米ドル、1.84米ドル、1.90米ドル/1.96米ドルで、いずれも10人民元を超えています。

このデータから判断すると、販売者の返品率が閾値を超えると、手数料が非常に高くなることがわかります。これまでの経験から、返品率の高い商品は「高返品率」と表記されることになり、この波の影響は明らかです。

「返品率が高い」というラベルの下、商品のコンバージョン率は50％以上急落する可能性がある

実際、昨年から、販売者に商品の返品率の向上を強制するため、プラットフォーム上には返品率の高いラベルが頻繁に登場していた。当時、一部の販売者は、一部の商品のコンバージョン率が50％以上、あるいは80％も急落したと指摘し、アマゾンが今後、返品率を大規模に監視するのではないかと疑っていた。

このラベルは最近頻繁に登場しており、Amazon は衣料品以外のカテゴリーでもテストを開始しているようです。このラベルにより、販売者は間違いなく自らの欠陥を露呈することになり、商品のコンバージョン率や検索ランキングが低下し、マーケティングコストが増加することになります。この規則が6月に正式に施行されると、その影響は大きくなるでしょう。

ご存知のとおり、越境ECプラットフォームでは、衣料品と靴の返品率が最も高くなります。婦人服を中心とする大手販売業者の鑫世英氏は、欧米の婦人服市場の返品率が30％に達し、依然として上昇傾向にあると述べた。

しかし、同じ状況は衣料品の分野に限ったことではありません。私たちがよく知っているベストセラー商品でさえ、返品率の上昇という運命から逃れることはできません。 3Cブランドの大手であるAnker Innovationsを例にとると、2016年から2019年まで、Anker Innovationsの実際の返品額はそれぞれ6345.71万元、1.12万元、1.76万元、3億元であり、毎年増加していると言えるし、割合は3％を超えています。具体的には、返品率が最も高いAnker製品はスマートイノベーション製品で、2019年の返品率は8.77%でした。次いでワイヤレスオーディオと充電製品がそれぞれ6.9%と3.17%でした。

百貨店、家庭用家具、デジタル自動車・バイク、衣料品を専門に扱う総合小売業者のサヴィタイムズも返品率に悩まされており、返品率は2020年の8.23％から2022年には14.71％に上昇している。その中でも衣料品カテゴリーの返品率は最も大幅に上昇し、2022年の11.02％から2022年には17.77％に上昇した。

華開易培の収益率は6％から8％の間である一方、三泰ホールディングスの収益率は約5％である。総合的なデータから判断すると、ほとんどの販売者の返品率は比較的高いです。 Amazon の新しいポリシーの実施により、影響を受ける販売者は多数存在することになります。返品率が比較的低い値で安定している売れ筋商品もいくつかあります。例えば、家庭用家具を専門とするZhiou Technologyは、近年、返品率を3％前後かそれ以下で維持しています。

「オンラインショッピングの返品率は、商品の品質、サイズ、写真と実際の商品のフィット感など、多くの要素に関係している」と業界関係者は指摘する。電子商取引全体の規模が大きくなるにつれ、返品率は当然ながら不可逆的になります。アマゾンの動きは、販売業者に製品やサービスの改善を迫ることにもなっている。

プラットフォームは「高還元率」ラベルがいつ大規模に導入されるかはまだ明らかにしていないが、一定の基準を設定し始めている。返品率を下げるためには、販売者は品質とサービスを厳しく管理する必要があります。

アマゾン

返品手数料

ニューディール