紛失した荷物の返金をしなかったとしてAmazonが訴えられた！

報道によると、アマゾンは最近、注文した商品が配達されなかった顧客に対し、返金を受ける前に警察に届け出るよう要求したことで、英国消費者法を無視していると非難された。

この小売大手は購入者に荷物の紛失を警察に報告するよう求めたが、提供された報告番号の受け取りを拒否したため、購入者に多額の損失を与えたとみられる。

現地の消費者保護法に基づき、小売業者は消費者が商品を確実に受け取るようにし、問題があれば宅配業者に連絡する責任を負います。

今年6月、オブザーバー紙は、70ポンド以上の価値がある荷物が配達されなかったため、読者が警察の報告番号を提示するよう言われたという苦情を調査し​​た。当時、アマゾンはカスタマーサービス担当者の1人がこの問題を処理すると述べていた。

しかし、消費者はその後、警察が荷物の所在を調査せず、Amazonが返金を拒否したため、商品を受け取ることができずお金を失ったと主張している。

地元住民のサンディ・フレイザーさんによると、彼女が受け取ったのは、注文した1,100ポンド以上の価値があるコンピューターではなく、電源コードが入った開封済みの箱だったという。

警察に通報したところ、地元警察は、配達業者の契約はアマゾンと結ばれているため、アマゾンに処理を任せるべきだと彼女に伝えた。

しかしアマゾンは、警察に確認する必要があると主張し、ヘルプラインに20分かけて電話することを拒否した。

地元法律事務所の消費者権利専門家、ゲイリー・ライクロフト氏は、アマゾンが消費者権利法に違反したと述べた。同法では、商品が消費者に安全に届くまでアマゾンは法的責任を負うことが定められている。

「私の見解では、同社の対応は法律とその顧客に対する軽蔑を示している」と彼は述べた。 「商品が配達されたことを証明する責任は Amazon にあり、商品が配達されなかったことを証明する責任は消費者にはありません。 」

ライクロフト氏によれば、アマゾンは顧客が詐欺行為を行っている疑いがある場合、警察に通報する選択肢があり、不正行為の証拠がなければ返金を差し控えることはできないという。

アマゾンは、消費者に警察に事件を報告するよう求めるのが会社の方針であるかどうかについては明言を控えたが、暴露された事件では顧客サービスの不備があったことを認めた。

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