真実からは程遠い！ Amazon AIは、販売者の商品に対する肯定的なレビューを否定的なレビューにまとめます

新しい時代の波を受けて、人工知能の応用がますます普及しつつあります。 Amazon の販売者にとって、さまざまなAI 機能により、販売者と運用スタッフのワークフローが大幅に簡素化され、日々の業務が楽になります。

しかし、昔から言われているように、人工知能は常に諸刃の剣であり、人々に便利さをもたらす一方で、大きなトラブルも引き起こしています。

少し前に、Amazon は新しい生成AI ツールのリリースを発表しました。このツールは、製品に対する顧客レビューを要約し、ユーザーが頻繁に言及する製品の機能とフィードバックに基づいてテキストの説明を生成し、製品の詳細ページの横に直接表示できるとのことです。

Amazonの当初の意図は良かった。この機能により、消費者はレビューを一つずつ読む必要がなくなります。レビューの概要を読むだけで、製品を購入するかどうかを判断できます。

しかし、最近ある販売者が、Amazon のAI サマリーを使用した後、もともと肯定的なレビューがあった製品が否定的なレビューに変わってしまったと報告しました。

出品者によると、主に美容関連の商品を販売しているとのこと。最近、アマゾンがリリースしたAI要約ツールを使用したところ、自分の商品が完全に台無しになっていることに気づいた。

販売者の化粧ポーチの1つには1,000件以上のレビューがあり、スコアは4.7だったが、肯定的なレビューのほとんどが、そのポーチの優れた品質を称賛していたことがわかった。しかし、 AIサマリーを使用した後、この商品は「織物」とラベル付けされ、商品レビューが否定的になりました。

売り手はこの状況について困惑を表明した。まず、なぜ化粧ポーチに「織物」というラベルが貼られているのでしょうか?第二に、たとえほとんどの消費者が依然として製品資料に対して肯定的なレビューを残していたとしても、AI によって要約されると、なぜそれらはすべて否定的なレビューになってしまうのでしょうか?

他の販売者の反応から、この状況は孤立したケースではないことがわかります。一部の販売者は、レビューを要約する AI を導入したのは Amazon の最も愚かな決定の 1 つである、というメッセージを残しました。

一部の販売者は、この種のAI 要約では商品の特徴をまったく示すことができず、店舗の売上が急落し始めたと述べています。

この状況を解決する唯一の方法は、消費者自身に、このような AI がまとめたレビューは役に立たないことを認識させることだと考える人もいます。それまでは、消費者の購買決定はこれらの AI レビューによって影響を受けることになります。

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