返金を求めた購入者を侮辱する投稿で人気となり、TikTokで230万人が視聴した！

消費者が気に入らない製品を購入した際に返金を選択することは、販売者にとっては望ましいことではありませんが、電子商取引ではよくあることです。しかし、返金を求めるために売り手が買い手を罵倒することは稀です。

外国人バイヤーのMさんは、返金のことで叱られるという不快な経験をしました。 MさんはEtsyのポップアートストアで19ドルのキャンドルを購入しましたが、翌日、間違った商品を買ってしまったことに突然気づき、販売者に返金を依頼しました。

  M さんは、店主が返金申請を承認したものの、返金によって 5 ドルが無駄になったと苦情を言われたと話しました。 Mさんが謝罪し、事故だったと説明した後も、両者のやり取りは「白熱」していた。

その後、 Mさんは事件の原因と結果をTikTokに投稿した。この動画は230万回以上再生され、販売者からさらに情報「爆撃」が行われた。

メッセージの 1 つには、次のように書かれていました。「昨晩、あなたがピースパイプを吸っているときに、誤って私のストアをクリックし、キャンドルを選択して購入しました。」今朝、あなたは目が覚めて、頭がはっきりして、ああ、あのキャンドルを買わない方がよかったと決心しました...それは事故だったので、あなたは返金を求めます。

Mさんは、メッセージを送ってきたのは10代の若者だと思っていたので、大人がそんな事を言うとは思えませんでした。彼女の意見では、ピースパイプに関する部分は彼女が（薬物の影響下にある）ことを示唆しており、嫌悪感を覚えた。

Mさんの動画がTikTokで話題になった後、出品者のVさんも同プラットフォームに反応する動画を投稿した。

動画の中で彼は、 Mさんが自分の店に迷惑をかけていると述べ、また、1回の取引につき5ドルをニューオーリンズの女性保護施設に寄付するとも述べたが、動画はその後すぐに削除された。

Vはメディアへの書面による声明で、 M氏に対する自分の対応は「意地悪で皮肉なもの」だったと認めたが、M氏が「ソーシャルメディアを武器にした」とも考えている。

彼は説明の中で、 Yelp、TripAdvisor、Google、Twitter、FB、そして今ではTikTokが、消費者がいわゆる権利を守るための武器として使われていると述べた。中小企業は、利益のコントロールを失い、悪い評価を受けるのではないかと心配しながら、危うい立場にいる。

V は今でも、この購入は偶然ではなかったと信じています。また、同氏は説明文に「当社はアマゾンやウォルマートのような大企業ではない。Mのような人々は、当社が大企業と同等の営業利益を上げていないこと、また彼らのような巨額の予算を持っていないことを知っておく必要があると思う」と記した。

Vはまた、自分が受け取った脅迫メッセージのスクリーンショットをメディアに公開した。そのうちの1つには「自殺しろ」と書かれていた。

Mさんは、反応を得るためではなく、他の人が同じ運命をたどるのを防ぐためにソーシャルメディアにこの件を投稿したと語った。 Mさんによると、彼女はEtsyと連絡を取っており、プラットフォーム側もこの事件をエスカレートさせると表明したという。

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