購入者に連絡して否定的なレビューを削除してもらったが、レビューはオンラインに投稿されていた

長い間懸命に取り組んできたリストは、たった 1 件の悪いレビューによって台無しになり、回復するのは困難になります。

最近、Amazon USの販売者がそのような事態に遭遇しました。

米国の母親がアマゾンで哺乳瓶ヒーターを購入したが、初めて使ったときに哺乳瓶が焦げてしまい、中のミルクの粉が直接こぼれ落ちたことが判明した。

母親は怒りのあまり、哺乳瓶ウォーマーに星1つの悪い評価を付け、涙ながらに自分の体験を書いた。

しかし、問題はそれだけでは終わらなかった。母親はその後、動画を撮影してTikTokにアップロードし、同社が4通のメールを送り、否定的なレビューを削除するよう「賄賂」を受け取ったと主張した。

「そして、メールの内容はますます脅迫的なものに感じられました。」彼女はその後、この事件全体を詳しく振り返り、もともとこのヒーターは旅行中に赤ちゃんのミルクを温めるために購入したものだと語った。

使用時は説明書通りに正確に使用しましたが、使用して数分後にボトルが焦げ、ヒーターの一部が黒くなってしまいました。

「旅行中にこんなことに遭遇するのは本当に最悪です。星を1つしか付けられないなら、星は0つも付けたくないくらいです。」

しばらくして、彼女はランダムに選ばれたメールボックスから、否定的なレビューを削除できれば20 ドルを支払うという内容のメールを受け取りましたが、母親はそれを無視しました。

しばらくして2通目のメールが送られてきましたが、別のメールアドレスから送信されていました。今回は金額が倍の40ドルになりました。

一部のネットユーザーは、自分だったら抵抗できずにお金を受け取るだろうと述べたが、売り手の「賄賂」行為を暴露するために別のレビューを書くよう提案するネットユーザーもいた。

動画の最後に、母親はお金を受け取らず、コメントも削除しないと述べた。しかし、彼女はこの店になぜこれほど多くの「良いレビュー」があるのか​​理解していました。

この事件を通じて、この店も何らかの手段を使って良いレビューを「得る」ことが考えられ、プラットフォームの公正な競争環境が破壊された。

このような行為は、製品の研究と改良にエネルギーを費やしている販売者の意欲を削ぐことになります。近道をすることでランキングを上げることができるのなら、そんな報われない仕事をするほど愚かな人がいるだろうか？

しかし、現在、同プラットフォームは肯定的なレビューを軽視する行為に対する監視を強化し、肯定的なレビューを軽視することで生計を立てている多くの第三者組織を取り締まっています。今後は、優れた製品を磨き上げることに注力するのが最善の戦略です。

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