ラザダ東南アジアレポート：レビューと評価はショッピング体験に影響を与える鍵

調査によると、 73%の人がオンラインショッピングは日常生活に欠かせないものになったと考えており、ほぼ半数（46%）の人が少なくとも週に1回はオンラインショッピングをしていることがわかりました。消費者は11.11 や 12.12 などの主要なイベント中に引き続き積極的に参加しており、オンライン消費者の 67% が主要なイベント中に購入を完了しています。

そして、ほとんどの市場では越境ショッピングが全面的に受け入れられています。シンガポールでは回答者の79%が地元ブランドかどうかは気にしないと答え、次いでタイでは58%、マレーシアでは56%となった。ベトナムの回答者の半数（52%）が地元ブランドを好み、続いてフィリピン（41%）、インドネシア（36%）となっている。

人々がオンラインでの購入を選択する主な理由は、低価格 ( 45%) と手頃な送料 (45%) であり、次いで検索のしやすさ (43%) と利便性 (43%) となっています。シンガポール、タイ、フィリピンの消費者のそれぞれ55%、48%、49%が、商品を直接自宅に配達してもらいたいと考えています。

さらに、レビューと評価は、特にシンガポール (61%) とタイ (66%) のオンライン ショッピング ユーザーにとって、肯定的なショッピング体験の鍵となります。シンガポールとベトナムでは、それぞれ54%と53%の人が本物であることが大切だと考えています。一方、インドネシア（54%）は、複数の支払い方法を利用できることが必要不可欠であると考えています。シンガポール（53%）とマレーシア（45%）では、安全な支払いオプションが重要な要素となっています。

消費者の 65% は、オンライン ショッピングの際に何を購入したいかすでにわかっていると回答しています。同時に、回答者の 29% は、さまざまな製品を比較して最良の取引を探すと答えました。

多くの国が回復段階に入っているものの、流行による健康への影響は今後も続くでしょう。回答者の 58% は、健康と美容の分野で支出することで自分自身に投資しています。消費者が健康とセルフケアへのアプローチを再検討するにつれて、個人の健康の強化は今後も続くでしょう。

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