90万件以上のコメントアカウントが発掘され、さらに2つの偽注文会社が訴えられた！

アマゾン、偽注文会社2社を再び提訴

海外メディアの報道によると、アマゾンはAppSallyとRebatestに対して訴訟を起こし、両社がウェブサイトの会員を利用し、アマゾンで商品の肯定的なレビューを残すために無料商品やその他の割引と引き換えに会員を誘致したと主張している。このような評価は消費者にとって誤解を招き、詐欺的です。

AppSallyは偽のレビューを20ドルという低価格で販売しており、偽の注文をした会員に販売者に空の箱を届けるよう求め、偽のレビューを投稿したり商品写真をアップロードしたりするよう求めていることが判明している。多くの販売者がこのサービスに喜んでお金を払っており、 AppSallyは販売者に「寝室で競争相手を追い抜く」ことができると約束しており、多くの販売者が参加するようになっています。

同様に、 Rebatest は、販売者に商品ランキングを操作するための多数のレビューやその他のサービスを提供しています。ブラシの販売者は Amazon で商品を注文し、レビューを残します。 Rebatest は、PayPal などのサービスを通じて不正な取引を行った人が購入した商品を返金すると言われています。

これら2社は、Amazonだけでなく、eBay、Walmart、Etsyなどの複数のオンラインストアでも、誤解を招くようなレビューや虚偽のレビューを投稿しています。両社には、偽のレビューを書く意思のあるウェブサイト会員が合計90万人以上いると推定される。

アマゾンの訴訟は徹底的な調査の後に提起された。訴訟でアマゾンは両社に対し、アマゾンのレビューの販売や販売促進を禁止する差し止め命令を求めた。現時点では両社から回答はない。

アマゾンの偽注文や虚偽レビューの取り締まりは、この2社だけに限ったことではない。過去2週間だけでも、AmazonはAMZTigersとTesterJobが主導する偽注文代理店に対し、偽のレビューを作成し、販売者の商品ランキングとコンバージョン率の向上を支援したとして訴訟を起こした。アマゾンの一連の行動は、巨大なサードパーティ市場から偽のレビューを根絶しようとする同社の取り組みを表している。

現在、サードパーティ市場は電子商取引の売上高の3分の2を占めていますが、Amazonにとっても新たな収益記録を樹立しました。しかし、主にサードパーティのマーケットプレイスに集中している偽のレビューは、Amazonにとって厄介な問題であることが判明している。数百万のサードパーティ販売者が徐々に巨大なグループになっているため、適切に管理されなければ、プラットフォームの将来の評判と発展に大きな影響を与えることになります。

一方、販売者にとっては、注文をブラッシングしたり、良いレビューを投稿したりするなどの行為は、販売者のストアが短期的に「表面的な輝き」を維持できるだけで、トラフィック制限やアカウント停止といった隠れた危険があるかもしれません。

以前、一部の販売者は、虚偽のレビューに関して Amazon からペナルティ通知を受けたと述べています。通知では、プラットフォームはレビューの操作などの行為に対処するためにトラフィックの流れを制限するなどの対策を講じると述べられていた。当社の理解によれば、虚偽のレビューを行ったアカウントだけでなく、該当のASINの販売を追跡したすべてのアカウントにも同様の警告通知が送信されました。そのため、一部の販売者はリスクを冒して偽の注文活動を行うことになります。しかし、不幸にも発見されてしまった場合、これまでの努力がすべて無駄になってしまう可能性が非常に高くなります。

ある販売者は「最も恐ろしいのは店舗のトラフィック制限だ。これはアマゾンが偽の注文や虚偽のレビューに対してますます厳しくなっていることを示している」と語った。

業界関係者は、アマゾンは通常は違法アカウントを閉鎖するが、偽造注文などの違法行為に対する最近の頻繁な取り締まりは、 「地雷原で踊っている」販売業者への警告でもあると考えている。

コンプライアンス管理は一般的な傾向である

実際、Amazon は 2016 年にはすでに、インセンティブ付きレビューを禁止するポリシーを制定していました。ここで、Amazon のセラーセンターを開いて、Amazon の販売ポリシーとセラー行動規範から、Amazon が購入者のレビューを操作するすべての違反に対してゼロ トレランス ポリシーを採用していることがわかります。購入者のレビューを操作しようとしている販売者が見つかった場合は、直ちに措置が取られます。

これらの措置には、Amazon での販売権限の即時かつ永久的な取り消しと資金の差し止め、Amazon からの商品の永久的な削除、販売者に対する法的措置の実施 (訴訟および民事および刑事法執行機関への紹介を含む)、販売者の名前やその他の関連情報の公開が含まれます。

2020年、Amazonは顧客が目にする前に2億件以上の偽レビューの疑いがあるレビューをブロックした。現在、Amazon では世界中で約 10,000 人の従業員が店舗の行動を監視しています。アマゾンは手作業に加え、長年にわたり偽のレビューを監視する技術を革新し、導入してきた。

偽のレビューは、低品質の製品の販売を促進し、一部の販売者の利益を損ないました。しかし、販売者の中には、自分たちが販売しているものは粗悪品ではないと主張する人もいるかもしれないが、 「偽の注文が街のいたるところにある」という環境では、トレンドに従わざるを得ないのだ。しかし、偽造注文をする販売業者の摘発から偽造注文代理店の訴訟まで、過去1年間のAmazonの行動から判断すると、同社はこの「グレーチェーン」を完全に根絶したいと考えている可能性が高い。

これは売り手にとって再び警鐘を鳴らすことになるだろう。では、 「ブラッシング命令」なしで、販売者は規制に準拠しながらどのように商品を宣伝すればよいのでしょうか?

Amazon のサイト内広告が多くの販売者の選択肢となっていることは間違いありません。しかし、現在ではサイト内プロモーションを行うことは容易ではありません。プールはとても大きいです。多くの販売者が定着し、サイト上で宣伝を始めると、彼らが受けるトラフィックは減少し、価格は高くなります。 Marketplace Pulseによると、Amazon CPC広告のクリック単価は昨年6月に約1.2ドルとなり、昨年初めから30%増加した。

さらに、Amazon Vine プログラムもあります。プログラムに参加する販売者は商品を無料で提供することができ、Amazon は Vine のスポークスパーソンを慎重に選んで、その商品に関する顧客レビュー (いわゆるグリーン ラベル レビュー) を投稿してもらうことができます。

アマゾンによれば、このプログラムは販売者が新製品に対する質の高いレビューを素早く得るための近道だという。ただし、このプランはブランド販売者を対象としています。一部の販売者も、グリーンラベルのレビューの重みは現在非常に低く、基本的に下位にランクされていると述べています。

ただし、 「レビューを残す」では肯定的なレビューを残すことが重視されておらず、Vine のスポークスマンが否定的なレビューを残すこともあります。そのため、製品の品質自体が特に重要になります。

少し前に、Amazon はマーケティング メールを顧客に直接送信する新しい機能も開始しました。参加条件は、ブランド登録済みの販売者であること、およびAmazonブランドのフラッグシップストアページ（購入者がフォローするページ）を持つ登録済みブランドを持っていることです。マーケティングターゲットはブランド旗艦店のフォロワーです（主なソースは投稿を作成してブランドの注目を集めることです）。

オフサイトプロモーションに関しては、販売者によってもよく使用されます。しかし、Amazon のオフサイトプロモーションに対する管理は以前よりも厳しくなりました。販売者がプロモーション中にランキングを人為的に上げる場合も、Amazon の行動規範に違反します。

ただし、Amazon はオフサイト プロモーションを推奨しておらず、コンプライアンスのみを要求しています。同社はブランドトラフィック報酬プログラムも開始した。

ブランド トラフィック インセンティブ プログラムは、ブランド セラーを対象に、オフサイト チャネルを通じて自社のリスティングにトラフィックを誘導することを奨励し、平均製品売上の 10% の手数料をセラーに支払うことを目的としています。具体的には、オフサイト チャネル (Facebook グループ、取引チャネル、ブログなど) を通じて販売者が宣伝する製品は、Amazon プラットフォームへのリンクを通じて提供される必要があり、宣伝内容は Amazon ストアの宣伝内容と一致している必要があります。一致していない場合は、Amazon の販売者行動規範に違反しているとみなされます。

現在では、コンプライアンスに準拠した運用が一般的な傾向となっています。販売者が Amazon で事業を継続したい場合、最善の戦略は一線を越えないことです。

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