注文は減少、返品は急増、売り手「ピークシーズンは終わった」

クリスマスが近づくにつれ、多くの Amazon 出品者の注文が大幅に減少しており、今年のピークシーズンは完全に終わったことを意味します。すでに一部の売り手は「横たわり」始めている。アマゾンは1月18日以降は廃棄料が2倍になると発表したため、クリスマス商品を販売する販売者は急いで在庫を処分する必要がある。

在庫処分の必要がなかった販売業者は、この機会を利用して新たな開発計画を立てました。今年のAmazonのアカウント停止やビデオ認証などの出来事を通じて、多くの販売業者は来年の計画にコンプライアンス運用と着実な発展を組み入れました。

多くの販売業者からの注文が大幅に減少し、氷点下に達した

過去2日間で、多くのAmazonセラーは注文が急激に減少し、氷点下に達したことに気づきました。ある販売者は、今日の注文は悲痛なものだったと語った。別の販売者は、クリスマスは私たちが悲しむときだと率直に述べました。

今年のピークシーズンは例年よりも早く終了するようです！業界のベテラン販売員は、例年は23日まで売れ行きが良かったが、今年は21日と22日に明らかに売れ行きが悪くなり、その後ずっと売れ行きが落ち込んでいると話した。注文状況に関するその他の販売者のフィードバックは次のとおりです。

「今日の注文は昨日より10%減少しています。

—半分寒い;

——売上が減少し始めました。

——販売量が急落しました。

——明日はフラッシュセールがあるのですが、キャンセルしたいです。

——風邪ひとつひかず。

——クリスマスが近づき、注文も冬の季節に入りました。

——注文数量が本当に悪いです。

——氷点が来て、休暇が始まります。 ”

複数のフィードバックによると、過去 2 日間で売上が減少しており、クリスマス商品の売上が最も顕著でしたが、他のカテゴリの商品も影響を受けています。受注減少の理由を見ると、この期間は正常です。

クリスマスはアメリカ人にとって旧正月と同じくらい重要です。友人や親戚同士で贈り物を贈り合う場合、通常は早めに贈り物を準備するので、休日が近づくにつれて関連する需要がなくなるのは当然です。

さらに、多くのアメリカ人はクリスマスの1週間前にすでに休暇を始めています。人によっては、12月22日から1月5日まで、合計15日間の休暇を取る人もいます。他にも色々な時期があります。友人によると、アメリカの同僚たちは20日から休暇に入ったそうです。人々が休暇を取ってリラックスしているときは、オンラインショッピングの注文の割合が大幅に減少します。

「外国人はクリスマス休暇を取っており、オフシーズンが到来し、今年のピークシーズンは短すぎる！」売り手は嘆いた。

注文数の減少は、アメリカ人の消費習慣とアマゾンの商品配送に大きく関係している。

昨日、一部の販売業者は、Amazon のクリスマス関連商品のラベルが変更され、クリスマス以降にしか配送できないことに気付きました。これはクリスマス関連商品にとっては直接的な死刑宣告に等しい。今後、これらの製品は在庫処分するか、来年販売するしかありません。

業界内の物流業者は、12月24日から12月26日までの欧米のクリスマス休暇のため、現地の配送サービスの時間を延長するとの通知を出しました。香港も欧米と同様にクリスマス休暇のため、香港を経由する輸送品の一部に遅延が発生します。

物流の適時性の悪さやクリスマス後の配達などの特定の要因が、販売者の商品のコンバージョン率に大きな影響を与え、多くの販売者の注文がさまざまな程度で減少しました。しかし、注文不良よりもさらに恐ろしいのは、差し迫った返品の波です。

業界のベテラン販売業者はこう予測した。「アマゾンのクリスマスセールは終わりに近づいており、外国人は休暇を祝いに出かけ、休暇後には大量の返品が発生するだろう。」クリスマス後に商品を返品するのは例年よくあることですが、一部の非倫理的な人は使用後に商品を返品します。

しかし、多くの販売業者は、今年のクリスマス後の返品は例年よりも厳しくなると考えている。今年は欧米の経済状況が悪いので、例年よりも無料で何かを得たいという人が増えているはずで、今後は間違いなくリターンが増えるでしょう。

また、今年は返品する出品者が増えるだろうという予測は、現状を踏まえた上でのものです。今月、すでに一部の販売者は返品のフラストレーションを感じており、ある販売者は販売した商品20個につき20件の返品を受けたという。

これまでのフィードバックに基づくと、今年 12 月の返品率は前年同期よりも高くなっています。そのため、販売者はクリスマス後の返品率が高くなる可能性があると推測します。

ピークシーズンが終わると、多くの販売者は残りの在庫を処分するという問題に直面します。

昨日、ある販売者が「9月にカナダから送られたクリスマス商品のいくつかのバッチが今日受領署名され、棚に並べられました！」と苦情を言いました。同じような状況はたくさんあります。物流上の理由により、販売者のホリデー商品は販売期間に間に合わず、多額の保管および廃棄コストが発生しました。同日、販売者は残念なことに、来年1月から米国サイトでの放棄料金が2倍になることを知りました。

1月18日よりAmazon物流の撤去・廃棄手数料が大幅に値上げ

Amazon物流のページには、Amazon物流による注文の削除と放棄の手数料が2022年に変更されることが示されています。米国サイトでの注文の削除と放棄の手数料が大幅に増加し、一部の商品の手数料は2倍以上になります。変更は1月18日から有効になります。

（写真提供元：販売者「Amazon USD」）

変更情報によると、重量が 0 ～ 0.5 ポンドの標準サイズの配送品目の場合、品目ごとの撤去または廃棄料金が 0.32 ドルから 0.52 ドルに増加しています。 0.5～1.0 ポンド（0.5 ポンドを除く）の場合、手数料は 0.35 ドルから 0.75 ドルに値上がりしました。 1.0～2.0ポンド（1.0ポンドを除く）の場合、手数料は0.48ドルから1.14ドルに値上がりしました。重量が 2 ポンドを超える品物の場合、料金は 0.67 ドル + 0.35 ドル/ポンド (2 ポンドを超える部分) から 1.51 ドル + 0.63 ドル/ポンドに値上がりしました。

大型品や特別処理品の処分料金はさらに値上がりし、いずれも倍増した。衣料品、履物、時計、宝石類、危険物は「特別な取り扱いを必要とする商品」として分類される場合があります。

大型品および特別な取り扱いを必要とする商品の分野では、重量が 0 ～ 1.0 ポンドの商品 1 品目あたりの撤去または処分料金が0.60 ドルから 1.50 ドルに値上げされました。 1.0～2.0ポンド（1.0ポンドを除く）の商品の場合、手数料は0.72ドルから1.96ドルに増加しました。 2.0～4.0ポンド（2.0ポンドを除く）の商品の場合、手数料は1.26ドルから2.89ドルに増加しました。重量が4.0～10.0ポンド（4.0ポンドを除く）の商品の場合、手数料は2.32ドルから5.05ドルに増加しました。 10.0 ポンドを超える商品の場合、料金は 3.50 ドル + 0.35 ドル/ポンド (10 ポンドを超える部分) から 7.25 ドル + 0.63 ドル/ポンドに値上がりしました。

売主は、コストが毎年上昇しており、今ではさらにかなりの費用が発生していると嘆きました。以前に大量に在庫を積み上げ、依然として大量の在庫を抱えている販売者にとっては、これは傷口に塩を塗るようなものだ。繁忙期は過ぎており、過剰在庫を安価で処分するのは容易ではありません。この出費を避けたいのであれば、事前に準備し、価格が上がる前に急いで商品を処分して破棄するしかありません。

アマゾンは廃棄コストを増やす一方で、保管制限も緩和した。これは、売り手が在庫補充のリズムをうまくつかめるようにするためでしょうか?

以前、Amazonは電子メールで、2022年第1四半期の在庫パフォーマンス指数（IPI）評価が12月中旬に延期されることを通知しました。昨日、Amazon USは、ここ数週間で多くの販売業者の補充制限を引き上げており、2022年1月1日からAmazon物流倉庫制限の在庫パフォーマンス指標スコア閾値を400に引き下げるという発表を出した。この指標が調整されると、保管容量が制限されている販売業者の割合は10％未満になる。

多くの販売者は大喜びしました。

——「とても嬉しいです！IPIの閾値が下がりました！今週、欧州IPIが498まで下がったときは泣きそうになりましたが、今は元に戻りました。とても感動しています！」

——「ついに過剰摂取しなくて済む！」

——「今は旧正月なので、この規制解除は絶好のタイミングです。」

すぐに、一部の販売者は、バックエンドのストレージ ページで、次の期間のストレージ制限が「無制限」と表示されていることに気付きました。

一部の販売業者は、ピークシーズンは過ぎており、Amazonが今保管制限を緩和しても大きな影響はないと考えている。しかし、現在の段階は春に向けての準備の重要な段階であり、制限を緩和することは、ほとんどの販売者にとって依然として良いことです。保管制​​限は緩和されましたが、補充制限は依然として存在します。大多数の販売者にとって、これが本当のボトルネックです。 「IPI しきい値を下げて在庫を増やさないことに何の意味があるのでしょうか? ほとんどの販売者の IPI は 450 を下回ることはなく、在庫容量は依然として厳しく制限されています。」売り手は言った。

今週の月曜日、Amazon はいつものように在庫容量を調整し、販売者からはさまざまなフィードバックが寄せられた。在庫能力の調整基準は依然として疑問視されている。在庫容量が増加したことが信じられないという販売者もいれば、 「Amazon は現時点でも在庫容量を削減し続けています。これは、私の売上が低すぎるということでしょうか、それとも今年の繁忙期に Amazon の倉庫に在庫が多すぎるということでしょうか」と率直に言う販売者もいます。

ある売り手は葛藤を感じていました。彼は新年に向けてお金を節約したかったので、もう商品を発送したくなかったが、月曜日にアマゾンは出荷能力を400に拡大した。何人かの販売業者は彼らに事業を拡大するよう勧めた。結局のところ、疫病流行の最初の年には、物資を保有することが何よりも重要だった。毎日価格が上昇しても、注文は継続的にありました。しかし、現在の世界的な流行は悪化しているようです。ただし、2022年1月中旬以降は削除手数料や注文放棄手数料が大幅に増加しており、出品者は引き続き慎重に在庫を準備する必要があります。

ストレージ容量の制限により、一部の販売者は新製品を発売する機会を逃すこともあります。ある販売者はこう語った。 「先月、友人が私に商品を勧め、作ってみないかと頼んできた。保管スペースがないのでやめていた。今日、彼はこの商品で1日3万元、1人当たり150元の利益を上げたと聞いた。すごい。商品がまた人を変えたんだ」

2021 年、販売者は保管容量の制限以上のものを経験しています。この異例の年、Amazon はもはや「目を閉じてお金を稼ぐ」ことができなくなった。人々はジェフの辞任、アカウントブロックの波、システムクラッシュ、竜巻など一連の大きな出来事を目撃し、プラットフォームの転換点と変革も目撃しました。

2021年のAmazonの主要イベントのまとめ

1. アマゾン米国支局が保険要件を提案

2月16日、Amazon USは複数の販売業者に電子メール通知を送信し、Amazonストアで販売される製品に対する賠償責任保険の証明を提供するよう要求した。 「売買契約書第9条では、売主の売上高が3か月連続で1万ドルに達した後30日以内に、売主は少なくとも100万ドル相当の商業損害保険、追加賠償責任保険、または超過賠償責任保険を購入し、維持しなければならないと規定されている」と電子メールには記されていた。

規定期間内に保険を購入しないと、現金を引き出せなくなったり、販売が禁止されたりすることもあります。月間売上高基準1万ドルに達しない店舗の場合、Amazonが保険の証明を要求する場合は、それも提供する必要がある。複数の販売者が購入しました。

2. Amazonが早期レビュープログラムを中止

Amazonは、2021年3月5日以降、早期レビュープログラムへの新規登録を許可しなくなり、現在プログラムに登録している出品者へのサービス提供を2021年4月20日に停止することを出品者に通知した。影響を受ける4つのサイトは、米国、英国、日本、インドの4つである。

ルールを遵守し、偽造注文を行わない販売者にとって、このプログラムはレビューを取得するための安全で効率的な方法であり、潜在的な新製品にとっても非常に有益です。それ以来、販売者はレビューを取得するためのもう一つの合法的な手段を失いました。

3. ASINレベルの補充制限を削除し、ストア全体の制限に置き換える

4月22日、米国サイトでは、FBA商品はASINレベルでの数量制限の対象ではなくなったと発表しました。代わりに、店舗全体の在庫数量は、さまざまな倉庫タイプと過去の売上に基づいて制限されます。販売者は現在、IPI スコアが要件を満たしていないことによる在庫容量の制限と、店舗全体の補充制限という 2 つの制限に直面しています。毎週月曜日の補充数量の更新も、販売者にとって重要な焦点となっています。

4. アカウントブロックの波が来る

4月末にはパトンの主力ブランドがブロックされ、半年間続いたブロックトレンドが始まった。その後、同托、澤宝、有客樹などの売れ筋商品も相次いで影響を受け、業界に激震が走った。事件の発端は「小さなカード」などのレビューを求める行為の暴露だったとみられる。

この事件は広く注目を集め、商務省が対応した。アマゾンのグローバル副社長兼アジア太平洋地域アマゾン・グローバルセリングのエグゼクティブプレジデントの戴雪飛氏は9月17日、アマゾンの統計によると、今回のブロッキング作戦で、大手セラーを含む合計約600の中国ブランドと3,000のアカウントが閉鎖されたと明らかにした。この事件の後、多くのAmazon出品者が規制に完全に準拠して運営を始めました。

5. 「義理の兄弟」ベゾスが辞任

米国現地時間7月5日より、アマゾン創業者のジェフ・ベゾス氏が正式にアマゾンのCEOを退任し、アンディ・ジャシー氏が後任に就任した。ベゾス氏は退社後も同社に勤務し、取締役会長を務めた。

6. AWSサービスの中断、Amazonのフロントエンド、バックエンド、物流システムの障害

今年に入ってからシステムバグがいくつか発生し、Amazon AWS サービスは 12 月 8 日 (東部標準時) に大規模な停止を経験しました。多数の消費者が Amazon.com にアクセスできず、販売者のバックエンド ページの一部機能が欠落したり、データが更新できなかったりして、売上に影響が出ました。 FBA物流システムが混乱し、倉庫スタッフやドライバーは荷物を識別できず、現地倉庫は1日間臨時閉鎖され、商品の受け入れを停止しました。 ONT8などの人気倉庫の前には長い配送待ち行列ができていました。

7. 竜巻によりアマゾンの倉庫が倒壊

現地時間12月10日、アメリカ中部が嵐に見舞われ、5つの州で19個の竜巻が襲った。竜巻によりアマゾンの倉庫が大規模に崩壊し、6人が死亡した。倉庫に商品を保管していた販売業者は大きな損失を被った。一部の販売者は、Amazon Logisticsから補償メールを受け取ったと述べています。在庫を処分する必要がある販売者にとって、補償を受けることは悪いことではありません。

8. アマゾン、支払い回収時間を3日間に短縮するパイロットプログラムを開始

Amazonは発表を行い、パイロットプログラムを開始しました。一部の販売者は、支払い回収期間が 3 日間に短縮されるというメール通知を受け取りました。メールには、2021年12月16日以降、販売者の確定注文はすべて実際の発送日から3日間保持されると記載されていました。たとえば、販売者が 1 月 1 日に商品を発送し、実際の発送日が 1 月 5 日の場合、売上金は 1 月 9 日から支払われます。

売り手の来年の計画：コンプライアンス遵守と着実な発展

今年の一連の変化を経て、一部の販売業者は、 2021年以降のAmazonは、偽の注文やブラックテクノロジーがなく、すべての業務がコンプライアンスに準拠し、すべてがゼロに戻る、真のAmazonになると考えています。

特に、レビュー違反を取り締まるためのアマゾンの強力な措置により、複数の販売者のアカウントがブロックされ、トップ販売者の一部が最初に打撃を受けた。これらのストアはブロックされた後、以前ほど迅速に回復せず、多くの大手販売者のアカウントは依然として停止されたままです。

血なまぐさいアカウント停止事件の増加を見て、業界の販売業者は慎重になり始め、偽の注文などの違法行為をやめ、通常のホワイトハットオペレーションを実施し始めました。今日、ホワイトハットセラーたちに何が起こったのでしょうか?

ある販売者がホワイトハットの運用を紹介しました。 5月と6月にプラットフォームの襲撃を受けたため、実在の法人情報を使用して新規店舗を登録し、ビデオレビューに合格しました。すべての作業の準備が整い、準拠した運用を開始しました。商品が店頭に並ぶと、翌日には注文が入りました。約半月にわたる「裸走り」を経て、1日の売上は予想を上回る15件に達し、その後、新作ランキングのトップ50にまで一気にランクインした。

1か月後、数件のレビューが寄せられましたが、商品カテゴリーの問題により、Amazonはそれを殺虫剤と判断し、棚から撤去しました。リンクを復旧した後、売上は急落し始めました。その後、売上の安定化を図るため、品質保証の実施、オフサイトオペレーションの拡大、広告投資の増強などを行ってまいりました。徐々に売上は回復し、数回のフラッシュセールを経て、商品の1日の販売数が40件を超えるまでになった。この間、私たちは継続的にレビューを募集し、バックグラウンドでVineを活用しました。レビューも頂き、売上も上がりましたが、残念ながら好調な時期は長くは続きませんでした。予想通り警告書が届き、その後、来客数と売上が減少しました。

売り手は、QA とオフサイト作業を行っていたため、純粋なホワイトハットオペレーターではないと述べました。今後、Amazon の傾向により、販売者は完全なコンプライアンスを遵守し、純粋なホワイトハット運用を実行することが求められるようになります。

別の販売者は、Amazon ホワイトハット運用チームを直接立ち上げ、一定の成果を上げました。今年5月に0人から1人増員したアマゾンホワイトハット運用チームは、12月に60万ドルの売上を達成したとのこと。

この新たに追加された作戦グループはエリート集団です。現在、チームにはオペレーターが 2 人しかいません。彼らは純粋なホワイトハット方式を使用し、ブラックテクノロジーは使用せず、製品をテストに送らず、サイト外で操作しません。すべてのトラフィックは Amazon から発信され、プラットフォームのルールに完全に準拠しており、ストアのセキュリティは非常に高くなっています。さらに、市場に類似製品が存在しないことから、このホワイトハット運用グループは製品において相対的な優位性を持っています。売上高が比較的大きいだけでなく、粗利益率も非常に高いです。

運用プロセス中、ランキングの上昇は主に Amazon 広告に依存します。現在、アコスは大幅に増加していますが、売上が2倍になったため、広告費を惜しみません。今後は純白帽子分野の拡大に注力してまいります。

この点に関して、ホワイトハット戦術はあらゆるカテゴリーや製品に適している可能性があると同業者は考えています。誰もがゆっくりとトラフィック、顧客、レビューを蓄積し、製品の優位性に頼り、スタートラインで公平に競争する方が適切です。ブラックテクノロジーなどを使えば、アマゾンに負けなくても自国に負けることになる。いわゆる「電子商取引No.1レディ」がトラフィックを独占し、ネットワーク全体から締め出された最近の例を参考にすれば、このことが一目瞭然だろう。

現在、多くの販売者は規制に準拠して運営し、純粋なホワイトハット方式を使用して注文を獲得しようとしています。すでに成功を収めている販売者もいます。ホワイトハットの道では、逸脱した販売者の中には Amazon のレビューを逃れられない者もおり、苦労して獲得したランキングや売上に影響が出る可能性があります。

最近の注文が減少し始め、ピークシーズンが終わろうとしていたため、多くの販売業者は2022年の計画を立て始め、コンプライアンスに準拠した運営と着実な発展を計画に組み込みました。

業界のベテラン販売員が来年の計画を立てた。 2022年も安定が主流です。彼のアイデアのいくつかは次のとおりです。

1.既存の製品ラインを深化させ、自社製品の競争力を向上させる。

2. 複数のプラットフォームで開発し、安定性を維持しながら進歩を目指します。

3. 人員と将軍の数を減らし、野蛮な成長を許さず、不必要な経費を削減します。

4. 財務および税務コンプライアンスが重要なポイントです。

この考えは一部の同僚によって認められました。来年も全員がコンプライアンスを守り、着実に発展してまいります。

現在、Amazon プラットフォームは、乱開発の時期と一攫千金の時期を過ぎています。販売者が長期的に運営したい場合、ホワイトハット運営や協力運営を通じてのみ発展できる可能性があります。この期間中、売り手の動きは比較的ゆっくりになるかもしれませんが、スピードを求めることは決して大きなトレンドではなく、安定性を求めることが業界のほとんどの人々のコンセンサスになっています。

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