英国の宅配業者の満足度調査が発表され、Amazon Logisticsが最も人気です！

今日の電子商取引の急速な発展に伴い、速達サービスに対する消費者の要求はますます高まっています。

英国の消費者団体「Which?」の調査によると、昨年のクリスマス、半数以上の英国消費者が配達の遅れ、商品の破損や紛失など配達に関するトラブルに遭遇した。注文していない商品が届いたという回答者もいた。  

これらの人々のうち、回答者の 19% は荷物の配達が遅れたと答え、回答者の11 % は荷物が何の通知もなく屋外に放置されたと答え、回答者の 7% は荷物が直接紛失したと答えました。

調査結果によると、英国の消費者の約80%が過去6か月間にオンラインで買い物をしたことが明らかになった。そのため、宅配業者の利用者満足度の高さにかかわらず、宅配量は減少していない。

どれの？英国民4,002人を対象に調査したところ、消費者の5人に1人が、売り手が気に入らない宅配業者を使った場合、商品の購入を諦めると答えた。

さらに、同庁はいくつかの大手宅配会社に対する英国消費者の満足度に関する調査も実施した。

上記の調査によると、イギリスの消費者はAmazonの速達に最も満足しており、90%に達していることがわかります。次いでロイヤルメール、DPD、パーセルフォース、DHL、フェデックス、エルメス/マイエルメス、ヨーデルで、顧客満足度はそれぞれ88%、86%、85%、84%、82%、82%、80%となっている。

過去6か月間にYodelから配達を受けた人たちは最悪の経験をした。特に、多くの消費者がYodelを通じて再配達を手配するのが難しいと報告しており、そのプロセスを良いと評価したのはわずか41 %でした。

ヨーデルの広報担当者は次のように語った。 「当社は全国の従業員の勤勉さと努力を誇りに思っており、当社のサービスで生じる問題に対処するためにお客様からのすべてのフィードバックを歓迎します。独立したレビュープラットフォームの調査結果からも、当社がサービスレベルの向上に継続的に取り組んでいることがわかります。 」

つまり、消費者のショッピング体験を向上させる重要な部分として、販売者も物流サービスにさらに力を入れるべきだということです。

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