ピークシーズン後、米国のオンラインショッピングの返品率は25％に増加し、販売者のコストは再び増加します。

買い物熱が去った後、販売業者は「返品」の波に直面しようとしている。全米小売業協会の報告によると、 2020年の米国のショッピングシーズン終了後、オンラインショッピングの返品総数は総売上高の約18.6%を占めました。今年はこの数字が25%に増加する可能性があると予測しています。

海外メディアの報道によると、海外の消費者の間では「ブラケット」と呼ばれる買い物行動が生まれている。これは、一度に同じ商品を複数のサイズや色で購入し、商品を受け取った後、最も適したものを保管し、残りを販売者に返品することを意味する。この種のショッピング行動は、特に送料無料や返品サービスを提供する販売業者にとってはより一般的になるでしょう。

顧客体験プラットフォームNarvarの最新データによると、調査対象となった1,004人の米国消費者のうち58%が「ブラケット」を試したことがあると答えている。

衣料品カテゴリーは、この種の返品行動によって最も大きな打撃を受けています。特に、今回の流行により電子商取引市場の発展が促進され、人々のオンラインショッピング行動は急増しました。一方で、一部の消費者は、パンデミックの影響で実店舗に行って服を試着することができず、 「ブラケット」によって自宅を試着室に変えることができると述べている。

これが、米国でピークシーズンに返品率が上昇する理由の 1 つでもあります。

また、服が合わない、サイズが合わない、色が合わないなどの返品理由も、返品理由の42％を占めています。

Narvarのレポートでは、消費者は返品サービスを提供するオンラインストアで買い物をする傾向が強いことも指摘されている。また、回答者の 77% は、店舗が返品体験を良好に提供すれば、その店舗で再度購入することを選択するだろうと回答しました。

小売業者にとって、返品サービスを提供することで、店舗の評価と再購入率を高めることができます。しかし、今年はサプライチェーン危機が続いており、輸送費や人件費などのコストは上昇し続けています。配送コストが高くなると、返品コストも高くなります。

米国のリバースロジスティクス協会（RLA）は10月に、電子機器、衣料品、家具などの業界の小売業者100社を対象に調査を実施した。回答者の 45% は第 3 四半期に収益が増加したと回答し、65% は第 4 四半期に収益が増加すると予想しています。

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、販売者は送料を除いて返品された商品1点につき10～20ドルを支払う必要があるかもしれない。そのため、米国における継続的なインフレとサプライチェーン危機の影響により、ピークシーズン中の返品コストもさまざまな程度で増加することになります。

商品を返品する行動は、単に買い物シーズンのピークによるものではなく、昔から存在しています。ただ、繁忙期には消費者の購入が集中するため、返品率も大幅に増加します。

返品問題は販売者にとって頭痛の種ではありますが、多くの販売者は前向きな姿勢で、これが消費者との関わりを深め、消費者のショッピング体験を向上させる機会であると考えています。

Narvar は販売者に返品を減らす方法についてのアドバイスも提供しています。商品の詳細ページでは、詳細な寸法、正確な商品の写真と説明、さまざまな体型のモデルを可能な限り提供して、消費者が商品を理解し、返品の可能性を減らすのに役立ちます。

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