世界中の消費者の75%がソーシャルメディアを通じて商品を購入する

最近、世界的に有名なデータモニタリング組織であるエッセンスが、 11か国2,200人を対象に消費者行動調査を実施し、回答者の4分の3がソーシャルメディアを通じて商品を購入すると答えており、ブランドはソーシャルコマースに大きなチャンスがあることがわかった。

また、このレポートでは、回答者の 41% がソーシャル メディア チャネルを通じて購入を行った、または行う予定であり、消費者の 5 人中 4 人がライブ ストリーミングと会話型コマースが購入を促進するための重要なメカニズムであると考えていることも示されています。

Essence は、世界のソーシャルコマース市場規模は 2020 年に約 4,748 億米ドルとなり、2021 年から 2028 年にかけて年平均成長率 28.4% で成長すると予測しています。

世界的に見ると、中国はソーシャルコマースの明確なリーダーであり、 eコマースの総売上高の13%を占めることになります。消費者の 93% が将来ソーシャル メディアで買い物をすると回答しました。消費者の90%がライブストリーミング中に商品を購入したと回答しました。最も多く購入されたカテゴリーは衣料品（64%）、食料品（64%）、テイクアウト（61%）でした。消費者の50%は、1回の取引あたりの平均支出が200人民元を超えると回答しました。

米国では、消費者の 66% が将来的にソーシャル メディアで買い物をすると回答しました。消費者の 66% がライブストリーミング イベント中に商品を購入したと回答し、88% がショッピング体験を気に入ったと回答しました。最も多く購入されているカテゴリーは、アパレル（30%）、美容（26%）、家庭用家具（24%）です。消費者の57%以上が、平均支出額は1品目あたり100ドルから200ドルの間であると回答しました。

英国では、消費者の 70% が将来的にソーシャル メディアで買い物をすると回答しました。消費者の 52% がライブ イベント中に商品を購入したと回答し、85% がショッピング体験を気に入ったと回答しました。最も多く購入されたカテゴリーは衣料品（23%）、美容品（20%）、家電製品（20%）でした。消費者の50%以上が、1回の購入あたりの平均支出額が31ポンドから100ポンドであると報告しています。

ソーシャルコマースにおいて、消費者の意思決定に影響を与える最も重要な要素は、評価とレビュー（ 36%）、プロモーションと割引（36%）、製品ページ（35.5%）です。

他のショッピング体験と同様に、ソーシャルコマース体験もシームレスかつ完全である必要があるとエッセンスは述べています。購入プロセス全体を通じてソーシャル プラットフォームでの売上を促進するその他の要因としては、ソーシャル メディアの利便性、配送オプション、広告、支払いオプション、ブランドまたは販売者の認知度、販売前のエンゲージメント、インフルエンサーによるプロモーションなどが挙げられます。

商人はソーシャルコマースへの参入障壁についても認識しておく必要があります。たとえば、ソーシャルコマースで購入した商品の送料が高いため、購入をためらう買い物客は多くいます。結局のところ、提供されている製品やサービスが本物でなく、安全でなく、満足のいくものでなければ、ソーシャル メディアに隠れる場所はありません。企業は、顧客が残した否定的なレビューや評価に継続的に耳を傾け、対処する必要があります。

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