アマゾンは偽造注文に関する新たな警告を発し、違法な商品は制限された

繁忙期前の再編は必ず行われます。

過去2日間で、多くの販売者がAmazonから警告書を受け取りました。レビューを操作していたことが判明し、偽造品の露出が減り、約30日間またはそれ以上の期間、トラフィックが制限されました。ある販売者の4つのアカウントに同時に通知が届いたが、販売者は「虚偽の注文をしたことはない」と述べた。一部の販売者は、以前は実際の購入者と直接連絡を取っていたが、今では有料レビューでプラ​​ットフォームに捕まったと述べている。

同時に、オフサイト配置による違反に関するフィードバックの数も大幅に増加しました。違反の理由としては、販売ランキングの操作、ネットワークトラフィックの人為的な増加などが挙げられ、該当する販売者は異議を申し立てる必要があります。プラットフォームで要求される情報を提供できない場合、警告はアカウントに残ります。こうした警告を受けた販売者は、「応答しない場合はアカウントがブロックされます」と述べている。

サイト外で何かを行うと警告されますか?売り手は困惑した。今週の水曜日、Amazon USはオフサイトプロモーションインセンティブポリシーに関する説明を発表し、クーポンや割引の使用などについて説明しました。これについては以下で詳しく説明します。

今年初めから、Amazonはレビュー操作問題により、多くの売れ筋商品を削除するという抜本的な措置を講じてきました。いくつかのカテゴリーの構造が変化し、コンプライアンスがトレンドになりました。上司は運営側に対し、「規則に従って運営しなければならない。偽の注文やレビューは禁止だ」と指示した。 1週間後、上司は再び尋ねました。「なぜこの製品は売れないのか？ 運用レベルが低いからなのか？」

同じような会話が毎日行われています。偽の注文なしでAmazonで成功するにはどうすればいいですか?これはまだ未解決の問題です。

アマゾンは再び偽造注文を取り締まり、違法な商品は制限される

今週、Amazonはレビュー操作を取り締まる措置を再度講じ、多くの販売者にメールが届いた。

ある販売者は、自分のアカウント4つが虚偽の注文とランキング操作で同日に警告状を受け取ったが、これらのアカウントはいずれも虚偽の注文をしたことがなかったため、不満を感じていると述べた。

販売業者はなぜ違反と判断されたのかは明らかにしていないが、アマゾンが誤って販売業者に怪我を負わせる可能性は高くない。ある日本の販売者がAmazonからメール通知を受け取りました:

「顧客レビューに対して報酬を提供していると承知しております。

販売者は、評価、フィードバック、または顧客レビューを操作することはできません。Amazon は、販売者、サプライヤー、またはその他の者がレビューを操作しようとしたことが判明した場合、調査を行います。これには、レビューと引き換えに購入者に報酬を提供することも含まれます。

この問題が解決しない場合は、アカウントが無効になります。 ”

問題の出品者は、疲れ果てて非常に困惑していると語った。 「ブラッシャーたちは本物の日本の購入者と一対一で連絡を取っていました。彼らはプロのレビュアーではないので、どこで問題が発生したのかわかりません。」こういう時こそ、インターネット企業としてのアマゾンの遺伝子が現れているとしか言えない。

当該販売者は、以下のいずれかを選択できます。A . 違反の存在を確認し、再発を防止するために適切な措置を講じることを約束する。 B. Amazon のポリシー違反の判定が間違っていると考え、説明や裏付けとなる証拠や文書を提供する。実際に偽の注文操作を行っていた販売者にとっては、説明する余地はあまりありません。

アマゾンは、偽の注文を行うアカウントに警告するほか、その日、虚偽のレビューがついた商品の流通も制限した。多くの販売者は次のようなメールを受け取りました:

Amazon は、販売者に対し、販売者が提供する 1 つ以上の製品で信頼できない購入者のレビュー活動が検出されたことを通知しました。レビューにより、影響を受ける商品を閲覧する購入者が増えるため、購入者がこれらの商品を閲覧する頻度を調整する必要があります。詳細については、購入者の製品レビュー ポリシーをご覧ください。

関連商品の購入者への表示を調整すると販売者に影響が出るため、Amazon は問題の修正に取り組んでいる一方で、このメールを通じて販売者にもこの状況を知らせました。

今後、Amazon は顧客レビューを調査しながら、以前にリストされた製品を顧客が目にする頻度を調整し続けます。通常、プラットフォームがこれらのレビューを処理し、ASIN の通常の露出を回復するまでに約 30 日かかります。これらの商品は、Amazon が問題を修正するまでは引き続き販売されます。

メールを受け取った販売者はパニックに陥りました。このリンクにより、2か月前に1件の注文が発生しました。このメールを受け取った後、ASIN が売れなくなるというのは本当ですか?大量の商品を送りました。他の販売者の中には、今週か先週に同じメールを受け取ったが、どうしたらよいか分からなかったという人もいました。

販売者の中には、このようなメールを受け取った人もいます。彼らのうちの一人は、POA を書いた後、通常の販売後に出品のトラフィックが大幅に減少すると述べました。また別の回答者は、注文は引き続き行われるが、注文量は減少し、しばらくすると元に戻るだろうと述べた。また、一部の販売者は、これは一度限りの購入とみなされ、資金の引き出しと在庫管理を適切に行う必要があると考えています。

虚偽の注文により単一の製品が制限される状況と比較して、オフサイトプロモーションが違反と判断されるという状況はさらにまれです。

アマゾンは、オフサイト広告が違法であることが判明した後、発表を行った。

前述の4つのアカウントに同時に通知が届いた出品者と同様に、偽注文の警告を受けた出品者の中には、偽注文をしていないと主張する出品者も相当数いた。ある販売者は、1年近く規則に違反していなかったが、昨日アマゾンから商品の評価、フィードバック、レビューを悪用したとして警告を受けたと述べた。売り手は困惑しています。これはアマゾンの復讐か、それとも誤算か?しかし、答えはどちらでもありません。

他の数人の販売者も同様の警告メールを受け取ったが、違反の理由についてはやはり混乱していた。すぐに誰かが、これはオフサイトプロモーションの問題だと指摘しました。 「これは基本的に、サイト外での注文の急増によって引き起こされます。」売り手たちは信じられないといった様子でした。 「そんなわけないでしょ」「本当なの？」「本当なの？」

通知メールは次のとおりです。

メールの内容は次のとおりです。

「アカウントの健全性に悪影響を及ぼすポリシー違反が検出されたことをお知らせします。解決されない場合、アカウントが無効になる可能性があります。」

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

Amazon.com における以下の販売者行動規範の要件の 1 つ以上に違反していると思われるため、ご連絡しております。

- 顧客の評価、フィードバック、レビューに影響を与える

売上ランキングの操作

ネットワークトラフィックを人為的に増加させる

Amazon.com での禁止行為には、以下のものが含まれますが、これに限定されません。

ASIN ランキングの向上やレビューの最適化を図るために第三者を雇う。

——荷物が受取人指定の住所に届かない。

- 虚偽または不正な注文を勧誘または承諾すること。

——販売する商品を注文します。

- 商品を購入した購入者に補償（割引コードを含む）を提供します。 ”

問題の販売者はどのようにして問題を解決できるでしょうか? 「アカウントの健全性」ページでポリシー警告を確認し、対応するポリシー警告の横にある「次のステップ」列のガイダンスに従うことができます。出品者が上記の指示に従わず、Amazon が必要な情報を受け取らなかった場合は、出品者のアカウントに掲載された日から 180 日間、ポリシー警告が表示されます。

販売者がメールが誤って送信されたと考える場合は、「次のステップ」列のガイドラインに従って説明を提出できます。説明には以下の情報を含める必要があります: 1. アカウントが Amazon の「販売ポリシーおよび販売者行動規範」に準拠していることを証明する証拠または例。 2. 販売者は、自分のアカウントがプラットフォームのポリシーに違反していないと考えています。

販売者は衝撃を受けており、今後はサイト外で商品を販売しても警告を受けることになる。メールを受け取ったらどうすればいいですか？売り手の意見も二極化している。

A.加工せずに販売可能

「――私も同じものをもらった。気にしないでおこう。」

——まだ何も動いておらず、普通に売っています。

——私はそのままにしておきました。店は今良い状態です。次に何が起こるか分かりません。

——通常通り販売を続けられます。私の店も今年6月に同様のメールを受け取りましたが、無視しました。

B.返信しなければなりません。返信しない場合はアカウントがブロックされます。

「——2年前にも同じようなアカウントを持っていたんですが、放置してました。2、3ヶ月は売れ続けてたんですが、その後ブロックされちゃって、

——返事をしなきゃ。返信しない場合はアカウントがブロックされます。私のアカウントはこのようにブロックされました。

——彼らは私に電話してきて、アカウントはブロックされます。これに遭遇しました。

——二度目は絶対に拒否されるので、異議申し立てをしたほうがいいですね。

——規定違反ではなく、何の処理もされずにブロックされただけです。 Amazon カスタマーサービスとサービスプロバイダーに連絡したところ、どちらも私たちが対応していないためブロックされているとの返答でした。 ”

一部の販売者は、まだ対処する必要があると述べました。これは警告であり、異議を申し立てる必要はありません。直接クリックするだけです。 「初めて受けても構いませんが、同じ間違いを二度としてはいけません。この警告は半年後には消えます。」売り手は言った。

最近オフサイトデリバリーを行っている販売者の中には、偽造注文ではないのにこのメールを受け取ったという人が多かったです。 Amazon のオフサイトプロモーションの要件は変更されましたか?

今週の水曜日、Amazon US はオフサイトプロモーションインセンティブポリシーに関する説明を発表しました。

発表では、Amazon は価格を下げて売上を伸ばすためのクーポンや割引などのツールの使用を歓迎し、奨励しているが、これらのインセンティブが Amazon での製品提供の一部である場合に限ると述べられている。

販売者が、Amazon でそのようなインセンティブなしにリストされ販売されている製品を顧客に購入させる目的で、Amazon の外で割引やその他のプログラムを提供した場合、プラットフォームではこれを Amazon 販売者行動規範の違反とみなします。これらの行為は、検索ランキングの向上、製品レビューの奨励、人為的なトラフィックとコンバージョン行動の生成につながる可能性があるため、顧客や他の販売者に影響を与える可能性があります。

具体的には、「2 ステップ URL」、「スーパー URL」、「ファネル」、「トレジャーハント」、「検索・検索・購入」などのあらゆる形式の虚偽または誤解を招く行為を含め、検索ランキングを操作して商品の検索ランキングを人為的に向上させることは、Amazon の出品者行動規範に違反します。

Amazon は、販売者に対し、アカウントの行動に対する責任は販売者にあることを注意喚起しています。これまでこのポリシーを認識していなかった販売者は、これらの行為を直ちに中止する必要があります。さらに、Amazon は Seller Central パートナー ネットワークの開発者を監査し続け、不正なサービスを提供していないことを確認し、これらの規約に違反するアプリも削除します。

違反行為の摘発に関しては、Amazon は容赦なく、今年のプラットフォーム上の不安定さはそれを十分に証明している。

アマゾンは偽造注文の取り締まりに真剣に取り組んでいる

以前、業界内の深セン3Cセラーは、 3Cカテゴリを例にとると、評価がない場合、1か月で良いレビューが1つもない可能性があり、Amazonプラットフォームでのレビューの重みが高すぎるため、多くの人が最初に行う操作方法はレビューをブラッシングすることです。

深センの販売業者の多くは、3C カテゴリーでの販売から始めました。このカテゴリーの販売者を評価した後、他のカテゴリーの販売者もいわゆる「トラフィックコード」を習得し、評価モデルをコピーしました。ある販売者は、Amazon で商品を宣伝する際、自分が知っている販売者の 80% 以上がレビューから始めてゆっくりと商品を宣伝していると率直に語りました。

レビューはこれまでもアマゾンが明確に禁止している規則に違反するものだったが、同プラットフォームの取り締まりは一貫していないようだ。

「復讐」という言葉は、レビュー違反に対するAmazonのプラットフォーム上の処罰に関してAmazonの出品者の間で合意されている。つまり、出品者がレビュー規定に違反していたとしても、多くの場合、Amazon は出品者のアカウントを直接ブロックしたり、警告メールを送信したりすることはありません。代わりに、一定期間後に統一的な清算を実施し、清算の時期は主にピークシーズンの前になります。このため、レビューを無視する販売者の中には、常にレビューは問題ないと考え、まぐれで判断する人もいます。実際、その時だけ大丈夫なんです。その時が来れば、売り手はおそらく自らの行為の代償を払わなければならないだろう。

今年初めから、アマゾンはレビュー違反に対する対応をより頻繁に行うようになり、2か月以内に警告や直接禁止措置が相次いでいる。

アマゾンは4月末からレビュー違反の大規模な是正を開始した。 PatonsonやZebaoなどの業界トップの販売業者や、その他多くのベンチマークレベルの販売業者のアカウントが直接殺されました。これまでは不滅への黄金の切符を持っていると考えられていたトップセラーのアカウントの減少は、多くのセラーを震え上がらせた。さらに恐ろしいのは、売上上位のアカウントがブロックされた主要ブランドがほぼ壊滅状態になったことだ。かつて巨額の投資によって築き上げられたこれらのブランドは、一夜にして消え去った。

その後、Amazonのアカウント禁止の対象は、第1層の上位セラーから第2層の中間セラーへと移行しました。いつものように、売り手のブランドが一切の妥協なく関与しています。その後、多くの中小規模の販売業者もアカウントブロックの危機に直面しました。是正の潮流の中で、一部の中小販売業者のアカウントがブロックされたときも、大きな波紋も起こさず、静かに消えていきました。

アカウントが凍結された後、大手販売業者であれ中小販売業者であれ、企業は大きな打撃を受け、解雇、リース契約の解除、倒産が相次いだ。中国ニューズウィークによると、今回のアカウントブロックの波で、小型家電や電子製品を専門とする大手企業の越境電子商取引事業の半分が破壊されたという。同社の年間売上高は約60億ドルで、そのうち36億ドルはアマゾンのプラットフォームを通じて達成された。

業界のトップセラーはアカウント閉鎖により打撃を受け、そのほとんどで売上高と純利益が急激に減少した。有名小売店有客樹の今年上半期の営業収入は10億9200万元で、前年同期比51.12%減少し、純利益の損失は7億4200万元に達した。そのうち、アマゾンプラットフォームの半期売上高は3億3600万ドルで、前年同期比57.15%減少した。損失の主な理由の1つは、Amazonが店舗に対する管理を強化したことだ。プラットフォームの運営規則に違反した疑いがあるため、Youkeshuの一部の販売サイトが閉鎖され、店舗資金が凍結され、Amazonプラットフォームでのビジネスに影響が出た。他の大手販売業者も例外ではなく、彼らの損失の理由はすべてアカウント停止と密接に関係していました。

アマゾンの是正は止まる気配がないようだ。繁忙期である11月上旬には、再びレビュー違反の警告が相次いだ。事情に詳しい関係者によると、同プラットフォームの取り締まりは少なくとも年末までは続くという。

アマゾンは、海外メディアの報道と連邦委員会からの圧力を原動力として、レビュー違反の取り締まりに向けた取り組みを突然強化した。前回のアカウントブロック措置は、海外メディアが報じた偽注文のデータ漏洩から始まった。アマゾンの過去は誰の目にも明らかであり、何らかの成果を出さずにプラットフォームが自らを正当化するのは難しいように思われた。

それ以来、FTCはAmazonに対し、偽のレビューを行う販売業者に対して措置を取るよう圧力をかけ続けている。 FTCは、偽の肯定的なレビューによって低品質の商品がプラットフォームに溢れ、買い物客の間に不信感を植え付ける可能性があるため、アマゾンが販売業者と有料レビュープログラムをどのように規制するかが重要だと述べた。しかし、もっと重要なのは、偽の肯定的なレビューのせいで低品質または欠陥のある製品を購入してしまうと、消費者が危険にさらされるということです。

多数の虚偽レビューの出現により、連邦取引委員会はアマゾンの規制能力の欠如に疑問を抱くようになった。元アマゾン従業員らはまた、アマゾンは長年にわたり、販売業者の資格審査や不正防止システムの構築を怠り、プラットフォームの商品カテゴリーを充実させ、積極的に販売業者を誘致することに注力してきたと述べた。この無制限の成長は販売者間の熾烈な競争につながり、一部の悪質な販売者は生き残るためにプラットフォームのポリシーに違反しました。

アマゾンが状況を改善しない限り、このいたちごっこは続くだろう。最終的には、網をすり抜けてしまう売り手もいるでしょう。 「レビューの悪用」でアカウントがブロックされたとしても、別のアカウントで同じことを繰り返し、サイクルが続きます。

偽の注文なしでAmazonで成功することは可能ですか？

最も厳格な是正措置を講じた後でも、プラットフォームのレッドラインを超えて隠れんぼを続ける販売業者は依然として存在するだろう。販売者にとって、偽の注文なしで Amazon で生き残ることは本当に不可能なのでしょうか?

業界の販売者がコメント違反を理由に次々とアカウントをブロックされたとき、多くの同業者がパニックに陥り、直ちにサービスプロバイダーにコメント違反をすべて停止するよう通知しました。一部のサービスプロバイダーは、レビューや偽の注文ビジネスの受け入れを停止しました。

コンプライアンスの波の中で、最近はコメント違反が減っており、多くの出品者が慎重になっています。レビューとは別に、業界運営者からの一般的なフィードバックは、製品の宣伝が難しく、新製品が最初に影響を受けるというものです。

ある運用担当者は上司について不満を述べた。「上司は運用は法令を遵守しなければならないし、虚偽の命令やレビューがあってはならないと明確に言っていた。」その結果、商品のプロモーションができず、なぜ注文が入らないのか、オペレーションの失敗が原因なのかと改めて疑問に思いました。運営側の回答としては、運営は規則に準拠しているが、洗練された運営ではそれほど迅速に命令を出すことはできないとのこと。しかし、上司は耳を傾けず、その作戦の考えが間違っていると指摘した。製品の注文が入らず、販売量が増えなければ、利益はまったく出ません。 1 か月間注文がなかった製品は、製品が良くなかったか、または運用が良くなかったかのどちらかです。

最近、多くの販売者がこの問題を抱えています。彼らは、偽の注文以外、Amazon 製品、特に新製品に関して何をすればいいのか本当に分かっていません。運営者は、偽造注文を止めた後、新製品の宣伝をするのはブラインドボックスを開けるようなものだと率直に述べた。新製品は良いレビューを得られれば成功する可能性がありますが、悪いレビューが得られれば失敗する可能性が高くなります。同じ商品への 2 つのリンクの良いレビューと悪いレビューには大きな差があるため、リンクが良いレビューを得ることを祈ることしかできません。

レビューの重みにより、一部の販売者は依然として規制に違反しています。しかし、大手販売者が一夜にしてブロックされるのを目撃した後、多くの販売者は違反コメントを自主的に控えるようになりました。業界のベテラン経営者は、「これまでの苦労が無駄になるのが怖くて、注文を偽造するような会社に留まるつもりはない」と語った。

業界のほとんどの販売者や運営者はこの見解を支持しています。ある販売者は、新製品について偽の注文を10件以上行ったが、それらはすべてAmazonのバックエンドによって削除されたと語った。その後、彼は偽の注文を出すのをやめた。別の販売者は、注文を無視することは喉の渇きを癒すために毒を飲むのと同じことだと考えています。この時間を費やす代わりに、製品を研究し、より差別化された優れた製品を開発する方がよいでしょう。

一方、ルールに違反した出品者のアカウントがブロックされた後、コメントを投稿するなどルールに違反せず、商品に熱心に取り組んだ出品者は大きな利益を得た。今年6月、常連の販売業者から、いくつかの商品のトラフィック注文が突然増加したという報告がありました。繁忙期に入った今、これらの商品の売れ行きはさらに好調で、1つの商品の売上が数倍に伸びています。

業界のベンチマークブランドである Anker は、規制に準拠した運営と入念な製品研究開発の恩恵を受けています。第1四半期の営業利益は84.25億元で、前年同期比39.99%増加した。純利益は6億4600万元で前年比21.17%増加した。そのうち、海外売上高は81.43億元に達し、前年比36.91％増加し、総売上高の96.65％を占めた。今年第1四半期から第3四半期にかけて、アンカー・イノベーションズの研究開発投資額は単独で4億9900万元に達し、前年同期比32.96%増、売上高の5.92%を占め、業界内でも比較的高い水準を維持した。

一方で、偽造注文を行う販売者のアカウントやブランドはブロックされ、企業は大きな打撃を受けます。一方、真剣に商品作りに取り組む販売者は増え続けています。これにより、より多くの同僚が偽造注文について新たな理解を得たようです。

昨今、古い販売業者が誤発注の慣行を見直しているだけでなく、新しい販売業者の中にもコンプライアンス意識が高まり始めているところがあります。新規販売者の中には、市場に参入してからしばらくの間は、虚偽の注文をしたことがないと率直に述べた人もいました。あるベテランセラーが言うように、今後はAmazonセラーが垂直カテゴリーを深く掘り下げ、洗練されたコンプライアンス遵守の運営を行うことが当たり前になるだろう。

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