アマゾンは販売者の負担を軽減するために新しいオフラインピックアップ機能を導入

本日、海外メディアの報道によると、アマゾンは現在、店舗受け取り用のオフラインサービスのセットである「ローカルセールス」プログラムを開始しており、これにより地元や地域の小売業者は近くの顧客に店舗受け取りと迅速な配送サービスを提供できるようになる。

販売者は Amazon バックエンドを通じて運用設定を行うことができ、オフラインでの受け取りが可能な製品にはプロジェクト ページに「店舗受け取り」タブが表示されます。顧客が注文すると、商品がオフラインで受け取れる状態になったときに通知が届きます。販売者が商品を準備したら、顧客は 5 日以内にオフライン ストアに行って商品を受け取る必要があります。

これとは別に、買い物客は企業や小売業者が担当する地元配達サービスを選択することもできます。購入者がチェックアウト時に「配送の手配」オプションを選択した場合、地元の小売業者が購入者に積極的に連絡し、正確な配送日時を調整します。一部の販売者は特定の製品に対して設置サービスも提供している場合があり、購入者はチェックボックスをオンにして注文時にこれらのアイテムを追加できます。

「当社の調査によると、選択肢がある場合、多くの顧客が地元での受け取りを選択することが分かっています」とアマゾンのレジャー・プロフェッショナル部門担当副社長ジム・アドキンス氏は声明で述べた。 「この新機能は、販売者が優れた製品と便利な配送でより多くの顧客にリーチし、満足してもらうための素晴らしい方法です。」

注目すべきは、 Amazon が早くも 2019 年にオフライン ピックアップに似た「カウンター」サービスを開始したことです。 Amazon は、買い物客が注文した商品を小売店で受け取ることができる店内受け取りオプションをテストしました。このサービスは基本的に、同社が小売業者と提携し、オンライン注文を処理するための専用のピックアップカウンターを店舗内に設置することを前提としている。

販売者にとっても、この新しい配送方法は多くの利便性をもたらします。まず、FBA販売者であろうとFBM販売者であろうと、速達による経済的出費と経済的圧力をある程度軽減することができます。第二に、販売者は消費者とより良いコミュニケーションをとることができます。販売者は、買い物客に優れた消費体験を提供できるだけでなく、購入者が遭遇するアフターサービスの問題に迅速に対応できるため、商品の返品率を削減できます。最後に、オフラインでの受け取りは、ある程度、不正な購入者を阻止し、返品や返金ポリシーを利用して利益を得る犯罪者の問題を軽減します。

現在、アマゾンは、現地販売ポリシーが今年後半から2022年中に拡大される予定であり、プログラムへの参加に興味のある販売者は本日から申請できると述べている。

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