高い返品率は電子商取引の発展にとって大きな問題となっている

流行の間、電子商取引分野は急速な発展を遂げました。ほとんどの小売業者や消費財企業にとって、電子商取引は現在最も急速に成長している市場ルートとなっています。

2020年に米国の消費者がオンライン小売製品に費やした金額はおよそ8,611.2億米ドルで、 2019年の5,980.2億米ドルから44%増加したと報告されています。昨年、オンラインでの支出は小売総売上高の21.3%を占め、その前の年の15.8%から増加した。英国の状況も例外ではなく、2020年のオンライン成長率は37%を超え、2019年の6倍となりました。

電子商取引の急速な台頭は企業に前例のない機会をもたらしましたが、無視できないいくつかの課題ももたらしました。これらの課題に寄与する最大の問題の 1 つは、返品率の高さと逆物流であり、放置すると企業にとって特に壊滅的な打撃となる可能性があります。

消費者の購買行動の最近の変化により、ファッションや美容、家庭用品や家電製品などの分野で電子商取引のシェアが増加しています。しかし、これらの業界における返品率も軽視できない問題です。返品数が多いと製品の取り扱いが複雑になり、大手サプライヤーが売れ残った在庫や返品された在庫を何万個も破棄することも珍しくありません。

返品問題には、製品の改修コスト、ゴールデンセール期間を逃した返品による損失、物流コスト、プロセスの更新と改善という5つの主要な課題があると報告されています。こうした課題は2021 年も続くと予想され、企業が取り組む必要のあるその他の問題も生じます。効果的な返品管理をサポートするための適切な倉庫および輸送インフラがあるかどうかなどです。正確な可視性と意思決定をサポートするデジタルインフラの欠如。堅牢なサプライチェーン戦略を策定する際に返品問題に注意を払わないことなど。

返品率が高いと、販売プロセス全体の非効率性と利益の減少につながります。同時に、 91%以上の顧客が返品ポリシーを購入時の重要な判断基準とみなしているため、より多くの企業が商品の返品を真剣に受け止める必要があることは間違いありません。

返品プロセスの慎重な管理、適切な物流の選択、デジタルインフラストラクチャの改善、健全な返品管理戦略の策定はすべて、返品による損失を最小限に抑えるために販売者が開発において注力する必要があるポイントです。

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