売上は流行前の水準に戻りました！ ZARAはまだ安心できない

ファストファッション小売業者ZARAの親会社インディテックスは今週の財務報告で、 ZARAの収益がパンデミック前の水準に戻ったと発表した。

インディテックスはZARAに加え、 Pull&BearやMassimo Duttiといった衣料品ブランドも所有している。インディテックスは、5月から7月までの売上高が82億5,000万米ドルに達し、 2019年の同時期に比べて7%増加し、世界最大の衣料品小売業者としての地位を取り戻したと発表した。

ザラの実店舗は依然として同社の事業の大きな部分を占めており、来店客数の増加が売上を押し上げている。インディテックスによれば、現在店舗の99 ％が営業を再開している。

一方、電子商取引の売上は成長を続けています。同社は、 2021年度末までにオンライン事業が総売上高の25％を超えると予想している。 2018年には、総売上高のわずか12％がオンライン事業によるものだった。

ザラの店内セルフコレクションサービスにより、同社は物流の柔軟性が限られているH & Mなどのファストファッションの同業他社よりも早く売り上げを回収できる。

対照的に、 H&Mの回復ははるかに遅い。最新の財務報告によると、H&Mグループの売上高は前年比9%増の64億6,000万米ドルとなった。しかし、純売上高は2019年の同時期と比べて依然として11％減少した。

ZARAはオンラインフルフィルメント事業に早期に投資したことで、売上回復をある程度加速させた。実際、 ZARAはパンデミック以前から、顧客向けに店頭受け取りサービスを提供していた。同社は2018年に、オンライン注文の受け取り専用の「コレクションポイント」を開設した。インディテックスは2020年に、オンラインとオフラインの店舗でのショッピング体験をさらに強化するための技術開発に30億ドルを費やすことも発表した。

この斬新なフルフィルメントサービスは、 H&Mの店舗ではまだ導入されていません。 H&Mは現在、顧客が最寄りの店舗の在庫を確認できるようにしているが、米国内の店舗には店内受け取りサービスを提供する公式のセルフコレクションポイントがまだない。

Zaraの売上回復は、テクノロジー統合への早期投資が効果的な長期戦略であることを示しています。 ZARAのような伝統的なオフラインブランドにとって、これは電子商取引への投資を増やすだけでなく、より斬新な店舗形式や統合型デジタルサイネージなど、実店舗のデザインを刷新することも意味します。

Zara は、現代的な電子商取引体験を構築するにはまだ道のりが残っています。同社は近年モバイルアプリケーションを立ち上げているものの、デスクトップウェブサイトのエクスペリエンスは依然として貧弱であり、買い物客は価格などの基準で商品をフィルタリングすることができません。

さらに、 ZARAの売上はパンデミック前のレベルに戻ったものの、同社は依然としてSHEINやBlushmarkなどのオンラインファストファッション小売業者からの競争圧力に直面している。

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