オンライン販売の成長は世界をリードし、高級品は若い世代に広く好まれている

eShopWorld（ESW）の最新データによると、高級品に対する世界的な需要は中国、アラブ首長国連邦、韓国、インドの消費者によって牽引されており、オンラインショッピングはますます多くの消費者に好まれる高級品消費方法となっている。

ESWは14カ国で約15,000人の消費者を対象に調査を実施し、高級品に対する需要が最も高い4つの市場は中国（ 39%）、アラブ首長国連邦（33%）、韓国（ 28%）、インド（21%）であることが判明した。

昨年、高級品市場は流行による損失を減らすためにオンライン販売に頼らざるを得なかった。この戦略的な転換の結果、高級品のオンライン販売の割合は昨年の22％から今年は30％に増加すると予想されています。

この成長は主にミレニアル世代とZ世代によって推進されており、 2025年までに高級品市場の支出の5分の1を占めると予想されています。

高級品消費者の大多数( 42%) は依然として実店舗での買い物を好みますが、オンラインでの購入に意欲的な消費者( 43%)はさらに多くなっています。中国と韓国では、ミレニアル世代、ジェネレーションX、ベビーブーマー世代の70%以上がオンラインで高級品を購入している。南北アメリカやヨーロッパの多くの地域では、その数字は45% 近くになります。

また、回答者の42％が海外ブランドのウェブサイトで高級品を購入すると答えた。中国、メキシコ、ロシア、南アフリカの回答者の半数以上は、地元で入手できる高級品の選択肢が限られているため、オンラインでの購入を好むと答えた。

オンラインでの高級品消費に関しては、回答者の 77% がパーソナライズされたサービスを期待していると答え、75% がブランドや小売業者はこの分野で顧客サービスを改善するためにもっと努力できると答えました。同時に、回答者の69%は、オンラインショッピングの体験が実店舗のサービスレベルと一致していれば、高級品をオンラインで購入することを好むと答えました。

社会の発展に伴い、人々は高級品の品質と職人技にますます注目するようになりました。高級ブランドは、現代の消費者の期待と伝統的な高級品ショッピング体験を組み合わせ、人間中心になり、オンライン相談、製品のパッケージング、物流配送、アフターサービスの面で消費者にパーソナライズされたオンライン高級品消費体験を提供する必要があります。