Amazon Japanの販売業者には新しい返品ポリシーがあることにご注意ください。

Amazonは常に顧客志向です。売り手は消費者の前では確かに取るに足らない存在です。 Amazon のポリシーやシステムの多くは消費者にとっても有益です。アメリカやヨーロッパのサイトだけでなく、日本のサイトもこんな感じです…

Yien.comは、Amazon Japanが最近「出品者返品に対する返金不可」と題した発表を出し、「出品者返品に対する返金不可」設定機能が利用可能になったことを知りました。

Amazonは2021年4月26日より、出品者が定めたルールに基づき「返品なし返金」（商品の返品を伴わない返金）を自動的に行う機能を開始します。「返品なし返金」を実施することで、顧客にとっては、不良品の可能性がある不要な商品を返品する手間が減り、販売者にとっては、低価格商品の返品費用の負担が軽減され、収支の改善が期待できます。

販売者は返品に備えます「返品不可返金」タブでは、価格帯、商品カテゴリー、返品理由などに基づいて、返金不可の返品ルールを設定できます。この設定により、顧客が返品受付センターで返品を依頼したときに、「返品不可返金」を提供できます。

日本のサイトでのこのポリシーは米国のサイトほど厳格ではなく、販売者は返品なしの返金を強制されることはなく、バックグラウンドで自分で設定することができます。

このように、価値の低い製品の場合、消費者が製品を返品すると、販売者は返品を要求する代わりに消費者に返金することを選択できます。

また、Amazonはこの発表の中で、海外返品に関するポリシーの変更についても以下のように話しています↓

海外から日本へ発送する場合の返品処理方法上記のように、顧客に次のいずれかのサービスを提供する必要があります。

1. 日本国内の返送先住所

2. 返品または返金はできません。

3. 送料前払いの配送ラベル。

2021年7月28日以降、商品の合計金額が1,000円以下（消費税・送料を含む）で、海外出品者への返品依頼時に日本国内の返送先住所が指定されていない場合、送料は元払いとなります。

アマゾンは、返品に対する返金は返品ラベルの有無にかかわらず適用され、この変更により顧客の利便性が向上するとともに、返品に関連する販売者の負担が軽減されると期待していると述べた。

編集者としては、Amazon のポリシーは頻繁に変更されるため、販売者は Amazon のポリシーの更新にリアルタイムで注意を払い、ポリシーに応じてビジネス戦略をタイムリーに調整する必要があると言いたいと思います。

アマゾン