ガートナー：マーケティング担当者の63％がパーソナライズされた体験の提供は難しいと回答

コンサルティング会社ガートナーが350人の経営幹部を対象に行った調査によると、デジタルマーケティングリーダーの約3分の2（63%）がパーソナライゼーションに不満を抱いていると答えた。

回答者の 84% は、人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの新しいテクノロジーによって、リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する能力が向上したと述べていますが、調査では、マーケティングリーダーのうち AI または ML を広範に使用しているのはわずか 17% であることがわかりました。

人々がオンラインで過ごす時間が増え、消費者の活動に関するデータが急増しています。しかし、最近のガートナーの調査によると、マーケティング担当者はここ数年でパーソナライゼーションに対する不満をますます募らせていることがわかりました。

ガートナーは2019年の時点で、投資収益率の低さと顧客データの管理の難しさから、2025年までにマーケティング担当者の80%がパーソナライゼーションの取り組みを放棄すると予測していました。

この予測は、個人情報の共有に対する不信感の高まり、規制当局の監視強化、テクノロジー企業によるオンライン視聴者の追跡制限など、さまざまな要因によりパーソナライズに苦戦している消費者からデータを収集することに対するマーケティング担当者の不満を反映している。

ガートナーの最新調査によると、2年前と比較して、「顧客にパーソナライズされた体験を提供すること」が課題であると答えたマーケティング担当者の割合は、2019年の15％から今年は23％へと8ポイント増加した。

調査では、消費者データの処理と分析も大きな課題であることが判明しました。 「統合された顧客データを活用してデジタルマーケティングの実行を推進する」ことが課題であると回答した人の割合は、2019年の21％から今年は25％に増加しました。

「包括的なパーソナライゼーション戦略とロードマップは、マーケティング担当者がパーソナライゼーションの取り組みから成果を達成する能力に影響を与える重要な要素ですが、ほとんどのマーケティング組織には効果的なパーソナライゼーション戦略が欠けており、ターゲットビジネスと顧客の目標に明確に結びついた戦略はなおさらです」と、EMEAのマーケティングおよびマーケティング担当副社長であるノア・エルキン氏は述べています。

パーソナライゼーションの難問に対処するために、ガートナーは、コストと ROI を考慮しながらテクノロジーの導入を目標に結び付けるフレームワークをマーケティング担当者が開発することを推奨しています。新しいテクノロジーを試す前に既存のツールを活用する。また、人員配置やトレーニングのニーズを通じて、新しいテクノロジーが組織に与える影響を考慮します。

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