2021年、マーケティング担当者の91%がブランドの信頼構築に注力する

2020年は、パンデミックと広範囲にわたる社会不安の中で消費者の不確実性が増す中、ブランドの信頼性が大きなテーマとして浮上しました。

さらに、ブランドの信頼性はさまざまな社会問題にまで及ぶようになりました。 COVID-19パンデミックに加え、ブラック・ライブズ・マター運動や混乱した米国大統領選挙などの社会正義の問題が議論の最前線に浮上した。

2021年を迎えるにあたり、マーケティングプラットフォームIterableは、米国と英国のB2Cマーケティング担当者500人を対象に調査を実施し、マーケティング担当者がブランドの信頼についてどう感じているか、また2021年の計画を把握しました。

まず、 2020 年に生じた課題は消え去ることはありません。回答者の87 % は、消費者の信頼をより高めるために自社のマーケティング戦略を変更する必要があると考えています。

パンデミックが私たちの日常生活の大きな部分を占め続けている中、マーケティング担当者の91%が、2021年も信頼構築戦略に引き続き注力する予定であると述べています。

第二に、2020年には、公衆衛生（40%）よりも人種差別（47%）に関する声明を発表した企業の方が多く、ブランドは以下のことについても声明を発表しました。

男女不平等: 34%

LGBTQIAプライド: 32%

気候変動: 29%

政治/ 2020年選挙: 23%

警察予算を削減する： 21パーセント

2021年を迎えても、同ブランドは社会福祉活動を止める予定はない。企業の 79% は、これらの問題の 1 つ以上を促進するために、 2021 年も啓発キャンペーンを継続する予定です。

さらに、マーケティング担当者の約半数（ 51%）は、自社の社会問題への取り組みが不十分であると考えており、ブランドが社会活動にもっと積極的に取り組むよう促しています。

マーケターが 2020 年を振り返り、その学びを 2021 年の戦略にどのように適用するかから判断すると、倫理は長期的にはブランド信頼戦略の中核原則になるでしょう。

今日の視聴者は、ブランドの信念と価値観を理解したいと考えています。そして、2020 年に広がった会話や問題は消えておらず、消費者は依然としてブランドにその価値観と行動の責任を求めています。

マーケティング・ダイブはまた、感染症の危機が緩和した後も、より共感的で社会意識の高いマーケティングイメージへの移行が続くようだと分析した。

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