顧客満足度を向上させるために、販売者は次の 4 つのヒントを参考にしてください。

すべての販売者は顧客満足度について理解している必要があります。簡単に言えば、顧客満足度とは、顧客があなたの企業から受け取る製品やサービスにどれだけ満足しているかということです。

次の調査データからもわかるように、顧客満足度の重要性は疑う余地がありません。

--既存の満足している顧客への販売が成功する確率は60 % -70 %です(一方、新規顧客を獲得する確率は5 % -20 % です)。

-- 33%以上の顧客が、顧客サービスへの不満から企業を離れます。

満足のいく顧客体験をした後、 69% が会社を他の人に推奨し、 50% が会社をより頻繁に利用します。

顧客ロイヤルティとは異なり、顧客満足度は、特定の時点で顧客が製品に対してどのように感じているかを指し、主に顧客サービスとブランド体験によって左右されます。そのため、販売者は顧客にポジティブな体験を提供するために努力する必要があります。

顧客満足度を向上させるために、販売者は次の 4 つのヒントを参考にすることができます。

1. セルフヘルプリソースを提供する

調査データによると、消費者の89 % が、企業が顧客サポート用のオンライン セルフサービス ポータルを備えることを期待しています。

販売者は、消費者が問題を簡単に素早く解決できるように、チュートリアルやナレッジベースなどのセルフヘルプ リソースを提供することを検討できます。

2. オムニチャネルエクスペリエンスを創出する

顧客満足度を向上させるには、オムニチャネルアプローチを採用することが不可欠です。販売者は、電子メールや電話番号などの顧客データを活用して、複数のチャネルにわたってシームレスな体験を顧客に提供できます。

さらに、販売者は、顧客がソーシャル メディア、ブログ、 Web サイト、モバイル アプリのいずれでサポートを求めている場合でも、販売者に連絡できるようにする必要があります。

3. 待ち時間を短縮する

待ち時間は顧客満足度に影響を与える重要な要素の 1 つです。ほとんどの人が即時の満足（または最小限の待ち時間での満足）を望んでいる社会では、待ち時間を短縮することが重要です。

セルフヘルプ リソースに加えて、販売者はライブ チャット、セルフサービス注文管理ソフトウェア、セルフサービス オプションを使用して待ち時間を短縮することもできます。

4. オンライン体験を最適化する

視覚的なコンテンツはオンラインビジネスにとって非常に重要です。

販売者は、新しく購入した商品の使用方法や製品機能のカスタマイズ方法などを顧客に案内するビデオを追加できます。さらに、Web サイトのデザインを改善することも、顧客体験を向上させる良い方法です。

要約すると、顧客満足度を測定することで、販売者はビジネスの改善領域を特定し、顧客離れを減らすことができ、また、販売者が競合他社より目立つようにするのにも役立ちます。したがって、販売者も顧客満足度の向上に一層努める必要があります。

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