電子商取引の大きな移行は米国の小売業にこれらの変化をもたらした

COVID-19パンデミックにより、電子商取引への移行が加速し、消費者はオンラインでの買い物がより速くなり、便利なサービスや無料または手頃な価格の配送オプションを好むようになりました。調査データによると、COVID-19パンデミック中に形成されたオンライン購入の傾向は永続的に採用される可能性があり、販売者はこれらの小売の変化に注意を払う必要があります。

小売業務におけるモバイルの活用

時間が経つにつれて、多くの小売業者がオンラインビジネスへの投資を増やし、 2021年の予算とリソースを大量にウェブサイトにシフトし、視覚的な画像を使用して商品を紹介しています。

電子商取引に投資し、収益性を確保したい小売業者にとって、無駄を削減し、注文確認から発送通知まですべてを自動化することが今や優先事項となっています。顧客にとっての最優先事項は、店舗とウェブサイト間で注文、顧客データ、在庫状況、価格にシームレスにアクセスし、一貫したエクスペリエンスを確保することです。

また、顧客が正しい決定を下せるよう、在庫状況、スケジュール、配達日が透明であることを確認してください。

こうした要求は、没入型体験に対する顧客の需要の高まりにより、製品を実際に触ったり調べたりといった感覚的な体験をある程度置き換えるものとなるでしょう。その結果、多くの企業が高品質の製品画像や 3D アセットに投資し始めています。

継続的なデジタル変革は最優先事項の一つである

国際家具小売業者IKEAは、顧客のニーズにさらに応えるために米国にデジタルハブを設立し、顧客がIKEAの全製品を購入し、直接自宅に配送できる新しいアプリを立ち上げた。

このプログラムでは、より優れた、より合理化されたチェックアウトオプションの提供、より優れた発注機能、そしてサンプルプログラムの強化により、サイトと全体的な使いやすさの向上に取り組んでいると言われている。

家具業界の大手ブランド数社は、 3D製品視覚化、モバイルファースト体験、バーチャルコンサルティング、顧客サービス、パーソナライゼーション、データと分析、生地サンプルの発送、ユーザー生成コンテンツなどは、小売業者が注力すべき分野であると述べています。

ユーザー生成コンテンツ

多くの電子商取引の専門家は、ユーザー生成コンテンツがソーシャルメディア環境の重要な部分になりつつあると考えています。ソーシャル機能と顧客からの優れたユーザー生成コンテンツを使用すると、マーケティングにかかるコストを大幅に節約できます。

ソーシャルメディアチャネルは、製品やサービスに関する情報を投稿するだけでなく、フォロワーやローカル市場に向けた広告をターゲットにするために使用される双方向のコミュニケーションチャネルになりました。

小売業者は、メッセージングを通じて顧客と直接製品についてコミュニケーションをとることもできるほか、このツールを家具を仮想的に展示するプラットフォームとして使用することもできます。これにより、ソーシャルメディアチャネルで情報を共有する方法が変わります。

広告費を調整する

調査データによると、 2020 年のデジタルチャネルでの広告コストはこれまで以上に高騰しており、デジタルコマースにオンラインウェブサイトを利用する企業が増えています。これは、 Google 、 Facebook、その他のオンライン広告チャネルなどのデジタル空間での広告コストの高騰にも寄与しています。