オンラインビジネスを改善するための4つのヒント、販売者のクイックノート

最近、ある組織が小売業者 103 社を調査し、2020 年のホリデーシーズン中に小売業者が実りある成果を達成し、e コマースウェブサイトの収益が 61% 増加し、マーケットプレイスの収益が 52% 増加したことを発見しました。また、2021 年にビジネスに影響を与えるいくつかの要因もまとめており、販売者はこれを参考にして 2021 年にオンラインビジネスを改善できます。

顧客体験の向上

調査データによると、すべてのオンラインKPI は前年同期と比べて大幅に増加しています。そして、小売業者が直面する最大の課題は、2021年の事業を正確に予測し、そのような好調な数字を維持することかもしれません。

そうは言っても、すべての成功にもかかわらず、やるべきことはまだ残っています。顧客体験が最も大きな影響要因です。消費者データによると、顧客体験の35 % が最適なレベルに達し、顧客体験の 31 % が改善されました。

顧客体験の観点から言えば、売上を伸ばすにはさまざまな手段を通じてあらゆる顧客のニーズを満たすことが重要です。小売業者の 12% は、総収益ではなく純貢献利益を重視しながら、すべてのチャネルにわたって収益性を向上させる必要性も重要であると考えています。

製品面では、小売業者の 10% が、新しい製品ラインを実装し、これらの新製品をサポートする新しいビジネスモデルを開発することを推奨しています。小売業者の37 %がすでに顧客体験を改善していると回答し、 92 %が2021年にこの目標を達成するために取り組んでいると回答しました。

物流と倉庫業務の改善

全体的なeコマースの成長とCOVID-19パンデミックによる消費者行動の変化が、2020年のオンラインホリデーセールに最も大きな影響を与えました。業界全体で物流上の課題があるにもかかわらず、小売業者の 24% がより迅速な配送を要求しており、20% が倉庫業務の改善を模索しています。

回答者の33% は、倉庫と物流がコンバージョンの最適化に重要であると考えています。オンライン小売業者は、利益を念頭に置きながら、変化する消費者行動に取り組み続け、物流とサプライチェーンの問題にどうより適切に対処できるかに重点を置くことになるでしょう。

小売業者は、運送業者の配送遅延 ( 56%) 、サプライチェーンの問題 ( 45%) 、フルフィルメント要件の遵守 (45%)などの問題に取り組んでいます。さらに、販売者は送料無料や購入者の無料返品機能にも注意を払う必要があります。

合理的な方法でのデジタルマーケティング

最大のマーケティング成果としては、予想を上回る顧客の獲得と高い顧客維持率などが挙げられます。デジタルマーケティング、顧客体験、テクノロジー、その他のシステムを通じて電子商取引に包括的に投資する方法は、小売業者にとって大きな懸念事項となっています。

オンラインコンバージョン率を高めるには、マーケティングプランが非常に重要です。電子メールが最優先ですが、ソーシャルメディアはより高い割合に貢献する傾向があります。小売業者も、買い物客の共感を呼ぶため、自社ブランドを絶えず見直しています。

コンバージョンを最適化するには、顧客体験（ 64%）とデジタルマーケティング（59%）への投資が最も重要なものとなり、それぞれが相互に変換されます。その中で、小売業者のコンバージョン促進能力に関する見解は、顧客サービス： 56％ 、パーソナライゼーション： 44％ 、 Webデザイン： 43％ 、ブランド価値の実証： 36％となっています。