60億件以上のレビューを誇るスティッチ・フィックスが米国の新ファッショントレンドをリード

高級小売店がオンライン小売に移行し、消費者が自宅でより多くの小売購入を行うようになったため、かつては特別な消費者向けだったパーソナライズされたサービスは、コロナウイルスのパンデミック中にますます人気が高まっています。 Frank & Oak、Dia & Co、Stitch Fixなどのパーソナライズされたプラットフォームは、パーソナライズされたサービスを消費者に提供し、新しいファッション トレンドをリードしています。

顧客志向で人間味のある販売は消費者に好まれている

Stitch Fix は、「ファッション界の Netflix」として知られるアメリカのオンライン パーソナル スタイリング サービス プロバイダーです。カリフォルニアに本社を置き、2011年に設立された同社は、主にアルゴリズムとデータサイエンスに基づき、顧客が求めるサイズや予算に合わせてパーソナライズされた衣料品を推奨しています。同社のプラットフォームでは現在、 100 を超えるトップブランドを販売しています。

Stitch Fixはまず、ユーザーのニーズや予算などのデータに基づいて、膨大な衣料品の在庫から候補アイテム群を選択し、その後4,000人のスタイリストのうちの1人が最終選択を行い、その後、5着の衣料品が顧客に送られて選択されます。

このクイズと消費者のフィードバックを通じて、小売業者はスタイリストと一対一で会うことなく、顧客に合わせた体験を提供し、顧客の好みをより深く理解することができます。全体的に、オンライン自動化とビッグデータにより、パーソナライズされたサービスがより手頃な価格になります。

顧客は、パーソナライズされた衣服 5 着の箱を受け取る前に、 20 ドルのスタイリング料金を支払う必要があることに注意してください。 Stitch Fix では、顧客が商品を無制限に返品できるようになっているため、商品が気に入らない場合は送料無料で返品することができます。

60億件以上のレビューがあるパーソナライズされたプラットフォーム

実際、オンライン消費者の変化により、ビッグデータによる推奨、パーソナライズされた電子メール、ターゲット広告などを通じて、パーソナライゼーションの需要が加速しています。

スティッチ・フィックスは以前、消費者の個人的な好みに基づいて設定できるスタイルシャッフル機能を導入した。 Stitch Fix が2018 年にこの機能を開始して以来、60 億件のレビューが寄せられており、これはプラットフォームの人気を物語るのに十分な数字です。

2020年末時点で、スティッチ・フィックスのアクティブ顧客は380万人に達し、株価は過去3カ月で3倍に上昇した。電子商取引の時代において、消費者に好まれるこのパーソナライズされたプラットフォームは大きな発展をもたらしました。

Stitch Fixのようなパーソナライゼーション プラットフォームは、トレンドの変化に合わせて変更できるため、消費者に非常に人気があります。しかし、IBM Institute for Business Value の調査によると、小売業者の約 60% がパーソナライズされた顧客サービス体験を提供する能力が不足しており、早急に改善する必要があることがわかっています。

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