速報です！アマゾンは販売者に「緊急連絡先情報」の確認を義務付ける

今日は旧正月の7日目、春節休暇の最終日です。今年の春節、多くの売り手は不安でいっぱいで、楽しい時間を過ごせていません。まず、Amazon は警告なしに販売者の緊急連絡先情報を確認するよう求めました。その後、特許/商標トロールが販売者の休日を利用して悪質な侵害申し立てを行い、火に油を注いだ。同時に、米国消費者法の検証も大量に行われ、販売者には一度に多くの問題が突きつけられ、不安と困惑を招きました。

Amazon が販売者の緊急連絡先情報を確認

ここ数日、多数の Amazon セラーが次のようなメールを受け取っています。

アマゾンは電子メールで、アマゾンアカウントに登録されている販売者の緊急連絡先メールアドレスと電話番号がまだ確認されていないことに気づいたと述べた。アカウント健全性プログラムの資格を維持し、アカウント健全性スペシャリストからタイムリーなサポートを受け、アカウントの中断の可能性からビジネスを保護するには、この情報をできるだけ早く確認する必要があります。

春節期間中、販売者は突然このようなメールを受け取り、すぐに混乱しました。彼らはすぐに一連の質問を投げかけました。「認証しないと私のアカウントに影響はありますか？」 「検証には期限がありますか？」 「私の番号はキャンセルされました。どうすれば認証を完了できますか？」

今回、Amazon は販売者にメールで通知しただけで、バックエンドのパフォーマンスに関する表示はなかったと報告されています。ある販売者は、メールを受け取った後、相談のためにケースを開きましたが、カスタマーサービスからは、それに注意を払わないように言われました。ただし、安全のため、多くの販売者は依然として検証を行っています。

販売者のフィードバックにより、検証プロセスは複雑ではありません。メールの最後にある「緊急連絡先情報を更新する」リンクをクリックしてページに入り、指示に従ってください。しかし、多くの販売者は電話番号の確認時に問題に遭遇しました。電話番号を入力すると、ページに「コードリクエストを処理できません。携帯電話番号をもう一度追加してください。」と表示されました。

実際、Amazon が販売者にこの情報を記入するよう要求する明確な目的は、将来問題が発生した場合に販売者にタイムリーに連絡しやすくすることです。そのため、販売者の電話番号がキャンセルされている場合や、予約番号が固定電話番号である場合は、この機会に更新することをお勧めします。検証が不便な場合、または検証が失敗した場合は、待っても問題ありません。結局のところ、メールには、販売者が確認しなかった場合にどのような結果になるかは示されていません。

アマゾンも1月30日にこの件に関して発表を行った。

発表によると、Amazon は 1 月 24 日より、すべての販売者に対して、ワンタイム パスワード (OTP) 検証プロセスを通じて緊急連絡先番号 (ECN) を確認することを義務付けています。

しかし、多くの販売者は通知のタイミングに非常に不満を抱いていました。彼らは、Amazon が認証を開始してから 1 週間後に通知を発行したため、効率が遅すぎると指摘しました。一部の販売者は、これが非準拠のアカウントを閉鎖するための Amazon の戦略であると疑っています。

また、多くの販売者は、最初のメールを受け取った直後に情報確認を完了したが、その後、同じメールを4通続けて受け取ったため、これらのメールがフィッシングメールであると疑ったと明らかにしました。検証を完了したにもかかわらず、なぜ繰り返しメールが届き続けるのか本当に理解できません。

販売者のTOP10リンクが悪質な侵害の申し立てを受けた

春節期間中、越境販売業者はプラットフォームによって引き起こされるトラブルに対処するだけでなく、特許/商標トロールの悪質な行為にも注意する必要があります。数日前、ある販売者が困った事態に遭遇しました。大変な労力をかけて作成した商品リンクが、誰かが悪意を持って著作権侵害を訴えたため、Amazon から直接削除されたのです。

このリンクについて言えば、販売者はそれを作成するのに多大な費用と労力を費やしました。これに先立ち、彼は3か月連続で広告を掲載し、最終的にリンクをそのカテゴリのトップ10に押し上げました。彼は、その報酬を得て幸せに財産を築くだろうと考えていたが、十分に幸せになる前に、カナダのサイトで問題が発生するとは予想していなかった。

一部の犯罪者は彼のリンクをコピーし、同一の FBM 配送リンクを作成しました。わずか2日後、彼らは販売者に対して著作権侵害の苦情を申し立てました。この悪質な苦情の結果は非常に深刻で、カナダのサイトを含むすべての販売者のリンクが削除されました。

「彼は私の写真をすべて使用しましたが、私は苦情を申し立てることができたのです。」売り手は怒ってこう言った。「今は旧正月なのに、本当にうんざりしています。」

現在、リンクが削除されただけでなく、販売者の商品も海に浮かんだままになっています。アマゾンは、販売を再開したいのであれば、相手方に連絡して訴訟を取り下げてもらうしかないと伝えた。しかし、過去の経験からすると、このような悪質なクレームの場合、相手に訴訟を取り下げてもらいたいのであれば、高額な費用を支払って破綻を回避するしか選択肢がない可能性が高いでしょう。これは、販売者にとって最も迅速で手間のかからないソリューションです。

一般的に、販売者が悪質な権利侵害の申し立てに遭遇し、販売の再開を急いでいない場合は、他に 2 つの対処方法があります。

1 つ目は、Amazon プラットフォームに苦情を申し立てることです。

苦情の手紙は詳細に書き、苦情の手紙の中で事案の詳細をはっきりと説明し、悪意を持って苦情を申し立てられた状況を強調します。関連する証明書、契約書、その他の証拠を提供するなど、製品のコンプライアンスを証明するために行った操作について説明します。問題解決への誠意と期待を表明し、プラットフォームにリンクの見直しと早急な復旧を要請してください。

2つ目は、法的手続きを開始することです。

経験豊富な知的財産弁護士を見つけて、状況を詳しく説明してください。弁護士はこれをもとに専門的な法的アドバイスや対応戦略を提供し、勝訴の可能性や法的措置を評価します。相手方が悪意を持って苦情を申し立て、多大な損害を与えたことを証明する十分な証拠がある場合、権利を保護し、賠償を要求し、影響を排除するために訴訟を検討することができます。

米国消費者法検証集中爆撃

この春節休暇中、さまざまな検証が次々と行われます。 Amazon の販売業者は、緊急連絡先情報を確認する必要があるだけでなく、米国消費者法の確認にも対処する必要があります。多くの販売者は、家族と一緒に休日を楽しんでいたときに、突然プラットフォームから消費者法の確認通知を受け取ったと報告しました。

実際、この検証の波はフェスティバルの数日前から始まっていました。販売者にとって、米国消費者保護法の検証は目新しいことではありませんが、他の場所にいるときに IP に問題が発生することを心配して、旧正月に受け取った検証通知に簡単に対処しない販売者もいます。

しかし、通知によると、Amazon は販売者に問題を処理するための猶予期間を 10 日間しか与えなかった。そのため、春節休暇中であっても、多くの販売業者はメールを受け取った後、問題に対処する方法を急いで探しました。この検証操作は難しくありません。情報が更新されていない場合は、ワンクリックで完了できます。情報が変更された場合、処理フローは少し複雑になります。

たとえば、販売者が事業許可証の住所を変更したが、Amazon のバックエンドで更新する前に消費者法の確認メッセージを受け取ったとします。そのため、販売者は、まずバックグラウンドで事業許可証の住所を更新し、バックグラウンド更新を待ってから消費者検証をクリックするか、消費者法で直接変更するかで悩んでいました。これら 2 つの方法のうちどちらがより安全でしょうか?

販売者は、関連情報が変更された場合は更新して再認証する必要があることに注意する必要があります。そうしないと、問題が簡単に発生する可能性があります。以前、ある販売者が営業許可証の住所が変わったと言及していましたが、消費者法の認証を受けた際に住所を編集・更新せず、直接認証していました。即日承認されたにも関わらず、後日再度同じ認証メールが届きました。

これにより、販売者は、検証を繰り返すべきかどうかで苦悩すると同時に、消費者法の検証を繰り返すことでアカウントに悪影響が出るのではないかと懸念し、ジレンマに陥ります。

休暇はどうでしたか？明日から大変な仕事が始まります。 2025年、目標に向かって突き進みましょう！

Amazon 緊急連絡先の確認