年間売上80億円のAmazonセラーが告発される！

Amazon で買い物をするとき、実際の購入者のレビューは、消費者が注文するかどうかを決定する重要な要素となります。

しかし、販売者にとっては、これらのレビューは準拠している必要があり、購入者のレビューを操作した場合は深刻な結果に直面することになります。

1. アマゾンのトップセラーがレビュー操作の疑い

最近、海外メディアのワシントンポストの報道によると、アマゾンのベストセラーであるVブランドがレビューを操作している疑いがあるという。

同メディアは、ブランドVがストアでの否定的なレビューを避けるため、同じ商品を複数出品したと報じたが、これはアマゾンの規制だけでなく、米国の消費者保護法や不正競争防止法にも違反していると考えられた。

過去1年間、V Brandsによるレビュー操作を綿密に追跡してきた匿名のAmazonセラーは、製品が否定的なレビューを受けた後に、V Brandsが同じ製品の重複リストを作成したケースを1,500件発見した。彼はこれらの事件を記録し、連邦取引委員会といくつかの州の司法長官に複数の苦情を申し立てた。

Amazon では、同じ商品に対して複数の詳細ページを作成することを禁止する明確な規制があります。 Amazon は、状況の深刻さに応じて、規制に違反した販売者に対してさまざまな罰則を課します。

しかし、内部告発者は、セラーセンタープラットフォームを通じてアマゾンに何度も連絡し、関連する問題について問い合わせたが、受け取った回答のほとんどは「プラットフォームは関連する問題を調査し、適切な措置を講じたが、プライバシー上の理由から、調査結果を共有できない」というものだったという。

これに対してアマゾンも独自の声明を発表し、プラットフォームの詐欺対策の取り組みについて説明したが、 V Brandsがレビューを操作したという疑惑についてはコメントを控えた。

Vブランドもこの件について反応した。 Vブランズはワシントンポスト紙への電子メールで、アマゾンは同社を調査していないとし、同じ商品リストが削除された後、最新の商品アップデートやアップグレードを反映するために復元される可能性があると説明した。

注目すべきは、 Vブランドは海外の有名な格付けサイトBBB（Better Business Bureau）からも苦情の傾向があると警告されていたことだ。

現在、 V ブランドの BBB による格付けは B- となっており、比較的低い格付けとなっています。

BBBのウェブサイトの情報によると、多くの消費者がVブランドの製品を購入した後、製品の品質に問題があることに気づいた、または間違った製品を受け取ったと苦情を訴えている。一部の消費者は自らの権利を守るためにブランドVに連絡しましたが、同社は要求に応じず、あるいは単に連絡を拒否しました。

BBBのウェブサイトは、Vブランドは製品の品​​質と顧客サービスに一定の問題がある可能性があり、消費者は製品を購入する際に注意する必要があると指摘した。

V Brands は、レビューの操作、製品の品質問題、顧客サービスの不備などの非難に加え、著作権侵害に関する複数の訴訟にも直面している。

2020年1月、General Wire SpringはV Brandsに対して知的財産権および商標訴訟を起こした。

2021年12月、Motion ProはV Brandに対して特許訴訟を起こした。

2022年3月、サミットツール社はVブランドに対して訴訟を起こした。

複数の訴訟に巻き込まれることは、 Vブランドのブランドイメージや会社の発展にも悪影響を及ぼします。

ツール分野のトップブランドとして、Vブランドは優れた市場実績を誇っています。

Vブランドは2007年に設立され、設立以来、国境を越えた海外市場に重点を置いてきました。同社の主力製品はキッチン家電、園芸必需品、アウトドア用品、自動車用品などです。Vブランドのカテゴリーマトリックスは、前庭や裏庭、自動車修理、住宅など、さまざまなシーンに浸透しています。 20,000 種類を超える多様な製品ラインナップにより、世界中で 1,000 万人を超えるユーザーを獲得しています。

現在、 Vブランドは生産とサプライチェーンを統合した巨大な設備サプライヤーに成長しました。北米、ヨーロッパをはじめ200以上の国と地域に事業を展開しており、世界中に100ヶ所の倉庫を保有しています。

チャネルの観点から見ると、 Vブランドの自社運営プラットフォームとサードパーティプラットフォームが並行して発展しています。同ブランドの独立ウェブサイトに加え、同社の製品はAmazon、eBay、AliExpress、Walmart、Wayfair、Meikeduoなど多くの主流プラットフォームでも売れ筋となっている。

2017年以来、Vブランドの収益は急速な成長を遂げています。

2017年、Vブランドの世界売上高は6億人民元を超えました。

2018年の世界売上高は9億人民元を超え、前年比50％増加しました。

2019年の世界売上高は17億人民元を超え、前年比88％増加しました。

2020年、世界売上高は25億人民元を超え、多くの製品がBS市場ツールリストでTOP1にランクされました。

2021年、同ブランドはブティック2.0の時代に入り、全国各地に支店を設立し始めました。同年、世界売上高は40億人民元を突破した。

2022年には同社のブティック2.0戦略が加速し、世界売上高は80億元を超えると予想されている。

ジャングルスカウトの統計によると、今年1月から9月15日まで、VブランドのAmazonプラットフォームでの売上高は4億5000万ドルに達し、前年同期比10.5％増加した。

ジャングルスカウトは、推定4億5000万ドルはVブランドのベストセラー商品1万5000点（Vブランドの全商品は3万点）に基づいているため、この9.5か月間のVブランドのアマゾンプラットフォームでの収益はもっと高い可能性があると述べた。

しかし、Amazon がブランド V が顧客レビューを操作したことを確認した場合、そのストアは直接影響を受けることになります。

販売者はポリシー警告メールを受け取りますが、すぐに対処しないとストアが閉鎖される可能性があります。

Amazon は、商品のレビューをすべて削除し、その商品が今後レビューや評価を受けられないようにする場合もあります。

販売者がプラットフォームのルールに複数回違反した場合、Amazon での販売権限は即時永久に取り消され、商品は棚から永久に削除され、資金は差し押さえられる可能性があります。

また、顧客レビューの操作の具体的な状況に応じて、Amazon は訴訟や民事および刑事法執行機関への紹介を含む法的措置を講じる場合もあります。

2.販売者は違法なコメント行為に注意する必要がある

上記の違反に加えて、販売者は次の行為により販売者のアカウントが「購入者レビューポリシー違反」としてマークされることに注意し、認識しておく必要があります。

1.販売者は自身の購入者アカウントを使用して、自社製品に肯定的なレビューを投稿したり、競合他社の製品に否定的なレビューを投稿したりします。

2. 購入者が商品について否定的なレビューを投稿した後に、販売者は返金またはその他の補償を提供し、返金または補償の前に購入者にレビューを変更または削除することを要求します。販売者は、サイト内で購入者に連絡したり、サードパーティのサービス、Web サイト、ソーシャル メディア グループを使用したりして、払い戻しや補償を提供することがよくあります。

3. 販売者は、肯定的なレビューを得るために、無料または割引価格で商品を提供するサードパーティのサービスプロバイダーを探します。あるいは、良いレビューを書いてもらったり、さまざまな種類のウェブサイトやソーシャル メディア プラットフォームで宣伝してもらったり、消費者を引き付けるために製品へのリンクを追加してもらったりするために、金銭的な報酬やその他の形の補償を提供することもあります。

4. 販売者は、家族、友人、従業員を利用して自社製品または競合他社の製品のレビューを投稿します。

5. 販売者は、レビューを操作し、レビューを集約することで商品の星評価を上げることを望んで、人気商品の下に新しいバリエーションを作成します。

6. 販売者は、否定的なレビューをサードパーティの Web サイトまたはその他のフィードバック メカニズムに転送するための外部リンクを提供し、肯定的なレビューはすべて Amazon に送信します。

7. 販売者は、購入者が商品を受け取った後に商品に対して肯定的なレビューを残すよう促すために、肯定的なレビューを依頼したり、ささやかな贈り物を提供したりするために、商品のパッケージまたは箱に小さなカードを入れます。

周知のとおり、Amazon はこれまで偽のレビューに対して一切容認してきませんでした。アマゾンは偽のレビューが消費者に届くのを防ぐために複数の訴訟を起こしている。

アマゾンは2015年に偽レビューブローカーに対して最初の訴訟を起こし、法的措置を通じて詐欺師を追及し続けている。

2023年、Amazonは米国、中国、ヨーロッパでレビューを悪用しようとした150人以上の悪質な行為者に対して法的措置を講じました。

2024年3月、Amazonは、販売者の虚偽のフィードバックを促進し、ウェブサイトのドメインをAmazonに移管した詐欺会社であるAuction Sentinelに対する訴訟で初の判決を獲得した。

2024年7月、AmazonはBetter Business Bureau（BBB）に対し、レビューブローカーに対する初の共同訴訟を起こした。この訴訟は、Amazon ストア、BBB、その他の合法的な企業や組織に対する虚偽のレビューを助長したとして、ReviewServiceUSA.com という違法事業体の責任を問うことを目的としている。

アマゾンは、BBBとの共同訴訟に加え、アマゾンストアや他の企業で偽のレビューを助長しようとする偽レビューブローカーに対しても今年複数の訴訟を起こしている。

2024年5月、AmazonはAMZ Masteryを提訴し、被告がAmazonのグローバルストアでAmazon販売アカウントを運営する悪質な行為者に偽の商品レビュー、偽の販売者フィードバック、その他の虚偽のコンテンツを販売したと主張した。被告らはまた、偽のレビューで虚偽の「役に立った」投票を販売し、レビューが購入の決定に役立ったと主張した。レビューに「役に立った」という投票が多いほど、そのレビューは商品リストページで上位に表示されます。

3.アマゾンの家具大手は、商品の原産地偽装で317万ドルの罰金を科せられた！

レビューの操作や偽のレビューに加えて、販売者は商品情報の信頼性も確保する必要があります。

米国は消費者の権利保護を非常に重視しているため、地方の消費者権利保護組織や管理機関は非常に健全です。あらゆるレベルの政府には消費者の権利を保護するための特別な行政法執行機関があるだけでなく、米国消費者連合、米国消費者連盟、全国消費者権利委員会など、消費者の権利を保護する民間の自主的な消費者団体もあります。

米国の電子商取引プラットフォームで商品を販売する場合、広告の信憑性に注意を払うだけでなく、商品の価格、原産地、生産者、用途、性能、主な成分などの情報を消費者が知る権利を保護し、正直に表示する必要があります。そうしないと、規則違反の疑いがかけられ、違反の種類に応じてさまざまな程度の処罰を受けることになります。

つい最近、アマゾンで人気の家具ブランド、ウィリアムズ・ソノマは、商品の原産地を偽り、中国から輸入した商品を米国製と表示して虚偽広告を行ったとして、連邦取引委員会（FTC）から317万ドルの罰金を科された。

ウィリアムズ・ソノマは、米国の高級家具小売業者であり、Amazon の大手家具販売業者です。同社の高品質な家庭用家具製品は市場で広く認知されています。しかし、同社のブランド製品の中には中国から輸入されたものもあるが、「Made in the USA」という原産地ラベルが付いているものもある。さらに、電子商取引プラットフォームやブランドのウェブサイトで製品を宣伝する際には、米国製であると主張し、消費者を直接欺いています。

米連邦裁判所の文書によると、調査対象となったウィリアムズ・ソノマの6つの製品はすべて米国製と表示されていたが、海外で加工されたことや外国の原材料が含まれていることは明らかにされていなかった。これらの製品の 1 つは、実はすべて中国で製造されています。この行為は規制違反の疑いがあり、317万ドルの罰金が科せられた。

これまで、いくつかの企業が「Made in the USA」ラベルを不正に使用したとしてFTCから罰金を科せられてきた。

トラクター製造会社クボタ・ノース・アメリカは、交換部品の原産地を偽って表示したとして連邦取引委員会から200万ドルの罰金を科せられ、アメリカのキッチン家電ブランド、インスタント・ブランズは「Made in the USA」を偽って使用したとして13万ドルの罰金を科せられた。

これらの企業が「Made in the USA」という用語を使用することは、消費者に対する欺瞞と誤解を招くものであり、重大な規制違反です。

なぜこれほど多くの企業が「Made in the USA」ラベルを使用するリスクを負うのでしょうか?

近年、米国政府は「Made in the USA」を推進し続けており、地元の消費者に米国製の製品を購入し、使用することを奨励しています。

2022年3月から、米国政府は「Buy American」に関する大統領令をさらに強化し、非常に具体的な要件も設けました。政府が購入する製品のうち55%は「米国製」でなければなりません。

2022年10月、米国政府はこの比率を60％に引き上げました。さらに、「Made in the USA」製品の割合を2024年には65％、2029年には75％にまで引き上げることも提案した。

「Buy American」の義務は主にアメリカのインフラ建設を目的としています。アメリカの納税者のお金がアメリカで生産された製品に使われ、アメリカに経済的利益をもたらし、国産品の購入を優先することを提唱している。米国で製造された製品には税制優遇措置もあります。

政府の推進により、アメリカ人は「Made in the USA」の製品を購入する意欲が高まっています。

コストを削減するために、多くの企業は、より安価な商品を海外から直接購入し、 「Made in the USA」というラベルを付けて販売したり、原材料を海外から直接購入し、米国産の原材料というラベルを付けて販売したりすることを選んでいます。この行為は消費者に対する直接的な欺瞞であり、米国の現地の法律や規制にも違反します。

4. アマゾンはパーソナルケア製品カテゴリーの規制に違反したため400万ドル以上の罰金を科せられた！

販売者は、レビューを違法に組み合わせたり、バリエーションを悪用したりすると、重大な結果に直面することになることにも注意する必要があります。

昨年、複数のメディアは、アマゾンでパーソナルケア製品を販売する大手バウンティフルが、レビューを違法に統合し、バリエーションを悪用していたことが判明したと報じた。米連邦委員会は販売業者に対し400万元を超える巨額の罰金を科した。

違法なレビューマージとは、関連または無関係な商品レビューを新商品のリンクにマージすることを指します。これにより、消費者が商品レビューを読んだときに、多くの人が注文したと感じ、トラフィックとコンバージョン率がそれに応じて増加します。バリエーションの乱用とは、オリジナルのベストセラー商品や「Amazon Choice」商品を使用してバリエーションを作成し、古い商品を使用して新商品のコンバージョン率を高めることです。

注目すべきは、 FTC の歴史上、バリアントの悪用に対して罰則が課されたのは今回が初めてだということです。

Bountiful は Amazon の栄養およびパーソナルケア カテゴリーの大手ブランドであり、同社の製品は Amazon のベストセラー リストの上位に頻繁にランクされています。

このパーソナルケア製品販売業者は当時、2種類のブラックテクノロジーを使用していたことが分かっています。その 1 つがマージ バリアントです。多くの販売者が同様の方法で新製品を開発しており、オリジナルのベストセラー製品やAmazon Choice製品を使用してバリエーションを作成し、古いリンクをバインドし、新しいリンクに古いリンクのレビュー、ランキング、星評価などの評価を直接共有させて、新製品のコンバージョン率を向上させています。もう 1 つは、他の製品の評価とレビューを乗っ取って、新製品の評価とレビュー数を増やすことです。

2020年から2021年にかけて、この大ヒット商品は2つのブラックテクノロジーを利用して、無関係な多くの新製品を有名にし、売上も伸ばしたと理解されています。しかし、多くの販売者が失敗する原因となっているのは、まさにこの 2 つの行為です。Amazon には以前から関連するポリシーがあり、バリエーションをマージして大量のレビューを取得することは固く禁じられており、さもなければレビューの操作とみなされます。

アマゾンは長年、バリアントのマージなどの違反に対して厳しい姿勢を取ってきた。 Amazon はこのような問題を発見した場合、販売者に警告を発します。最も深刻なケースはアカウントの停止です。しかし、今回はFTCが介入して高額の罰金を科したため、今後同様の問題が起こった場合、アカウント停止だけでは済まない可能性がある。

5. アマゾンの新しい「罰則規定」が施行された

少し前に、Amazon は「繰り返し違反」ポリシーの厳しさを強化したと発表した。

繰り返しの違反とは、180 日以内に同じ Amazon ポリシーに繰り返し (2 回以上) 違反する販売者を指します。

販売者が毎回同じポリシーに違反した場合、アカウントステータス評価におけるポリシー違反に関連するスコアがそれに応じて増加します。つまり、販売者がポリシーに繰り返し違反した場合、販売者のアカウント評価はより早く低下することになります。違反が重大であればあるほど、その影響は大きくなります。

販売者が180 日以内に関連ポリシーに何度も違反し、繰り返し違反の制限に達した場合、アカウントの健全性評価に関係なく、アカウントが無効化されるリスクに直面する可能性があります。

アカウントが非アクティブ化される前に、販売者には繰り返し違反を解決するための 3 日間の猶予期間が与えられます。販売者が 3 日以内に違反を解決できる場合、アカウントは非アクティブ化されず、アカウントのステータス評価がそれに応じて更新されます。そうでない場合、販売者が異議申し立てに成功するまで、販売者のアカウントは無効になります。

この間、Amazon のアカウントヘルスのスペシャリストが販売者に電話をかけ、違反が繰り返される問題を解決するお手伝いをする場合があります。

販売者は、セラーセントラル > パフォーマンス > アカウントステータス ページの「今すぐ問い合わせる」ボタンから申請ページにアクセスし、Amazon から正式なコンプライアンス支援を受けることができます。

このポリシーが正式に施行されてからほぼ 1 か月が経過した現在、販売者は次の2 つの点に注意する必要があります。

まず、出品者が違反を繰り返している場合は、次の「高繰り返し違反」警告に注意し、アカウントがブロックされる前にこれがリスク警告であることに注意してください。

次に、販売者はアカウント ステータス保護プランに加入する必要があります。プログラムに参加した後、ストアに違反があったり、停止警告を受けたりした場合は、黄色のボタンをクリックするだけで Amazon のアカウント スペシャリストに直接連絡し、アカウント スペシャリストの指導の下でストア異議申し立てを行うことができます。

一般的に、Amazon の販売者はプラットフォームの規制とルールを厳守し、違法な運営を避け、ストアが規制に準拠して運営されていることを確認し、違反から生じるさまざまなリスクを回避する必要があります。

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Amazonは売れ行き好調