「セクシーな作戦」の後、中国の電子商取引企業グループが外国の消費者協会の「ブラックリスト」に載せられた...

「私と友達はこの店を運営するために一生懸命働いています！ 」

「私たちはファッション業界で15年以上の経験を持っています！ 」

「当社の目標は、最も手頃な価格で高品質の商品と最高のサービスをお客様に提供することです。」

こうした「信念」を持つ販売者は、「これ以上我慢できず、倒産しそうです。最大 80% 割引のクリアランス セールが、私たちの最後の「闘い」です」と言うでしょう。消費者として、あなたは多少なりとも感動するでしょうか？そして、これらの店が少しでも血を取り戻せるよう手助けしましょう。

でも、数ヶ月後には気づくんですよね？この店は閉店して在庫処分するって言ってなかったっけ？なぜまだそこにあるのか？そして、また騙されたことに気づくのです。

もちろん、この方法ではもはや国内の消費者のほとんどに「影響を与える」ことはできませんが、海外の消費者はどうでしょうか?

感情的なカードを切って、一群のウェブサイトが多くの海外の消費者に「感動」を与えた

「35年間、私たちは情熱を込めて美しいバッグを作り続けてきました」「夫と私がこの会社を設立したのは15年前です」

「大手オンラインストアと競争できず、コストが上昇しているため」心を痛めながら…「事業を閉鎖しなければならない」

「私たちは夢を犠牲にしました...」そして今、「大幅な値引きで『最終処分セール』を開始します」。

最近、一部の電子商取引ウェブサイトでは、有名なソーシャルプラットフォームを通じて、このような「感動的な」方法で自社の製品やブランドを宣伝しています。 「感動的な」企業背景と「感動的な」割引により、多くの「感動的な」ドイツの消費者が「熱心に注文」しました。 「最近、私たちは毎日、同じような消費者からの苦情を多数受けています」と、ハンブルク消費者協会（ドイツ）の職員であるジュリアさんは語った。

消費者の苦情によると、これらのウェブサイトは「中国の販売業者」と密接に関係しているという。ハンブルク消費者協会の調査によると、これらの「疑わしい中国の店舗」はドイツのウェブサイトではなく、ドイツのURLアドレスと組み合わされ、「Boutiq Berlin」、「Imperio Hamburg」、「Schneider Düsseldorf」など、ドイツの都市や姓にちなんで名付けられている。

そのため、これらのウェブサイトはドイツの消費者に「これは地元のドイツ企業だ」と思わせる可能性があり、ウェブサイトでは企業の具体的な所在地は明記されていません。

もちろん、出荷場所と供給元が単に「混乱」していただけであれば、ドイツの消費者や消費者協会から「口頭での批判」を受けることはないだろう。結局のところ、ドイツ消費者・消費者保護協会が批判したのは、製品の品質と返品の問題だった。

苦情を訴える消費者によると、 「これらの製品の品質は非常に悪い」とのことで、実際の製品とウェブサイトのページに掲載されている製品写真は説明とはかけ離れているという。特に衣類は加工や裁断に様々な問題があります。

織物の素材は、ウェブサイトに記載されているものとまったく異なることがよくあります。たとえば、ウェブサイトでは衣服は綿や麻で作られていると謳っているが、消費者が商品を受け取ってみると、実際にはポリエステルなどの素材で作られていることがわかる。

商品が写真と異なるため、消費者が消費者協会にウェブサイトを「訴える」

ドイツの消費者エラさんは、騙された後にハンブルク消費者協会に苦情を申し立てた消費者の一人だった。

少し前、エラさんは有名なソーシャルプラットフォームを通じた電子商取引サイトで、夫のためにXXLサイズのベージュ混紡ウールのプルオーバーを購入しました。ウェブサイトによれば、この店はさまざまな理由で現在閉店しており、元々100ユーロだった高品質のウールセーターは現在29ユーロとなっている。

この計算では、このセーターの割引は30% 未満になります。そして、エラさんは写真の商品を見て、それが「高品質」という言葉にふさわしいものだと気づき、注文しました。

数週間後、エラは中国から荷物を受け取りました。しかし、このパッケージの中にはピンクの合成繊維のプルオーバーが入っており、それは安いだけでなく、非常に「繊細な」サイズでした。 「このドレスは広告のセーターとは何の関係もありません」とエラは言いました。

その後、エラさんはメールで販売者に返品を申請しました。予想外にも、相手側はエラさんに、「写真と合わない」プルオーバーを自費で中国に送らなければならないと告げた。エラさんは怒ってハンブルク消費者協会に苦情を申し立てた。

エラさんは「この店はソーシャルメディアで積極的に宣伝している。この偽の店は詐欺的だ（エラさんの意見では）。出入り禁止にするべきだ！」と語った。

エラさんは、このような経験をした最初の消費者でも、唯一の消費者でもありません。

Trustpilot などのレビュー プラットフォームでは、多くの消費者がそのような Web サイトでの不快なショッピング体験を共有しています。

ナジャ・P という名の消費者はこう言いました。「このバッグはウェブサイトの写真や宣伝文句とは全く違っていて、本当に強い匂いがします!」別の消費者も「ハンドバッグは色も形も素材もウェブサイトで紹介されているものと全く違っていて、品質が本当に悪い。返品したい場合、自費で中国に送り返すしかない」と語った。

100社以上の中国の電子商取引企業が消費者協会の「ブラックリスト」に掲載されている

商品の品質や材質が「商品説明と一致しない」という事実に加え、商品を返品したいときにウェブサイトに連絡するのが難しいと多くの消費者が報告しました。ウェブサイトが返品に同意した後でも、商品はドイツから中国へ発送する必要があり、消費者に追加のコストがかかります。ジュリア氏によると、「（消費者が支払わなければならない返品手数料は）通常40ユーロ以上です。」

消費者に対するウェブサイトの応答を例に挙げてみましょう。 「中国の倉庫に返品することはできますが、返品料金はお客様のご負担となり、返品には 20 ～ 30 日かかる場合があります。」 「私たちの経験では、郵便局の最も安い速達サービスを使用した場合でも、返送料金は荷物の価格の半額、あるいはそれ以上になる可能性があります。」同ウェブサイトでは、「中国への帰国は経済的に実行可能な選択肢ではないかもしれない」とも述べられている。

商品を返品したい消費者をなだめるため、ウェブサイトでは消費者に「商品を保管し、困っている友人や家族に渡す」ようアドバイスし、補償として「商品価格の30％相当のバウチャー」または「商品価格の20％相当の返金」を提供している。

「でも、結局その服を着ることができなかったり、着る気がなかったりしたら、こんなに割引しても何の意味があるのでしょうか？」ある消費者は尋ねました。

この事件では、ハンブルク消費者協会が消費者から苦情のあった電子商取引ウェブサイトをAからZの順に並べた「ブラックリスト」にまとめた。リストには10​​0以上のウェブサイトが掲載されている。

ハンブルク消費者協会も消費者に対し、 「決して感情に流されないように」と「ドイツ語の名前と.deドメイン名を持つ店舗を見つけたとしても、法的通知と一般的な取引条件を確認するように」と注意を促した。本当に「感動」した場合は、まずこの「ブラックリスト」を確認することを忘れないでください。

越境販売業者の運営には「ルーティン」も必要だが、「誠実さ」というキラースキルも欠かせないと私は考えている。消費者にとって、「誠実さ」として「優れた品質」と「優れたアフターサービス」よりも良いものは何でしょうか?したがって、越境販売業者はマーケティング手法を維持しながら、品質管理をしっかり行い、優れたサービスを提供することを忘れてはなりません。これら 2 つのアプローチを採用することによってのみ、海外からのリピーター顧客を獲得できる可能性が高まります。

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