システム障害か、それとも合理的な調整か?多数のEtsyセラーが送料調整通知を受け取った

海外メディアの報道によると、多数のEtsy出品者が送料調整通知を受け取ったと主張したが、Etsyシステムの不具合により、出品者は詳細情報を閲覧できなかったという。

販売者「kathyfickdesigns」は昨日、 Etsyフォーラムに、送料調整手数料として約40ドルが請求されたが、システム障害のため、Etsyの該当出荷に関する情報を入手できなかったと投稿した。そして、「kathyfickdesigns」さんは、バックエンドでEtsyに連絡する方法を見つけられなかったことに非常にイライラしていました。

この投稿では、多くの販売者が同じ問題に遭遇したと報告しています。ある販売者はこう言いました。「私も同じです。今日、16オンスの荷物の重量が実際には12オンスを少し超えただけだというメールをたくさん受け取りましたが、追加料金が請求されました。すべての料金は2021年12月のものです。しかし、なぜ調整が行われたかを確認するために詳細をクリックしても、何も表示されませんでした。」

送料調整メールを受け取るのはEtsyのせいではなく、 USPS が 2017 年 8 月に開始した自動荷物検証システム (APV) と呼ばれるプログラムのせいだと考える人もいます。このシステムは、郵送用伝票で支払われた送料と、郵便処理スキャン機器でキャプチャされた実際の荷物の重量と寸法に基づいて計算された送料を比較することで、販売者が各荷物に正しい送料を支払ったことを確認します。

販売者が間違った郵便料金を支払うと、請求書が自動的に生成され、ラベルプロバイダーに送信されます。ラベルプロバイダーは、顧客に代わって不足額を郵便局に支払うか、過剰支払額を顧客に返金します。

しかし、ある販売者はすぐにこの主張を否定した。配送ラベルを購入していない注文の送料をEtsy が調整したと誰かが言っているのを見たため、これはむしろ Etsy の問題のように見えたからだ。さらにイライラするのは、Etsy のカスタマーサポートが本当にひどいことです。購入者がEtsyに連絡しようとすると、カスタマーサポートをクリックするたびに、ページが自動的に最初のページに戻ります。

Etsy がこの問題を認識しているかどうかは不明で、同社のフォーラムで問題を報告した販売者には返答していない。しかし、 Etsy のヘルプページでは、販売者はUSPS に直接連絡して、追跡番号など、配送ラベルの調整について異議を申し立てることができると説明されています。 USPS 調整 ID ;紛争の詳細な理由。販売者の連絡先等