不自然な肯定的なレビューが急増、Amazon出品者の商品は「偽注文」

ピークシーズンが近づいてくるのは販売者にとって良いことですが、毎年ピークシーズン前には Amazon の懸賞や競合他社のいたずらが販売者を不意打ちします。アカウントがブロックされ、資金が凍結される例は数多くあります。多くの販売者は、業界やプラットフォームの監督、販売者の自制心だけでは明らかに不十分だと考えています。

つい最近、別の販売者がいたずらに遭ったことに気づき、ストアが閉鎖され、リンクが削除されました。

販売者の商品は偽の注文サイトに掲載され、店舗は閉鎖された。

最近、ある販売者から、自分の商品が悪意を持って海外のオーダーブラッシングウェブサイトに掲載されているとの報告がありました。数日のうちに、彼の製品に対する肯定的なレビューの数が突然増加しました。プラットフォームは、販売者がオーダーブラッシングを行っていたと判断し、その販売者のストアを閉鎖した。

販売者は、昨年実際に虚偽の注文を行っており、警告状を受け取ったと述べた。その後、販売者はプラットフォームに詳細な説明を提出し、警告は消えた。偽の注文による店舗閉鎖については、販売者は何も知らなかったと述べた。ついにAmazonからメールが届き、私の商品の1つが海外の注文ブラッシングサイトに掲載されていたことが判明しました。

販売業者は、昨年警告を受けて店舗を閉鎖しかけたこと以降、実際には虚偽の注文を行っておらず、関連する仲介業者との協力も停止していると述べた。メールに記載されていた偽注文サイトについては、彼は一切連絡を取ったことがないという。販売者は偽の注文サイトの情報も確認し、サイトのドメイン名は自分の商品が販売された後に登録されており、サイトが提供した連絡先には誰も応答しなかったことを発見しました。売り手はジレンマに陥っていると言った。彼は偽の注文ウェブサイトに連絡することができず、本物の偽の注文作成者を見つけることができず、プラットフォームに具体的な証拠を提供することもできませんでした。

事件後、販売者はアマゾンに数通の苦情の手紙を提出したが、返答はなかった。

ほとんどの人は、これは競合他社による悪質な競争によって引き起こされたと考えています。一部の販売者は、同様の状況に遭遇したと述べている。まず、肯定的なレビューの数が異常に増加し、次にいわゆる「消費者」が継続的に注文し、その後集中的にキャンセルした。その後すぐに、売り手はプラットフォームから警告状を受け取りました。しかし、幸いなことに、販売者の店は閉まっていませんでした。

ある販売者は「これは明らかに人間のいたずらで、おそらく競合他社がやったものでしょう。一連の手続きを経た後、ストアのブロックを解除するのは困難でしょう。注文を偽造したのがあなたではないことを証明する方法はなく、注文を偽造したのが他の誰かであることを証明することもできません」と語った。同じ経験をした販売者の中には、このような状況で異議を申し立てるのは実に困難だと認めた人もいます。

一部の販売業者は、事件で言及された偽の注文ウェブサイトについてより懸念している。彼らは、海外に同様の監視されていない偽注文サイトが多数存在する場合、次にリストに載るのは自分たちかもしれないと懸念している。

実際、売り手はいたずらに慣れていますが、ピークシーズン前のそのような行為は多くの人を本当に怒らせます。ある販売員は「繁忙期前に店舗閉鎖問題が適切に解決されなければ、繁忙期に希望はないだろう」と語った。

近年の状況を見ると、この種の悪質な行為は、依然として、故意の苦情や、後追い販売などの行為に集中しています。

「1、2回ならまだいいけど、5、6回も続けてもまだ終わってない！ 」と販売者は言う。新規販売者（以下、 「A 」という）としても、最近トラブルに遭遇した。彼の店は何度も苦情を受けており、彼の商品が著作権を侵害しているとしてリンクが削除されている。実際、A は、申立人による侵害行為は、新規の競争者を抑圧するための一般的な慣行に過ぎないと主張しました。

Aは多数の苦情を受けた後、苦情申立人の関連情報を見つけ、苦情申立人が同様の製品を販売しており、より長い経験があることを発見しました。 A はそれが自分だけではないことに気づいた。同じ製品を販売していた他の数社からも苦情が寄せられていた。苦情を申し立てられた販売業者の共通点は、業界に新しく参入したにもかかわらず、売り上げが好調だったことだ。原告と連絡を取った後、彼は訴訟を取り下げないと言った。

これにはA氏とともに苦情を受けた出品者らも不満を募らせた。彼らはリンク復旧に向けてプラットフォームと協議中だとし、今後対策を講じる可能性も否定しなかった。同じ業界で同様のいたずらに直面した場合、多くの販売者は怒りを表明し、自分自身を守ろうとしながら反撃することを選択します。

しかし、多くの場合、プラットフォームのポリシーにより、結果として全員が被害を受けることになります。

売り手：肉を食べたりスープを飲んだりできるのに、なぜこの「鍋」をひっくり返すのですか？

越境EC業界は、上昇、急成長、ピーク期を過ぎて配当金が徐々に減少し、再び安定成長期に戻っています。多くの販売者に利益をもたらす一方で、業界内でいくつかの問題も生じています。

当初は、ほとんどのプラットフォームの監督が不十分だったため、商品の品質や販売者の競争行動規範に不備がありました。業界が発展し成熟するにつれて、プラットフォームの監視システムはますます完璧になってきています。

過去2年間、 Amazon、AliExpress、 Shopeeなどの多くの電子商取引プラットフォームも、関連する政策を相次いで発表してきました。たとえば、 Amazon は販売者行動規範で次のように明確に述べています。販売者は公正に行動することが求められ、販売ランキングのいかなる形態の操作も禁止されています...販売者は、サードパーティのサービス プロバイダーの活動を含め、自分のアカウントの動作に責任を負います。また。また、規則に違反した販売者に対しては厳しい罰則措置を講じた。昨年、偽の注文を理由に多くのアマゾン出品者がアカウントを禁止され、約3,000のアカウントが対象となった。今年は、関連問題により多くの販売者がブロックされ、販売者にとって再び警鐘が鳴らされました。

また、他の電子商取引プラットフォームも同様の通知を出し、偽造注文行為を禁止し、違反した場合は販売者を特定のシステム機能から締め出したり、店舗ランキングを下げるなどの措置を取るとしている。

注目すべきは、プラットフォームに加えて、一部の省や市も今年、越境電子商取引産業の発展を規制するための関連文書を発行したことだ。例えば、広州市は今年9月の関連会議で関連指導文書を発行し、越境電子商取引企業が「注文を押し付ける、注文を無視する、虚偽の報告」などの行為を行ってはならないことを明確にした。

確かに、数々の政策の実施は業界に変化をもたらしましたが、プラットフォームの監督は厳しくなったものの、販売者の自制心は十分ではないと多くの販売者が認めています。ほとんどの人は比較的公平な競争環境を望んでいますが、少数の悪い人の悪い行動に抵抗するのは困難です。これも早急に解決しなければならない問題です。

「本来は業界全員が利益を享受できるが、業界が互いに干渉し始めると大きな利益が不安定になる」と業界関係者は語る。複数の関係者の共同の努力によってのみ、業界全体の長期的かつ健全な発展を達成できることがわかります。

実際、業界の競合他社によるこのようななりすましは毎年発生していますが、なりすましに加えて、一部の販売者は独自の問題も抱えています。彼らは、いくつかの行動が規則に従わないものであることを知りながら、それを回避します。明らかに、業界のコンプライアンスと市場の公正な競争メカニズムの下では、そのような販売者は長く続かないでしょう。

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