最高罰金は35万元！アマゾンとFTCは取り締まりを強化している

Amazonと連邦取引委員会（FTC）はともに偽のレビューに対して措置を講じている。

罰金の最高額は35万元で、FTCの方針は

越境ECの販売業者の中には、FTCが2022年に偽レビューに対するポリシーを提案したことを知っている人もいるかもしれません。最新のニュースによると、このポリシーの最終ルールが確定したそうです。この規則は米国連邦官報に掲載されてから60日後に発効すると報じられている。

このポリシーのタイトルは「消費者レビューと証言の使用に関する最終貿易規制規則」です。規則に違反した場合、FTCは違反ごとに最大5万ドル（35万人民元）の罰金を科すことができる点に注意してください。

ルールは次のとおりです。

虚偽または偽の消費者レビュー、消費者の証言、有名人の推薦。最終規則は、人工知能によって生成されたものや、企業やその製品やサービスについて実際に経験のない人によって生成されたもの、あるいは企業やその製品やサービスについての経験を偽って伝えたものなど、偽のレビューや推薦文を対象としています。企業がそのようなレビューや推薦文を作成したり販売したりすることを禁止しています。また、企業がレビューや推薦文が虚偽であると知っていた、または知っているべきであった場合に、そのようなレビューを購入したり、企業の内部関係者からレビューを入手したり、そのような推薦文を広めたりすることも禁止されています。

肯定的または否定的なレビューを購入します。最終規則は、消費者が肯定的か否定的かを問わず特定の感情を表現するレビューを書くことを条件に、企業が補償やその他のインセンティブを提供することを禁止している。

インサイダーレビューと消費者の推奨事項。最終規則では、プロバイダーと企業の実質的なつながりを明確かつ目立つように開示しない場合、企業の内部関係者が書いた特定のレビューや推奨事項を禁止しています。幹部や管理者がそのようなレビューや推奨事項を書くことを禁止します。また、企業が、幹部、管理者、従業員、または代理人によって書かれたことを知っているはずの推奨事項を伝えることも禁止されています。最後に、役員または管理者が自分の近親者、従業員、または代理人に消費者レビューを依頼する場合、または従業員または代理人に親族にレビューを依頼するように指示し、そのような依頼の結果、従業員または代理人の近親者がレビューを書くことになった場合には、役員または管理者はこれに従わなければならないことも規定されています。

企業が管理するレビューサイト。最終規則は、企業が、自社が管理するウェブサイトまたは事業体が自社の製品やサービスを含む製品またはサービスのクラスについて独立したレビューや意見を提供していると虚偽の表明をすることを禁止しています。

コメントをブロックします。最終規則では、企業が根拠のない法的脅迫、身体的脅迫、威嚇、または特定の虚偽の公的な告発を利用して、否定的な消費者レビューをブロックまたは削除することを禁止しています。最終規則では、評価や否定的な感情を理由にレビューがブロックされた際に、企業が自社のウェブサイトのレビュー セクションのレビューが提出されたすべてのレビューまたはほとんどのレビューを代表するものであると虚偽の表明をすることも禁止しています。

誤ったソーシャル メディア メトリックの悪用。最終規則では、ボットや乗っ取られたアカウントによって生成されたフォロワーや閲覧数など、偽のソーシャルメディアの影響力指標を売買することを禁止しています。この禁止事項は、購入者が指標が虚偽であり、ビジネス上の目的で購入者の影響力または重要性を誤って伝えていることを知っていた、または知っているべきであった場合にのみ適用されます。

アマゾンも取り締まりを強化しており、最近新たな訴訟を起こした。

周知のとおり、Amazon はこれまで偽のレビューに対して一切容認してきませんでした。公式ニュースによると、Amazonは最近、虚偽のレビューが消費者に流れ込むのを防ぐため、新たな訴訟を起こした。

製品レビューは Amazon ショッピング体験の中心であり、顧客に他の買い物客からの貴重な洞察と率直な意見を提供します。 Amazon は、消費者が十分な情報を得た上で購入を決定する上でこれらのレビューが果たす重要な役割を理解しており、レビューの信頼性を維持することに尽力しています。

しかし、偽のレビューブローカーの増加により、顧客の信頼が損なわれ、販売パートナーの成功が危うくなります。これらの悪質な行為者は、顧客を騙し、違法行為に手を染める人々に不当な利益を与える目的で、虚偽のレビューの投稿を促進する詐欺ビジネスを運営しています。

その結果、近年、Amazon はポリシーに違反するユーザーに対して、アカウント停止、禁止、法的措置など、厳しい取り締まりを行っています。

最初のステップは、偽のレビューを検出して防止することです。高度なテクノロジーにより、Amazon はポリシーを監視および適用して、本物のレビューのみが公開されるようにすることができます。実際、Amazon は 2023 年に世界中で 2 億 5000 万件を超える偽レビューの疑いのあるレビューを積極的にブロックしました。

アマゾンは偽のレビューで利益を得ようとする者に対しても厳しく取り締まる予定だ。同社は2015年に偽レビューブローカーに対して最初の訴訟を起こし、法的措置を通じて詐欺師を追及し続けている。 2023年、Amazonは米国、中国、ヨーロッパでレビューを悪用しようとした150人以上の悪質な行為者に対して法的措置を講じました。 2024年7月、AmazonはBetter Business Bureau（BBB）に対し、レビューブローカーに対する初の共同訴訟を起こした。この訴訟は、Amazon ストア、BBB、その他の合法的な企業や組織に対する虚偽のレビューを助長したとして、ReviewServiceUSA.com という違法事業体の責任を問うことを目的としている。

「アマゾンでは、あらゆる規模の企業が顧客を引き付け、ブランドを成長させるために商品レビューに依存していることを理解しています」とアマゾン販売パートナー信頼およびストアインテグリティ責任者のクレア・オドネル氏は述べた。 「当社の積極的な管理に加え、この法的措置により、悪質な行為者の責任を追及し、違法な計画を根絶し、アマゾンの店舗内外の顧客に危害を加えるのを防ぐことができます。」

アマゾンは、BBBとの共同訴訟に加え、アマゾンストアや他の企業で偽のレビューを助長しようとする偽レビューブローカーに対しても今年複数の訴訟を起こしている。 2024年5月に提起されたAmazon対AMZ Masteryの訴訟では、被告らはAmazonのグローバルストアでAmazon販売アカウントを運営する悪質な行為者に偽の商品レビュー、偽の販売者フィードバック、その他の虚偽のコンテンツを販売した。被告らはまた、偽のレビューで虚偽の「役に立った」投票を販売し、レビューが購入の決定に役立ったと主張した。レビューに「役に立った」という投票が多いほど、そのレビューは商品リストページで上位に表示されます。

Buyvotesforonlinecontest.comという違法会社に対して起こされた訴訟では、被告は同様に偽の「有効」チケットと偽の「ダウン」チケットを販売していた。この詐欺的なサービスは、被告が悪質な行為者の商品リストページにある否定的な商品レビューの横にある「報告」ボタンをクリックし、それらのレビューを削除して全体的な商品評価を上げようとするというものでした。 Amazon の専門調査員は、これらの悪質な行為者を追跡し、対処することができます。

3月にアマゾンは、偽の販売者フィードバックを促進し、ウェブサイトのドメインをアマゾンに移管した詐欺会社、オークション・センチネルに対する訴訟で初の判決を得た。最近、AmazonはLotstradeとReviewerAgencyに対して訴訟を起こした。両社は被告が運営する会社で、Amazonストアで偽のレビューやその他の虚偽のコンテンツを提供していた。 Lotstrade は検索可能なデータベースとしても機能し、被告らはそこに悪質な業者の製品を掲載し、レビューアーに製品の全額返金と引き換えに虚偽のレビューを残すよう勧誘していた。

FTC

Amazon 偽レビュー