大きな変化：Amazonの支払いが「延滞」する

10月に、Amazonは注文の支払いを延期するという大きな変更を導入しました。

この変更は公式通知なしに行われ、販売者の間で混乱とパニックを引き起こしました。一方では、販売者は自分のアカウントに問題があるのではないかと心配し、他方では、販売者は利益を正常に計算することができませんでした。業界関係者は率直にこう語った。 「これはアマゾンによる金儲けの行為であり、より多くの利息を得るために売り手の資金を留保している」

多くの売り手が支払いを遅らせている

国慶節の休暇中、多くの販売業者は店舗の支払いが遅れていることに気づきました。売り手の李通氏は、最も売上高の多い口座の支払いが遅れており、複数の口座のうち1つの口座のみ支払いが遅れていると述べた。これは、プラットフォームの支払いが「延滞」していることに相当し、売り手は当面決済されません。遅延がどのくらい続くかはわかりませんが、非常に怖いです。

プロンプトによると、これは新しいポリシーである配達日ポリシーに関連しています。しかし、Amazonはいかなる発表や電子メール通知も行わず、具体的な理由も示さなかった。すべての注文の支払いを単に遅らせただけです。

李通さんのように、支払いの遅れに悩む人はたくさんいます。販売者のジャックは次のように話しています。「現在、私の販売の 100% は延期取引になっており、各購入は配達日ポリシーに従って延期されています。当社は 100% FBA フルフィルメントを行っており、標準注文 (配達されない) の場合、通常は注文の支払いから 7 日後に支払いを受けることができます。これは大きな変更です。今月から現在までに、当社のアカウントの 12,000 ドルの注文が延期され、配達日は 7 日から 60 日となっています。 」

フィードバックによると、 10 月 2 日から一部の販売者がこの変更に気付いており、それ以降、さらに多くの人がこれに遭遇しています。まだすべてのアカウントでこの変更が反映されているわけではありません。

業界関係者は、プラットフォームがこのポリシーを徐々に導入し、すべてのアカウントが影響を受けるだろうと推測している。多くの販売者がこの変更について懸念と混乱を表明しました。

6 年間のベテラン販売者は次のように語っています。 「私の注文のほとんどは 3 ～ 4 日以内に配達され、3 週間以内に完了します。支払いの更新には 10 ～ 11 日かかるはずですが、販売者サポートによると、記載されている日付が実際の支払い日となり、システムでは更新されないとのことです。」

このポリシーが実施される前に私たちに伝えられなかったことに私は憤慨しています。私の準備金の残高がマイナスになったことは一度もありませんが、今やそうなりそうです。私は他のプラットフォームでも販売しており、毎日自動的に支払いが行われ、自分のクレジットカード処理業者も毎日支払いを行うので、支払いのために最長の配達日に加えて 7 日間待つ必要はありません。私は信頼できない販売者ではありません。私はここで 6 年間販売しており、アカウントの指標は優れています。 ”

売り手の視点から見ると、これはアマゾンによるもう一つの金儲けの試みであり、売り手の資金をより長期間保持し、より多くの利息を得ることを目的としている。売り手のお金を2週間以上保持すれば、数十億ドルの利息を得られると考える人もいた。

アマゾンで13年間販売している販売者のアビンさんは、「こんなことは初めてでした！ 10月に、注文が準備され発送された後、すべての注文が延期取引になっていることに気付きました。最初は単なる間違いだと思いましたが、今日現在もまだその状態です。」と語っています。

当社のアカウント メトリックは完璧で、問題はなく、 OTDR もすべて良好で、アカウントの健全性ページに Amazon からのメールや通知はありません。

アカウント ヘルス チームに問い合わせたところ、理由は不明だと言われました。その後、別のチームに問い合わせたところ、未解決の請求またはチャージバックのために一部の資金が保留になっていると言われました。アカウントヘルスチームに電話しましたが、やはりダメだと言われました。何日も経ちますが、まだ誰からも返事がありません。これらの資金が解放されるまで、Amazon がこの件について説明してくれることを望みます。

通常の利益計算に影響します

販売者を不安にさせる点は 2 つあります。1 つは通知されなかったこと、もう 1 つはこの変更による影響です。

リー・トン氏はエネットに次のように語った。 「アマゾンはかつて、販売業者のために資金を留保していました。顧客が支払いを済ませた後、当社の口座で決済し、お金を渡すのと同じでしたが、お金を引き出すことはできず、引き出すまでに約2週間待たなければなりませんでした。今の変化は、システム内で遅延しているこのお金の請求書があるだけで、遅延後も留保が継続されるかどうかはわかりません。」

つまり、売り手は利益を計算する新しい方法を見つける必要があるということです。このお金は以前に予約されていましたが、売り手はすでにそれを利益に含めています。半月後にしか引き出せませんが、口座にお金があるということになります。現在の主な問題は、利益を計算できないことです。 ”

「これに関して最も厄介なのは、 ERP システムの利益レポートが不正確であることです。2日以降、日付範囲レポートからダウンロードされたテーブルにはすべてゼロ データが含まれます。このような遅延があると、粗利益を計算できず、粗利益も遅れてしまいます。」同じ業界の別の販売業者はこう語った。

支払いの遅れに関して、Li Tong 氏は、人々は資金を受け取れないことを心配しているのではなく、多くの販売者が自分のアカウントに問題があるのではないかと心配していると考えています。多くの人が直面している現状から判断すると、アカウントに問題はないと思われます。

さらに、Li Tong 氏の意見では、 Amazon がこの変更を行った理由は、一部の悪質な販売者が状況を利用するのを防ぐために追加の検証を加えるためであるはずだ。

アマゾンには以前から抜け穴があったのかもしれない。購入者が支払いを済ませると、プラットフォームは売り手の口座にそのお金を入金し、資金を留保しますが、留保期間はわずか 14 日間程度でした。ここ数年、商品を発送しなかったり、偽の注文番号を発行したりして、 14日後にユーザーが直接お金を引き出せるようにする国内の悪質なセルフ発送販売業者がいたようです。お金が引き出された後、店は閉店することになります。

現在、Amazon は、支払いを遅らせ、販売者に対して到着確認を追加することで、一部の販売者がこの抜け穴を悪用するのを防ぐため、この抜け穴を塞ごうとしている可能性がある。商品が受け取られていない場合は決済は行われず、到着時にのみ決済が行われます。

アマゾンが遅延に対応

この変更に関して、一部の同僚は販売者サポートから、プラットフォームが以前は「アカウント レベルの準備金」の下に表示されていた売上を「延期された取引」セクションに移動しただけであるという情報を得ました。

サポートの回答: 「注文が配送または購入者からの支払いを待っている場合、取引は延期されます。延期された取引ページを使用して、これらの注文、延期の理由、これらの注文の支払いを受け取った日付、および対応する金額を特定できます。」

ポリシーでは、顧客が Amazon で行う注文は、通常、配達日に基づいた保留ポリシーの対象となると規定されています。

販売収益は、購入者が約束どおりに注文を受け取ったことがわかり、返品、クレーム、返金に応じるのに十分な資金があることが確認できるまで保留されます。

注: 以前に配達日に基づく引当金を通じて差し引かれた売上金は、アカウント レベルの引当金の下の支払いダッシュボードに 1 回限りの金額として表示されます。これは延期された取引として表示されるため、どの注文がこれらのポリシーの対象となるか、またどのくらいの期間保留されるかを正確に確認できます。

遅延注文の支払いの新たな変更はすでに発生しています。プラットフォームからの通知はまだありませんが、これは多くの販売者が遭遇する一般的な問題なので、あまり心配する必要はありません。ただし、新たな変更の影響に対処するには、タイムリーな調整を行う必要があります。

（この記事では李通、ジャック等は仮名です）

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